疫情下的创业公司众生相：不论站着、跪着都要活下去
编者按：本文来自微信公众号“新芽NewSeed”（ID:pelink），作者：创业暖宝宝，36氪经授权发布。
对创业者来说，是“危”也是“机”。新芽采访了餐饮、零售、教育、金融科技等9个行业的创始人，面对这场全民战“疫”，他们遇到了哪些困难？学习到了什么？经过反思又是如何带领企业迎难而上。
2020年春节，新型冠状病毒肺炎疫情，不仅阻隔了千万家庭的团聚，也给整个社会带来巨大的影响。对于中小企业来说，面临着较长时间没有办法开展业务，公司没有经营收入，现金流受到很大的影响。
金沙江创投合伙人朱啸虎朋友圈发文，提及到疫情期间给创业者的建议：一定要严控成本，死卡现金，最少要保持假设没有收入的情况下6个月的现金，最好有12个月，根据这个来倒算成本。
易凯资本创始人王冉判断，疫情把现金流的重要性放大10倍，中小企业的创始人要想办法开源节流，确保把健康现金流和最低现金储备作为头等大事来抓。
吴世春提醒创业者，面对疫情需要迅速盘点危机时现金可用月数，公司如果资金只能维持3个月，需立即裁员降薪，加强对应收账款的催收，转变收入模型。
对创业者来说，是“危”也是“机”。新芽NewSeed（微信ID：pelink）采访了餐饮、零售、教育、金融科技等9个行业的创始人，面对这场全民战“疫”，他们遇到了哪些困难？学习到了什么？经过反思又是如何带领企业迎难而上。
不要盲目烧钱抢占市场，健康经营才能面对危机
胡祚雄 | IT设备租赁服务商小熊U租创始人、CEO
传统春节后是我们业务旺季，但因为疫情影响，大部分企业未复工，正常的业务无法开展，这就影响到全年的业绩。此外，账款无法收回，不少客户因为经营困难，出现了无法支付服务费用的情况，我们给了武汉一些受疫情影响严重的客户减免租金的政策。
这次疫情对于我来说有非常直接的感触。我老家就在湖北，受到此次疫情影响，很多亲朋好友的生活被疫情打乱。我最大的感触就是一定要敬畏生命，感恩我们现在的生活。
在业务上，我认识到健康经营对于企业的重要性。不要盲目地烧钱抢占市场，而是应该深耕所处的领域，一步一个脚印地服务好我们的客户。只要我们做好自身企业的健康经营，在危难时刻才能够泰然处之，并不会被一时的困难压倒。
作为创始人，我在第一时间去了解服务的客户情况，尽我们所能提供帮助，助力客户能早日开展工作。比如我们给到客户租金减免、延期收款、免费技术服务、办公应急包等扶持政策，帮助客户共渡难关；第二，和公司员工做好沟通，稳定好员工对于未来的信心，帮助员工恢复工作状态，在春节期间，我向全体员工发了一封内部信，承诺不会裁员、不会降薪；三是及时响应政府号召，执行好疫情防控措施，有序地组织和协助员工返岗复工。
小熊U租现金流一直管理得比较好。很早之前，我就要求财务：账上一定要有六个月以上的现金。但是即便是这样，面对疫情，我们也还是做好了最坏的准备，目前，我们动员了公司上下全力在做三件事，把业务做进来，把货发出去，把钱收回来。
对于我们所处的行业来说，大家是一荣俱荣一损俱损。对于我们客户来说，我们是荣辱与共的关系，客户好我们才能好。我们团队会从自身资源和能力出发，竭尽所能地给我们的客户、我们的行业提供帮助，大家一起携手共渡难关。
当然，疫情可能会改变大家对在线办公、轻资产办公看法，但这个不是我们关注的。我们关注的还是自身，对从事企业服务的企业，最重要的还是自身的产品和服务足够硬，我们也要求团队在这个时候提升自身能力，给到客户更好的服务的体验。
危机也是机会，外卖产品将会加速升级
李海鹏 | 共享厨房品牌“熊猫星厨”创始人
这次疫情的冲击对整个餐饮行业非常大，但相对而言，我们还算好一些的，因为主营业务就是外卖。
我们希望可以把这次危机转换为机会，所以在经营成本上做了一些的控制，不管是人员，还是支出方面都会控制；而在收入方面，也尝试着通过其他的方式去做转换，像帮助商户做了很多线上的获客方式。我们还上线了“熊猫菜市”，一方面帮助商户去降低一些损耗，一方面也能方便周边居民采购。
对于企业来讲，当下最重要的是现金流。因为现金流是所有企业的生命线。第二个比较重要的是，如何在这样的环境下去做好业务的转型。
过去可能培养消费者转到线上需要花的成本很高，甚至需要花两年三年的时间，但是今天由于疫情的出现，可以迅速的培养好很多消费者线上消费的习惯。所以危机也有转机，就看怎么去应对。
整个外卖行业的产品迭代升级一定也会加速，因为需求增加了，供给从而增加。会有更多的玩家进入到外卖行业，促进外卖行业加速前行。
仍有疫区用户下订单，这是信任也是需求
徐舒 | 玩具新零售平台“玩具超人”创始人
目前受到疫情主要影响的是配送环节，由于各地疫情不同，复工时间也不相同。在2月10日，玩具超人上海仓已正式复工，严格按照并执行政府部门提出的复工保障需求及疫情防控方案，实行无接触配送的同时，对所在仓库玩具进行2、3次七重消毒。
应对疫情方面，对内来说，人事部门及时与员工沟通，第一时间了解员工情况，确保身体健康、返京时间等信息，同时有效、合理安排全员线上办公，很好地保护员工人身安全；对外来说，就是安抚用户心态，运营部门全员24小时轮值在线，第一时间为用户解决实际问题，做到有应必答。
对于玩具超人来说，疫情也是机遇。从过年至今，国人大多宅在家中，其中就包括我们的用户。在前段时间，来自武汉洪山区的用户依然在玩具超人app上订玩具，这不仅仅是信任，更是广泛的需求。同时我们对奋战在一线的“逆行者”提供了绿色通道，免费提供了玩具捐赠、延期等服务。
由于疫情导致大批实体店关闭，而玩具超人的合作伙伴以门店小程序、线上沟通手段，保持与用户联系，确保疫情期间业务平稳进行，我认为，在疫情结束后，线下玩具连锁生态势必会更加重视连锁品牌与信息化能力提升，从而拥抱玩具新零售生态。
机会留给有准备的人，企业亦是如此
王阳 | 能源开放平台“能链集团”CEO
能链集团属于数字化出行能源行业，因此本次疫情对该行业冲击不大，目前工作正有条不紊地开展和进行中，运营状况良好。
我们采用了分布式远程办公机制，所有工作不做见面会谈；对员工开启每日“健康打卡”关爱通道；承诺不做任何方式的裁员；采用远程面试方式广纳贤才。
对企业来说，当下最要紧的是保证现金流的充足，以及完善远程办公机制，确保员工足不出户安心在家办公，保障员工生命健康安全。
我们希望疫情能快点结束，大家都健健康康开始新一年的工作和生活。机会总是留给有准备有实力够努力的人，在目前这种情况下企业亦是如此。同时，希望政府能从产业和行业的角度出发，切实针对疫情冲击比较大的企业给予相关政策支持，如财政金融支持、保障企业政策生产运营、减少中小微企业负担、减税降费、加强企业服务等方面缓解企业负担。
疫情结束后会有一波反弹性消费，利于茶饮品牌的快速复苏
喜茶高管
目前，配合抗疫工作是我们首要关注的。喜茶武汉门店已经全部关闭，其他城市我们也配合政府要求或商场要求暂时关闭门店。在还开业的门店中，我们也积极推广无接触配送，小程序线上购买、智能取茶柜取茶（全程无接触）等服务。
为了最大限度保障消费者和配送员的安全，2月1日起，喜茶在全国范围内推出外卖“安心送”服务：
1.各店自行打印外卖安心卡，自行裁剪钉在外卖袋上随餐配送；
2.所有外卖出餐时门店必须如实将制作人、打包员的姓名和即时体温手动填写在外卖卡上；
3.配送员到店取餐时将会配合门店测量自身体温或者提供当日体温照片，请门店店员协助手动填写配送员信息在外卖卡上。
除此之外，等待配送的外卖饮品会专门放置于已消毒的靠近门口的桌上，外卖人员直接在桌上取走，人员不接触；消费者在下单时，选择“无接触配送”，就可以告诉外卖小哥将外卖放到指定位置；目前深圳所有尚在营业门店均已开始推行该服务。
目前，配合抗疫工作是我们首要关注的。我们也会在考虑员工和消费者的安全健康的情况下有限度的开展业务。同时，喜茶也会和供应商、地产业主等保持紧密合作，一起度过疫情时期。
我们都非常关心疫情发展的走向，也会在考虑员工和消费者的安全健康的情况下有限度的开展业务。在外卖方面我们推出了无接触配送、取茶柜、外卖安心卡等措施，以保证员工和消费者的安全。
喜茶作为主营业务还是在线下的新茶饮品牌，相信在疫情结束后，消费者对于茶饮将会有一波反弹性消费利于茶饮品牌的快速复苏。
对企业来说，疫情肯定对企业带来了一定影响。但现阶段而言，最重要的是稳定军心、修炼内功和储备能量，在疫情期结束之后才能更快更好的发展。
挺过去，健康才是最昂贵的奢侈品
纳兰正秀 | 奢侈品养护平台包大师创始人兼CEO
确实，疫情对线下消费以及服务业是冰封式的冲击，由于我们主要是线上业务，所以目前公司业务运营正常，养护消毒以及闲置转让的咨询和销售数据反而有增长。
我们对于疫情的反应非常快速，从除夕前夜开始，我们就积极参与了援助武汉一线各种志愿工作，向社会组织捐赠了大量口罩等防护物资；初二上午，公司高管们及时组织在线会议，对当前的形势进行分析，制定疫情应急方案，及时对今年的业务方向进行调整，暂时取消线下活动，所有养护及在售商品均在以往灭菌除尘工艺基础上增加多道消毒步骤；同时加强对员工的关怀服务，及时通报疫情相关情况和公司决策。
受疫情的影响，中国消费者集体缺席了奢侈品消费黄金时期“春节档”。快递停运、奢侈品门店缩短营业时间甚至关停，疫情期间，线上线下奢侈品消费的顾客减少，必然导致疫情期间零售业销售额同比大幅下滑，据统计，香港奢侈品市场春节消费额暴跌80%。
由于大量的消费需求没有释放，有一部分采购需求被逼到了线上，这是电商平台发展的机会，我们也不例外，春节期间订单增速基本符合预期，不会造成亏损，不过由于物流与海关通关服务受阻，在货品交付周期上所需时间是以往的两倍以上。
对于企业来说，当下最要紧的是及时调整战略方向，深耕于产品和服务布局，冷静应对危机，活下去才是最重要的。疫情发生后，我们及时对市场形势做出预判，快速调整产品线的优先级。目前企业现金流比较充足，可以自信的渡过疫情周期。
这是一个难忘的春节，基本上一天未歇，我在初三就发布了告团队书，迅速启动了防疫应急方案，让大家加强对疫情的重视，做好自我防护，同时鼓励员工有所担当，不信谣，不传谣，坚定信心，保持斗志，目前团队心态都积极稳定，能够理性地看待疫情。相信我们最终一定会打赢这场战役。
与非典周期相比，新冠疫情周期和所处的时代背景有很大的不同。这次对经济发展尤其是创业企业是一个非常大的挑战，这次会洗掉很多生存能力不强的中小企业。
就奢侈品消费本身而言，虽然短时期内疫情会抑制奢侈品消费，但长远来看，这并不会改变中国人的消费能力。随着疫情的有效控制与缓解，消费者“劫后重生”，高端消费者回归奢侈品市场，前期积压的购买力可能会得到明显释放。对于我们这种全产业链的服务平台而言，抗风险能力相对更好一些，经济差的时候，用户转让服务的需求会更多，经济环境好的时候，新品消费又会增速可观。
各地政府已经出台了很多扶持政策，我们前几天还接到电话，是一些机构在返还之前交纳的费用，可见政府确实在努力。这次疫情对线下B端商户的影响远远大于我们互联网平台，所以希望政府能鼓励金融机构出台对于B端商户的经营性贷款扶持。
我认为，求救不如自救，俗话说，帮得了一时帮不了一世，最终还是要企业自身有更强的创新能力和硬核的业务水平。
奢侈品行业受到的影响比较容易恢复，在这种非常时期，希望大家都能生命力旺盛，挺过去，健康才是最昂贵的奢侈品。
机遇从1年缩短到5个月，危机意识更强
刘晓光 | 金融科技公司行列秩联合创始人&董事长
疫情首先对中国实体经济冲击比较大，尤其是底层实体经济，这是中国经济发展的根基。金融业的冲击是间接的，金融业核心是为实体经济服务的，实体都活不下去，金融业只能损失自身业务来扶持。在大灾大难面前，宏观微观都是渺小的，需要共同抱团，紧贴实际才能安全着陆。
行列秩是一家创立不久的企业，主要是做消费金融线上风控解决方案的企业，目前主要还是2019年留下的开发任务，另外就是和几家信托机构探索新的消费金融产品模式。因为疫情仍将继续，所以修炼内功，产品矩阵更新和单品迭代是未来两个月的主要工作。
行列秩融资从2019年11月开始启动，那时候我们在产品矩阵，产品迭代，产品适配度和客户应用上效果都不错，所以谈了大概有10家投资人，但是大多数都对过早期的项目采取观望态势，我们也受行业一些影响。融资是一个长期的事情，也是2020年行列秩的主要任务，对于行列秩来讲资金的需求和资源的需求都很重要。
对我们来说，当下最要紧的还是正常经营的现金收入，另外就是控制成本。西贝的贾总的呼吁很现实，80%的企业现金流只有1-3个月的资金。而且如今现实是自己没被隔离，出去也都没人接待，所以小企业的营商环境更加残酷了，有些就是死等救济，确实非常艰难。
目前我们的现金流至少能维持12个月以上，总体算不错了，但是通过这次疫情，危机意识加强了，拓客方式和服务能力可能都需要快速提高，展开多渠道合作和快速开拓适合现阶段的产品是最重要的。此时大家都有一种紧迫感，知道这个时候需要坚定的信心和突破重围的决心。
对比2003年的非典，现在和那时也不是完全一样。2003年非典当时导致旅游、住宿餐饮、零售等行业短期内受到较大冲击，投资和外贸所受影响不明显；后期人口红利和加入 WTO 双重利好的影响，经济的上升趋势没有改变。此次疫情不同，波及范围几乎涵盖了我国所有经济活跃和发达的省市，而且现在新常态下中国没有具有活力的增长引擎，经济结构靠消费拉动，所以经济复苏就会较原来更加缓慢。
当今的疫情对于局部来讲肯定是一个机会，或者说硬是把一个启动的机遇从1年缩短到5个月。在线业务、机器人，卫生体系，物流体系可能都有很大的机遇，原本以为的BATJ或者TMD的存在其他企业很难出头，但是这一轮疫情后的反弹和伴随着5G的普及发展，可能又会有新的巨头出现。
对于我们目前的消费金融领域，影响肯定是很大的，中国已经变成了消费拉动经济的结构，所以我预计短暂停滞后一定会有爆发性的消费意愿，到时候短期的整个业务量会迅速拉平到我们去年预期的业务量，拉长时间来看，对于消费金融行业中线来讲影响也不是太大。
面对当下行业困难，我个人觉得主要有三方面可以缓解：第一是财政和货币政策从稳健调整为积极和适当扩张，宏观层面放松应该表现的更为主动；第二就是小企业的纾困怎么做好，各地其实都已经提出了相应的政策。
尤其江浙沪反应还是很快，比如免租，降息，补贴等，但是事实上真正有多少企业能切实享受到这些福利，政策的可执行性和可落地性现在还不确定，但是一定不是普惠的；第三就是复产的能力如何，供应链、物流产业、进出口贸易能力等是否能够快速补齐甚至升级，这其实需要各行各业头部企业和国有大型企业有强烈担当，马上恢复社会造血功能是重中之重。
当下最要紧的是及时调整公司战略，关注现金流
高茂翔 | 宠物门店连锁品牌“萌它宠物”创始人兼 CEO
疫情对线下实体经济造成严重冲击，宠物行业作为服务业，也受到了影响，但是主要影响到店客流，对外卖业务没有影响，反而有助推。
从1月25日开始，上海、南京、武汉几个城市，陆续关了有上百家宠物店。北京的宠物店大部分选择了停业。
我们第一时间加强了防疫培训，提高消毒级别，更改营业时间，保证大多数门店正常营业。积极改变策略，主推线上，目前外卖等线上业务增速很快，挽回了一些营业收入。
当然，财务压力还是很大的，除了直管门店业绩有所下滑以外，招商和拓店业务也放缓了很多，但是每月的房租和人员成本都不会少，每月要抗近200万的成本。
相比往年春节的营业额，我们今年春节线下营收下降了80%，招商和拓店业务也基本停滞。收入骤减，成本没变。
本来春节返工是宠物洗护美容的高峰期，由于回京人数少，高峰期也推迟了。线上方面，外卖平台上的销量增速较快。综合来看，预计2月份直管门店的营业额下降20%左右，招商和拓店业务的下降95%。
全年来看我们比较乐观，我们认为疫情很快会过去，不会对全年业绩造成太大影响。
对企业来说，当下最要紧的是及时调整公司战略，关注现金流。
我们春节期间无休，团队整体心态很好。前线会担心是肯定的，但是已经在总部的培训和切实的应对举动面前都改善了心态。
如大家感受到的一样，新零售有巨大的机会。很多用户被迫在外卖平台上买东西，体验了在家附近就能买到想买的东西，1小时送到家。对于宠物行业，未来很多用户会习惯在新零售平台上采购，线上同价一小时达。
希望政府给企业更多的融资支持，加大信贷投放力度，减税，降低企业负担。
餐饮人的焦虑转化成了很强的学习动力
宋宣 | 餐饮职业教育机构“勺子课堂”创始人
疫情对餐饮行业冲击非常大，对于勺子课堂而言，我们看到的是餐饮人的焦虑转化成了很强的学习动力，这个期间我们注册用户和学员用户的增长幅度都在400%左右。我们推出了一系列的免费直播课程，以及付费直播课程，一方面降低餐饮人学习的成本，一方面也是勺子课堂进一步优化课程结构的举措。
整个餐饮业基本损失的营业额在90%-100%之间，外卖占比比较高的品牌相对损失小一些，但是由于大部分人会在家做饭，所以外卖量也仅是正常时期的一半。
对于餐饮企业而言，最重要的就是尽可能降低损失，能不开店就不开店。
对勺子课堂而言，员工心态比较稳定，大家都投入到了对于我们教研与教学模式的长期改造中，对公司整体来说其实是个机会，在这个过程中也历练了团队。
疫情是暂时的，从长远来看，该是机会的还是机会，该是挑战的还是挑战。从经济大环境的角度来说，会出现短暂低迷，但是不代表长期低迷，因为各行各业的本质发展动力并没有发生改变。
对于政府而言，快速控制好疫情就是对企业最大的利好。越快的回复社会经济的正常运转，才是真正帮助企业。短时间的政策对于大部分企业来说起到的帮扶效果其实都不大。
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