对抗焦虑，创业者要在组织内营造确定感
编者按：本文来自微信公众号 湖畔大学 （ID：hupansanbanfu），36氪经授权发布。
口述 | 陈海贤
编辑 | 陈怡
校对 | 三水
值班主编 | 魏一平
面对铺天盖地的新闻，我们如何对抗焦虑？如何缓解无力感和内疚感？创业者面对多重期待如何疏解？隔离期如何照顾员工心理健康？
带着这些问题，我们特别采访了心理学专家、湖畔授课老师陈海贤博士，以下是采访实录：
01.人在经历重大社会危机时，心理恐慌情绪会经历哪些阶段演变？
一般会有否定、混乱、整理、适应时期。
否定期，人们会觉得这个事情没那么严重，跟自己没有太大关系。有些人甚至会反感那些关注和防护的人，觉得别人是小题大做。
慢慢的，当消息越来越多，人们就开始进入混乱和焦虑时期。在这个时期，影响我们的不仅是发生的事实，也包括周围人的恐慌反应。这时候人们往往会有很多焦虑。这种焦虑会导致人们寻求一些确定性，所以就有了对信息的过度关注。而这时候，也是谣言滋生的时候，而这些谣言常常有阴谋和夸大的成分。
再然后，人们就慢慢开始适应这种隔离的状态，并开始寻求新的生活出路。有些人开始读书、看电影，并慢慢发现了这种隔离的、安静的生活所独有的好处。而另一些人，通过这样特别的情境，开始重新反思日常的生活、亲情的重要，甚至死亡和生命意义。
需要指出的是，并非所有的人都会经历完整的过程，这也依赖于个人经验和特质，也有一些人会一直处于某一种状态中。
02.焦虑、恐慌情绪产生的心理机制是什么？
人们的焦虑和恐慌来源于不确定的危险的恐惧。这种不确定包括「新型」病毒的不确定，是否会被传染的不确定，疫情如何发展的不确定，如何影响工作、生活和大环境的不确定。
如果是一个确定的东西，再难，我们也能想办法去解决或者去接受。可是对于这种不确定的危险，人的本能反应就是恐慌和焦虑。
不过我自己的感觉，人们的心理状态正从混乱期走向适应期。当然这也得益于疫情的平稳发展和信息的及时披露。但仍有很多不确定，比如不确定疫情接下来的发展方向，以及什么时候复工，以及对经济会有什么样的影响，如何消化这些影响。
03.面对恐慌心理，人们该怎么调试？
对于焦虑的心理调适，一个原则是：控制你能控制的，而接纳你不能控制的。你能控制的是怎么做好自己的防护，怎么利用好这段时间，如果你有余力也愿意为疫情控制做贡献，那就做一些贡献。对公司的打算也是如此。不能控制的是疫情会如何发展，你的事业会不会因此受影响。
根据这个原则，你就可以去思考，哪些事你应该关注，哪些关注也没用。哪些事你能做，哪些实在做不到。
比如我自己，当我发现过度关注疫情发展除了让我焦虑，没有别的作用时，我就只在早上花半小时来看一下疫情发展，接下来就做自己的事了。我还把这段时间当做了一段特别的假期，来读一些平时没时间读的书。
04.出现「这么多人生命受到威胁，而我却无能为力」的懊恼情绪时，该如何处理？
首先，接受这种「无能为力」。你的脆弱根植于人性的善良，是人与人相互连接的基础。然后把你自己能做和该做的事情做好。如果这样，你已经做了你能做的最大的贡献了。
有时候，重大疫情让大家意识到死亡的存在，从而出现「认为生命无意义」的消极心态。
这种情况一般来自一种「习得性无助」的感受，就是面对这样的灾难，我做什么也没用了的感觉。这时候人就把自己当作了毫无办法、任命运摆布的玩偶。通常越是接近疫情，越有这样的感觉，也是在疫情中被孤立，也越会有这样的感觉。
而我们能做的，是加强人与人之间的联结，找亲近和信任的朋友，跟他们聊聊自己的这种无力感。
关于生命的意义，如果你从来没有问过自己这样的问题，也许这就是一个机会让你去面对人生的某种真相。死亡一直都在，只不过平时我们庸庸碌碌的日常把它掩盖得很好，现在你看见它了。这并不是坏事。只不过看见了也不是终点，更重要的是你会怎么面对和回答这个问题。
05.复工后，大家的心理调适可能会遇到哪些困难？
我倒是觉得，在这个时候，人们反而会更适应工作。毕竟工作是常规生活的一部分，而常规的好处就是确定性。
同时，在经历漫长的隔离以后，我们也渴望以工作的方式回归日常，跟人建立联结。
最难的问题，可能还是焦虑。身体回到了工作中，可是心还在疫情上，这让我们很难专注。对这种情况，我们同样可以思考，什么是我们能控制的，什么是我们控制不了的，并把注意力回到能控制的事情上来。
同时，我们也可以用回溯式的思考提醒自己：「疫情不会一直持续，它会结束。假如它已经结束了，我会用怎么样的方式工作？我会怎么渡过这段时间，等疫情结束的时候，我们才不会觉得后悔？」
06.面对疫情和死亡，员工出现「安于当下，享受生活」的人生心态，对于追求效率的组织来讲，该怎么办？
疫情和死亡给了大家一次重新审视生命的机会，让大家重新思考什么东西对自己来讲是重要的，什么东西其实没有这么重要。如果大家审视后得出的结论是「我不要这么拼，不要每天加班，家人才是最重要的」，从生活的角度来讲，这也没有错。
但这个不是绝对的，也会有人在审视之后认为「生命有限，所以要做有价值的事，让自己的生命留下痕迹」，这其实是会激发员工的活力和创造力的。
我认为，就算大家的心态因为疫情有了倦怠，这种变化也不是永久的。它更多是一种当下的心态。我们应该更宽容，给大家时间。
07.面临员工复工后的心理调适，企业可以做些什么？
我想创业者大体可以分为两种：一种是自己的经营或者创业受到疫情影响的，这种是绝大多数；另一种是没有太受疫情影响，甚至有积极的影响。无论是哪种情况，都不能只把它看作一种危险，有时候它也是一种机会。危机中的机会不在于疫情本身，而在于我们怎么应对它。
想想2003年的非典如何塑造了阿里的企业文化，怎么为阿里的跨越发展奠定了基础。《关明生回忆：17年前，阿里如何应对非典》
我想经营者更知道这对自己所在的行业会是怎么样的机会：因为隔离，巨大的压抑的需要现在没法满足。企业有没有机会参与到这种问题解决中呢？当疫情过后，这种需要又会有怎么样的发展呢？会催生什么新的需要吗？
另外从管理的角度来说，前几天湖畔公号发的《一个CEO写给全体员工的信》，我觉得特别好。这时候的员工跟平时不太一样，他们对人性的东西，对联结彼此的东西会更敏感。
灾难之下，人更倾向于彼此靠近，更愿意为一个超越自己的共同体来付出和牺牲，也会变得更加利他。经营者应该想怎么把这种特别的感受变成企业文化的一部分。人们经常说企业像是一个特别的家，也许只有在这种情况下，员工才会对此有更深的感受。
08.在企业经营的现实压力面前，有的创业者因为无力捐助而产生自责、内疚的情绪，怎么办？
不需要内疚和自责。如果你的企业是受灾比较重的一方，你解决自己企业的问题就是为社会做贡献了；如果你的企业是受灾比较轻的，甚至因此获益的一方，比如医药公司、线上游戏公司，那就抓住这次机会。因为你的受益一定是建立在社会受益更多的基础之上的。
对于创业者来说，无论是发展企业，还是帮助社会，本质上都是对社会有益的。而且维持自己的企业发展更是本职工作。
疫情影响最大的，不只是人的身体健康，还有经济的发展，秩序的破坏，而你发展自己的企业，就是在帮助经济发展，重建秩序。
所以我觉得，回归企业本身不仅没有自责和内疚的理由，还值得鼓励和赞扬。你专注于自己企业的发展，并不代表你就是置身事外了。这场灾难之下，没有人能真的置身事外。你只是在失序中成为了重建秩序的一部分。
09.复工后，创业者需面临疫情严重地区员工的安排，如果企业内部出现对其他员工，对公司环境的不信任，甚至排斥，该如何应对？
管理者首先需要有一个“我们在一起，共同面对疫情这个敌人”的态度。有时候人与人之间的关系联结，是需要通过塑造一个共同敌人来完成的，而在这段特殊时期，疫情承担了这个“敌人”的角色。
对疫情严重地区人民的恐惧背后，其实是人们对疾病的恐惧。只不过有时候因为病毒是无形的，我们就把病毒和疫区人民等同起来了。这就需要管理者提醒自己和员工，我们的敌人是病毒，不是疫情严重地区的人。否则病毒就会加深人与人之间的隔离。
我会乐观一点。其实，越是隔离的情况，这种敌意和偏见反而会越深。如果是在企业的环境中，员工之间有正常的交往，彼此作为人的一面会很快发挥作用，让我们彼此联结。
10.在家办公期间，从管理者角度，员工处于“非掌控状态”，管理者该如何调动员工的工作活力？
首先，要明确大家需要共同应对的“敌人”是谁。这个“敌人”可能是公司的失序，可能是疫情的发展，可能是健康的威胁……让员工有一个一致的奋斗目标；
然后，在公司内部营造相互支持的共同体氛围，同时管理者也要学着信任员工。
有可能的话，把当前的工作和大的危机联系起来，激发每个人的英雄主义和对工作的意义感。让员工意识到每个人做好自己的工作，不仅是在帮助企业渡过危机，也是在帮助社会恢复秩序，在为抗击疫情、帮助他人做贡献。
11.在家办公的特殊时期，组织沟通有哪些风险点？
有一个大原则：任何代表不信任的态度都要小心。这个不信任的态度包括，在家办公期间的强管理，强监督等行为。
另外，管理者也要注意，你可以跟员工分享企业和你遇到的困难，但不要轻易跟员工分享你的焦虑。承担焦虑这是管理者的责任，否则会让员工在焦虑中失序。
同时，虽然这个困难的阶段也许还有很多人力成本，但你不要把员工当作负担，而当作战友。
12.重大社会危机对企业组织文化的影响？
管理者的应对方式，如果能够团结员工，形成共同应对危机的态度和行为，那就会成为企业文化的一部分，也会提升企业的凝聚力。其实，外界的危机并不是最重要的，最重要的是管理者用什么方式去应对危机。
好的组织在应对的过程中，可以转危为机，并沉淀下一些正能量的共同记忆。越是这些艰难的时刻，人们越容易有命运共同体的感觉。组织在日常工作中，不容易留下记忆；但在危机时刻，组织做了什么，是会被人记住的，这才是一个组织的真正形象。
13.疫情对经济造成冲击，创业者的普遍焦虑情绪都很强烈，该怎么应对？
首先，要先接受现实，疫情对经济产生的冲击是现实存在的，产生焦虑情绪也是完全正常的。
任何焦虑的产生，都是对不确定的反映。我会提醒焦虑的人，可以问自己两个问题：「现在什么是我能做的？」以及「我愿意做吗？」。
越是在焦虑的时候，我们越要有能力把注意力集中到我们能做的事情上，一点一点把它做好，并等着事情有所转机。所以焦虑下的心理调适不是去消除焦虑的情绪，而是在焦虑之下仍然能够运转良好。
对抗焦虑，创业者要在组织内营造「确定感」。创业者要明确公司出现A情况后，大家应该如何应对；出现B情况后，大家应该如何应对，把这些行动流程化，规章化，并形成可供员工执行的体系，这就是一种组织内部的「确定感」，让每个员工都了解自己目前能做什么，不能做什么。
同时，也提醒自己，我们受灾了。受灾总是不可控的。事情本来有可能变得更坏。如果它的结果居然还没有那么坏，那也是应该庆幸的理由。
14.社会公众、企业员工对创业者都有较大期待，但社会资源和社会期待之间又存在错位，创业者该怎么办？
社会公众对创业者、对企业家当然有各种各样的期待。但是符合他们的期待，并不是一个创业者的责任。很多创业者出钱出力，那也不是为了要满足公众的期待，而是出于自己的善意。如果人们是因为公众的压力做这些事，那善意就会变成强迫。
换个角度，对创业者而言，让自己的企业恢复生产既是自己的责任和本分，也是他们能为社会做的最大贡献。努力组织好自己的企业运转，其实就是在帮助国家的经济逐渐恢复秩序，在失序中努力制造有序。这个贡献也许没有掌声，但是这个贡献是客观存在的。
15.接下去，消费者群体心理的演变会是怎样？
03年非典结束后几个月内，消费迎来了一波增长，特别是奢侈品消费，人在经历巨大灾难后会需要心理补偿。现在因为疫情被压抑的需求，并没有消失，疫情总会结束，结束后的一段时间，这部分需求可能会集中爆发。
这也是创业者可以考虑的问题，现在是不是可以为疫情结束后的应对方案做一些准备。
16.信息过载，人很难专注，创业者是否不适合在疫情期间做重大决策？
在我看来，目前创业者需要做的最重要的决策就是——怎么应对疫情。
现在过载的信息很容易把人的注意力带跑，所以「现阶段我能做什么？」，「我愿意做吗？」，不断问自己这些问题，既是决策的方法，其实也是保持专注的方法。
现在人们对信息的追求，很容易过度，过度后的信息，对做正确判断没有帮助，反而会增加焦虑，这个时候就要有意识地对信息输入做减法。例如每天早上花1个小时看疫情资讯，把对疫情的关注都放到这1个小时内，其他时间做正常的工作。这种隔离也是一种办法。
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