“挺住!”谈到如何面对医美行业上游和中游质疑的声音,新氧创始人兼CEO金星微笑着说。
“我认为我们是做了正确的事情,可能会承受很大的压力,虽然看到不少医美机构认为新氧做连锁是跟他们去竞争对我们有些不满;当我们跟厂商去讲,说机构要自己有产品的定价权时,还是有非常多的同行来支持我们,可能是天下苦上游久矣。”金星说。
继把价格打到拦腰斩,18800元的艾维岚卖5999元后,新氧再次将童颜针价格打出“地板价”。
9月23日,新氧青春诊所正式推出“奇迹童颜3.0”,价格下探至2999元。这距离2025年6月其推出5999元的奇迹童颜2.0仅过去三个月时间,围绕定价权也出现多起争议与拉锯。
以下为新氧金星口述实录:
为什么把我们的项目叫奇迹童颜?你可以理解它是个项目名。项目≠产品,是综合的医疗交付体验。
我们一直强调,我们不是单纯的卖产品,我们是卖的项目,卖整套的医疗交付,好的产品是核心的一环。
我们认为一个项目对消费者来讲一定是综合的。在研发的过程去解决一些痛点,比如用定制的水光仪,加上复配的产品、我们定制的一个打法、我们对医生的培训,它是一整套的一个体系。
产品和消费者中间始终有一个交付环节,这也是为什么新氧去跑到线下去开诊所的一个原因。我认为只有我自己开诊所,才能真正地去掌控交付的质量,因为这里面有无数的细节。
童颜针从名字也能看出来,是一个再生抗衰类的这样的项目,皮肤的一个填充剂,刺激自体身体胶原再生。
奇迹童颜1.0用的产品:普丽妍,当时的厂商的控价是16800元,新氧青春诊所给到消费者的价格是4999元,累计销售2839支。
然后,就看到了厂商的声明和律师函,说我们这个活动,没有厂商的授权。这个事也蛮奇怪的,我买了他的产品,做活动还需要他的授权。我们觉得这个逻辑有点奇怪;之后又连环给我们三位高管发了律师函,要求我们下架我们的这个项目,他们甚至派人到公司里要找我们当面谈谈,我们坚持不下架,就开始给我们断货,跟他全国的代理商去讲,谁要是给新氧供货就取消谁的代理商资。
给我们发了声明,我们没有回击。
奇迹童颜2.0用的产品:艾维岚,当时厂商的控价是18800元。新氧青春诊所给到消费者的价格是5999,累计销售9645支。
那我们其实产品的拿货价,比我们采购普丽妍要要贵一倍。
艾维岚的知名度更高,所以消费者会觉得,这其实是非常有诚意的一个价格。
这个厂商又是发声明,说我们所有的产品不是从这边正规渠道进货的,说我们的医生机构都没有经过它的认证,
这一次,我们回应了。它触及了我们的底线,因为它在跟我们的消费者暗示我们的产品不是正品。我觉得对于一个正常经营的企业来讲是不可接受的。所以我们就发表了声明。
我们声明回应了几点:
我们每一个产品,都是能通过国家规定的 UDI 溯源码去扫码验证的,承诺在每个诊所里都是假一赔十的。我们所有的医生都是有国家相关合规的支持,而厂商的认证,只是一个厂商的商业行为。
对我们的医生来讲,做这个注射有国家的医生的资质认证,他就可以合法合规的注射。
打个比方,就好像你买了一辆车,你只要有驾照,你就能开这辆车,并不需要那个车的厂商给你发一个认证说你能开这辆车,就同样一个道理。
我们也说,基于你的产品这样的一个治疗项目,我们是有自主的定价权。厂商不应该来控制我们怎么来去做这样的定价。
就好像你是卖面粉的,我是把你的面粉做成面包,那我的面包到底应该卖多少钱?这是我自己的定价的一个权利。面粉当我买过来之后,它的物权也已经归属于我了,你还左右我怎么去卖产品。
在我们的公众号上发了声明,并且在我们新氧的公众号上跟消费者去做了信息的传递,我们不希望,厂商的一个声明误导,导致很多消费者认为我们用的不是正品,我们的医生机构不合规。
这件事,我们发了声明之后,本来认为说这个事就告一段落了。结果没想到在我们发了声明之后,他们官方没有再继续回应。
但是,我们看到,在小红书上突然之间出现了大量的黑我们诊所的帖子。
这些帖子每个内容我们都拿过来核实。发现很多东西都是在网上拼凑出来,就是他拿盗用别的网友的一些照片,而且都是几张不同门店的照片,然后再配上一些文字,然后去黑我们。
所以,我们认为这是一次有组织的网络攻击。
所以我们的公众号,我们又发了一篇文章,叫《不致歉2.0》。我们还是继续去跟我们认为的不正当手段去对抗到底。
经历了前面这样的两次事件。我们更加深刻的认知,如果想为消费者去提供长期稳定的高性价比价的服务,就必须要去解决供应链的问题。拥有非常稳定的一个供应链给我们消费者提供服务。
奇迹童颜3.0用的产品:塑缇妍,由西宏医药定制生产的一款专为水光打法研发的童颜产品,我们大批量采购,给到消费者的价格是2999元。
其实,我们早在2023年7月就跟西宏药业达成合作取得新一代注射用聚左乳酸微球面部填充剂(童颜针)两款产品的独家代理,授权期限为10年。
但是,我们当时跟他签约的那款产品可能要到明年或者后年才能拿到注册证。就是我们自己签约的这个产品还没下证。
但是经历了这样的两个事件,我们再去跟西宏商量,争取下来,他把他们今年已经上线的一款产品给我们来去做了定制的产品——塑缇妍。
西宏药业这套价值八百万的高端设备,利用微流控技术,可制备出粒径高度均匀范围在25到35微米的微球越均匀,填充效果越好。
我们最后给到消费者的价格是2999这样的一个价格。我们也推动了整个中国的童颜进入了这个水光时代。
在我看来,今天市面上可能有几十甚至上百种水光。但如果讲水光当中的王者,我认为就是童颜水光。
以前的童颜,基本上都是做塑形的注射,那它通常是在皮肤的比较深的地方,比如深脂肪层,骨膜层,微球的粒径比较大,能起到轮廓提升。
而童颜水光的打法是完全不同的浅层,是在真皮层,介于表皮层和皮下组织之间,它主要是改善肤质的一个效果。
我们一直强调我们不是单纯的卖产品,我们是卖的项目,卖整套的医疗交付,好的产品只是核心的一环,还有非常多其他重要的配套东西。
比方说,像我们的医疗团队,到今天,我们全职的医生已经有超过150个医生。我们医生从面试到录取的比例只有10%。我们85%以上都是专业的皮肤科医生,就是非常擅长这种抗衰老的一些项目治疗。
另外就是比较密集的门店网络,给到消费者一个非常便捷的这样消费的体验。
我们截至9月份已经开业的新氧青春诊所有37家,还有15家正在筹备,所以预计到今年年底我们的诊所会在全国在16个城市超过50家门店。
对新氧青春诊所来说,一直希望把可负担、可验证、可预期的轻医美服务做成消费者能复购的日常消费。我们坚信,用户价值才是行业最大价值,把医美项目拉回到合理的定价区间。
我们通过奇迹童颜这个项目,不管是产品的迭代,整个术式的研发,去保障我们供应链的供应,还是医疗交付团队、我们连锁门店,一步一个脚印,用实干去践行“青春面前人人平等”。
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