疫情间的线下教育：活下去，做好准备
编者按：本文来自微信公众号“iFeng科技”（ID:ifeng_tech），36氪经授权发布。
出品 《风眼》深度报道组 凤凰网科技 凤凰新闻客户端
作者薛星星 编辑 于浩
微信编辑 杨倩
“恼火”
“恼火”这句四川话成了采访期间胡正华口中最频繁出现的词语。
疫情期间没办法正常复课，恼火；在线课程，老师不会用，家长不接受，做了两节就停了，恼火；和房东商量减租金，最后只免了个零头，恼火；教育局一天天的都是文件，看得他头都大了，就是不知道什么时候开课，恼火。
这几个月来就没有什么事情是让他顺心的。
他那家开了十几年、几乎没停过课的艺术培训学校，已经快 3 个月没开门了。
往年春季 3 月份，都是线下培训招生的旺季，今年想都不要想。算了算，几个月下来，损失至少三四十万，但房租还要交，十几个老师的工资也要发，“恼火”，他说。
硬挺了 3 个月，前段时间他终于撑不住了，手上的现金连下个月的房租都交不起，他跑去银行贷了十来万，先救救急。
尹娟的反应可谓迅速。她是唐山新希望英语培训学校的校长，在当地拥有 8 个校区，是当地最大的线下培训机构。
大年初二，她就召集公司全体员工开了一场在线的集体大会。会上只宣布了两件事：第一，抽调 12 名精英老师，成立“第一突击队”，专攻线上教学；第二，其余所有老师待业在家，只发底薪，其余工资暂缓发放。
2 月 3 号正月初十，他们的免费在线课程上线，一下子就涌入了 4000 多名学生。他们以前一直都是小班教学，线下一节课最多对接十几个学生，从未见过这样的阵仗。
前期的12个老师很快就不够用，每个人的课表都拍得满满当当的，从早上到晚，“好像是回到了十几年前刚开始创业的时候”，尹娟说。
直播课上到第 7 次，她撑不住了。前期的在线课程全部免费上线，尹娟的打算是“先让大家体验一下”，等到学生和家长适应线上课了，再慢慢去推他们付费的直播课程。但一直到 2 月下旬，疫情仍未有明显好转的迹象，“真的看不到头”。
近 1 个月没有收入，学校的现金流已经捉襟见肘。“必须要走课销，要付费”，她说。学校的老师担心家长不愿意，她说等不了了，“能有几个人上就几个人上”。
武汉人臧小磊此刻比旁人更加绝望。他是线下儿童素质培训品牌“童豆小镇”的创始人，公司位于武汉，已经完成两轮千万级别的融资，拥有 12 家线下校区。
疫情初期，他并未意料公司可能面临的打击，暂时关停门店后，还组织着员工捐款捐物。但很快，事情的发展就超出了他的认知。确诊人数不断上升，没多久，武汉封城了。
已经有员工的家人被确诊，害怕自己也被感染，臧小磊没敢回家，躲在家门口的一间酒店自我隔离。
压力陡然上升，年后按时开课几乎是不可能。问题是，等待也是未知的。但房租、人力开支每天都在产生，1 个月就是 150 来万，他等不了多久。
一连 5 天，他窝在酒店房间里，睁着眼想，闭上眼也想——怎么才能活下去。
数据更能说明一切。2 月中旬，中国民办教育协会做了一番调研，来自全国各地的 1459 家校外培训机构回答了这份调查问卷。超过 90%的机构表示疫情对经营存在较大影响，近三成机构称经营困难，有倒闭可能。
在线！在线！
似乎没有第二个选择了。习惯了面对面授课的线下机构们，疯抢着涌入了在线教育的战场。
仅大年三十当天，提供在线课堂服务的翼鸥教育后台就涌入了近 3000 家机构。这家公司对外称，如果不是他们的注册流程“非常复杂”，“一天的注册量会在几万家”。
此后他们将系统扩容了近 20 倍，依然无法满足井喷的需求——即便他们在“并发量上很可能已经是全球最大的实时视频通信系统”。这家公司在对外声明中坚决表示：我们必须限流。
巨头们的变化更快。新东方地面课堂年前已全部停课，并迅速将课堂转至线上。它的创始人俞敏洪说，“最好的办法就是把课堂搬到线上”。他一而再地对外强调转型的重要性，“如果新东方全部停课退费，新东方就只能关门大吉”。
声网帮助新东方搭建了在线课堂平台。这是一家在线音视频的底层服务商。1 月 20 日左右，新东方找到他们，称因为疫情，新东方将要全部转至线上。
百万人次的直播需求，谁也没有底气。这家公司专门组建了一整个服务团队对接，派了驻场工程师到新东方，7x24 小时待命。
直播卡顿几乎无法避免，每个人都很焦虑，微信群聊的消息一直响到深夜。花了整整 7 天，他们才暂时稳定下局面。
“必须要开（线上）课，那些大机构不停地推免费、低价的线上课，你一直不开，没办法保证老学员（会不会流失）”，北京通州一家英语培训学校的教务主管张红说。他们此前从未接触过在线教学，却在一周时间内紧急购买、搭建了自己的在线直播服务。
言图教育创始人兼总经理庞明瑞认为这是一次机会。这是一家专注语文的 K12 培训学校，位于杭州。他们在年前就想推进在线课程，疫情的到来，恰好加速了这一过程。
“线上线下融合一直都是行业的趋势，所以我们去年就做了调研，进行了小范围的尝试。”庞明瑞说，原本，他们只是将在线课程作为一种增值服务提供给家长，并未贸然实行收费，但现在由于整个大环境的变化，在线课堂的推进变得异常顺利。
因为在疫情之前即有所准备，言图教育得以平稳过渡到线上教学。据庞明瑞介绍，疫情期间，平台学员的线上课程上线率稳定在 95%以上。
它就是一个危机
臧小磊决定往线上走，先试试看。老师们在家里慌慌张张地筹备了两天，设计课程、录制视频，紧赶着就上线了。
没尝试几次，他就发现“这事儿不靠谱”。线上和线下完全是两套打法，他们之前在线下熟悉的一切并不能完全照搬到线上去，短时间内又来不及进行细致的打磨。
更重要的问题是，网课已成泛滥之势，匆忙上马的臧小磊要在同一个斗兽场里，和那些融资在数亿级别的在线教育巨头较量。并且，人家还是免费的。
同样没有走下去的还有胡正华。虽然他认为自己已经足够敏感，早在一年前就将自己的教务系统全部搬至线上，是这座小县城里少有的拥有在线教学能力的机构。
但他依然对在线课堂没有底气，“我是有这个想法的，但是老师们不是很配合，家长也不乐意”。他提供的主要是舞蹈、武术等艺术类培训，对场地、身形都有要求，他尝试让老师举办了一两次在线授课，效果并不理想，“没有面对面的感觉，收费也很麻烦”，很快就放弃了。
刘美丽是一名古筝老师。一直到 3 月底，她才开始小范围地尝试线上课程。她所在的琴行自疫情发生以来就处于停摆状态，线下门店关闭、老师待业在家。
两个月后，复课仍遥遥无期，琴行决定暂时将古筝、吉他等少数几个乐器线上复课，诸如架子鼓、钢琴等仍处于停滞状态。
即便是已经复课的古筝，线上教学也是一场“磨难”。古筝教学对音色要求极高，在线授课时，一些高音无法被准确地还原出来。“你根本听不出来学生弹得准不准，只能用肉眼观察他的动作，再去判断他有没有弹到位。”她换了好几个平台，均无法解决这一问题。
以往线下授课时，她可以手把手带着学生弹奏，但是现在两个人隔着手机屏幕，“只能空比划，靠嘴说”。一天下来，嗓子都哑了，也没法达到预期的教学效果。
“单纯的线上直播是很好解决的”，校宝在线 CEO 张以弛说。这是一家长期提供教育信息化服务的公司。“但对于一个机构可以多快、多容易转到线上，大家有一些幻想和不正确的认知。在线教育不是说你的老师在线上上课就可以，实际上你的课时、你的教研、怎么教课、甚至作业形式，全部都要改变。”
“人家是要付正价课的钱来上你的线上课，你需要把整个产品体系完全改变，但问题是，大部分线下机构并没有做好这个准备。”张以弛说。
他并不建议线下机构盲目转型线上。开辟线上课程实际上是新增了一条产品线，需要不菲的支出，对于一些现金流本就捉襟见肘线下机构来说，更要慎之又慎。一些诸如音乐、舞蹈等素质类教育，更难在短时间内搬到线上。
“线上线下融合并不是什么新鲜的事物”，言图教育创始人庞明瑞用电商的发展来类比，即便电商行业已经发展了多年，实际上也只占到整个零售行业 30%的规模。对于线下机构而言，重要的是积极拥抱变化。
“在线教育一定是未来的方向，但整个教育市场 95%仍在线下。”校宝张以驰认为，疫情爆发后，恰恰验证了线下教学的不可替代性。线下机构之所以独立存在，不是家长们找不到在线教育，而是线下机构满足了家长的需求。对于全国几十万线下培训机构来说，在线课堂仅仅是度过疫情的其中一个方法，他们最终主要的交付仍会回归到线下。
“大家必须要接受一点，没有什么好的办法，它就是一个危机。”他说。
坏消息
坏消息仍在持续，更多的线下机构倒在了这个春天。
2 月 6 日，成立 13 年之久的老牌培训机构兄弟连 IT 教育宣布破产倒闭。创始人李超对外发布的公开信中，将倒闭的直接原因归咎于疫情。
“节前咱们勒紧腰带，缓发工资、全体动员，压缩成本，就是为了节后招生旺季打个翻身仗。哪知这次疫情来的如此凶猛、猝不及防，把我们的计划全部打乱。”
据 IT 桔子统计，今年 2 月以来，已有明兮大语文、百弗英语、驱动旅程及致优教育等多家线下培训机构倒闭。
“光是杭州这边，我们了解到的就有几十家机构对外宣称要转让”，言图教育创始人庞明瑞说。前一阵，他们某个校区楼下的一家机构宣布了停业，3月初开始给家长们退费，马上就关门了。
前几周，胡正华去参加县教育局给民办教培机构开的培训会，“跟以前完全不一样了”，他说，那些机构的校长们，“一个个坐在那里，也不怎么说话”，早没了往日的神采。
越来越多的教育从业者发表悲观看法。在全国拥有近千家门店的松鼠 AI 创始人栗浩洋，此前对媒体称，“6 月之后，教育行业线下机构会倒闭 60%”。他毅然决定，将公司全员工资缓发 65%，线下门店全部闭店。这位创始人笃信，活下去才是第一要义，只有活下去，才能在疫情之后迎来爆发增长。
另一家出现危机的是成立近 20 年之久的优胜教育。这家老牌教育机构早在 2015 年就开始布局线上，2018 年开始尝试线上线下相结合的 OMO 模式。在全国，优胜教育有 1500 多家门店，专兼职员工超 3 万名。
即便如此，今年以来，优胜教育的部分加盟门店相继出现欠薪、倒闭问题，涉及天津、武汉、长沙、南京、哈尔滨等全国多个城市。一位优胜教育南京校区的老师称，学校自去年 12 月起就存在拖欠工资情况，今年更甚，目前尚欠她 1-3 月的工资。
长沙地区的多家门店甚至已经退租，无法联系。一位加盟校校长对媒体称，校区全权由优胜教育运营，自己加盟建校投资 100 余万，后来又赔进去 100 多万，希望优胜教育做好善后工作。
优胜教育董事长陈昊并未否认上述情况。他对凤凰网科技（微信搜：iFeng科技）表示，部分加盟校主业受损，疫情之前就已有端倪，疫情爆发后，“肯定是不乐观的”。但他强调工资只是缓发，而非“欠薪”。
陈昊称，疫情结束之后会逐步地和校区恳谈、商讨解决方案，包括寻求银行贷款、总部帮助解决课程交付问题等。
他反思，对于优胜教育的加盟校区，未来有可能由总部师资直接管理，加盟商只参与招生等市场活动。“这样加盟商投入更少，风险更低，同时我们方便对质量做把控。”
“疫情是一个加速器，好的坏的，都会被快速验证。”蓝象资本执行合伙人周爽说。在她看来，难过的不仅是线下教育，在线教育行业也面临洗牌。
大量流量涌入在线教育的同时，在线教育的竞争态势也被人为地加速了。“2亿孩子都转到线上，无论什么样的在线教育公司用户量、课时肯定都能上来，但必须要注意到，那只是流量，并不是收入，在大家都是大面积送课的时候，优劣很容易能看出来”，周爽说，真正能实现收费的，只是少部分头部的公司。
活下去
4 月中旬，翼鸥教育对外发布了一封报告，介绍了部分线下机构的生存现状。
报告中称，单体机构和个体老师有着较强的生命力，他们有的选择停课有的选择在线，但由于与学生关系紧密因此退费较少，同时由于校长即老师或兼职模式，不存在支出压力，因此受影响较小。
拥有 5 家以上门店的连锁机构，由于具有规模化的组织能力，同样取得良好效果。真正影响较大的是 1~5 家店的中等机构，对于在线模式心存疑虑，行动缓慢，同时还要承担人力、房租成本，生存压力较大。
臧小磊选择了另一条发展之路，他没有再走在线课程的老路子，转而投向了短视频的怀抱。
他认为，现在的短视频像极了 5 年前微信公众号，到处都是红利。短视频+直播，是下一个风口。对于教育机构来说，短视频可以极大降低获客的成本，获取一定流量后，再通过直播的方式变现。
“你可以把我们理解成一个教育领域的 MCN 机构，我们的老师就是“达人”，臧小磊野心勃勃，几个月下来，已经签约了 100 名老师，要将他们打造成教育领域的“网红达人”。
由于行动果断，尹娟的新希望教育平稳地过渡到了线上，整体收入缩减约 30%，尚在一个可承受的范围之内。她现在担心的是暑假。今年学校复课大多推迟到四五月份，暑假很有可能会缩短。
“教培行业只有集中授课时才是赚钱的”，尹娟说。暑假的收入几乎占到全年的 40%以上，寒假已经“报销”了一半，暑假有可能会更差。
她身边一些教培行业的朋友，有的至今仍处于停摆状态。一位她认识的校长，最近已经令全体员工转作一款平板电脑的销售——疫情期间，由于全员网课，平板的需求量激增，苹果 iPad 多次断货，经销商价格屡次上调，超过官网售价。
“完全恢复，保守估计至少要一年半左右。”优胜教育董事长陈昊说。他劝有能力的机构尽快采取措施，“现在转变还来得及，一定要等到线下完全恢复（才开课），可能会错失线下的机会。”
即便目前全国中小学复课在即，陈昊仍不乐观，“家长的消费能力还没有恢复，出于安全考虑，线下授课还需要时间。”
在内部，陈昊制定了极为激进的措施，为了调动员工积极性，实行周薪制度，工资每周结算；营销任务下放全员，一线老师也要承担起拉新业务。
据他介绍，优胜教育的优质地区复课已达到了 95%，最差 50%，但收入仅有同期线下收入的 6 成左右。陈昊称，这是他们主动下调课程价格所致。
“10 月份以后，教培行业一定会有一个超量的、报复性的恢复”，校宝在线 CEO 张以驰说。他告诫那些中小型的线下培训机构，活下去，做好准备，“你的竞争对手不是在线教育，是你周围三公里范围内，还未倒下的那一家。”
注：受受访者要求，胡正华、张红、刘美丽为化名。
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