5年超百万付费用户，红松如何探究一代人的退休生活？
来源|多知
作者|王上
一位做了7年护理员的54岁阿姨，在工作之余学习钢琴、葫芦丝，是音乐让她生活更有自信;
一位62岁的干货铺老板，每天在门店一角练习电子琴，最长每天练习8小时，只为弥补年轻时的梦想;
一位88岁的科研人员，为了锻炼手脑的状态，在业余时间学习二胡……
这样的故事记录在“红松一代人”短视频账号上。不同的故事背后，我们窥见了一角：新一代退休人群想过怎样的生活。
实际上，最近几年，人们对“年龄”的认识打破了固有的偏见。2022年，56岁的苏敏阿姨自驾的故事火遍全网;2024年，58岁的黄大妈、65岁的“山山”大爷说脱口秀激励着年轻人;2025年，60岁的叶童在湖南卫视乘风破浪……
人们越来越意识到，年龄只是一个数字。退休后，可以换一种方式寻找价值感、意义感，可以创造美好的退休生活。
国家统计局发布数据显示，2024年末，我国60岁及以上人口达到31031万人，首次突破3亿人。他们不仅仅需要养身，还渴望追求精神自由。
与逐渐旺盛的需求相比，供给端仍相对是一片蓝海。不过，我们发现，已有越来越多的创业团队关注到“退休人群”。在过去几年，已有公司跑出了独有的思路和成果。
红松是其中的参与者之一。
红松创立于2020年，创始团队融合了互联网和医疗健康背景，创始人李乔曾任携程地面交通事业群总裁、去哪儿网集团副总裁，联合创始人何嘉博士曾10余年担任国内顶级三甲医院医生，COO丘晖曾任去哪儿网副总裁。当前，红松有“红松APP、银发兴趣学习、银发文旅和银发消费品”四大核心板块，付费用户超过100万。
与市面上面向银发人群的机构不同的是，红松定位“银发文娱科技平台”，面向退休人群。其从在线课程出发，但并未贴上“教育”的标签，而更强调文娱、生活方式。
也因此，红松的课程逻辑，和中小学课程、职业教育课程有着本质的不同。
丘晖在接受多知独家访谈时提到，没有科技，银发文娱这件事情就做不成，而现在，AI赋能银发经济到达爆发的临界点。
01 “退休人群” 需要怎样的精神生活?
红松的诞生，源于一群80后互联网老兵对父母退休生活的观察。
2019年，李乔的母亲刚刚退休，这位曾经踩着高跟鞋、雷厉风行的职场女性，退休后整日躺在沙发上漫无目的地刷着手机。“看着她失去生活目标的样子让人心疼，必须做出一些改变”。李乔曾多次对同事们回忆这个瞬间，这也是红松创立的原点。
丘晖提到，红松创始团队的父母皆在60岁左右退休，“他们健康、有活力，却突然找不到生活的方向”。
从社会结构来看，全球都在步入老龄化社会，联合国发布的《2024年世界人口展望》报告显示，到本世纪70年代末，全球65岁及以上人口的数量预计将达到22亿，超过18岁以下人口的数量。
从消费需求来看，相当一部分退休人群有较强的消费能力，他们的心理诉求、消费结构、生活习惯跟年轻的时候没有本质区别，但是，供给端，针对退休人群“精神层面”的产品并不多。
红松创始团队曾操刀过市值上百亿美元的C端产品，也做过B端产品，有互联网技术背景和健康领域的经验，也有足够的商业认知与资源储备。于是，六七个人就开始了新的创业旅程。
针对“退休后人群”要做怎样的产品?红松提出要做“银发文娱科技平台”。
丘晖告诉多知：“这包含了几个关键信息：只做银发人群，尤其是退休人群，他们有足够的时间和消费需求;文娱，不是单一的学习或者教育，包含了课程、消费和旅游;科技则是重视技术的能力，通过技术分析用户需求，从而提供更深度个性化的服务，同时靠技术提升公司的效率。”
在红松之前，不少公司是“养老服务”或者“老年教育”。在红松看来，退休人群的精神需求，对自身价值实现的需求，是容易被外界忽视的。
丘晖提到，对老年人来说，把时间用在有意义上的事情最重要，红松希望重塑退休人群的时间价值，让他们去学习、去体验、去生活。所有能让老年人生活快乐、美好的事情，红松都会去做，只是时间先后的问题。
从成立起，红松就想好了发展多元业务，且把科技放在了重要的位置。
五年前出发时，团队未曾预见能走多远。而今回望，丘晖坦言“并没有一帆风顺”。比如，2020年成立不久即遇疫情，团队只能闭门打磨产品。不过，彼时也让老年人在线学习、在线购物等形成了不可逆转的习惯。
02 上百万退休人群在红松“搞学习”
红松从课程切入，“红松小课”是红松的业务支柱，该业务2021年底跑通，之后不断迭代。虽然市面上很多针对老年人的课程，但模式大多是针对老年人的职业培训，而红松跳出了“教育”的思维框架。
红松小课跟严肃教育不同，是让老年人学习做一些自己认为有意义的事情，从而获得愉悦。“学习是反人性的，但快乐不是。”丘晖强调。
目前，红松小课提供超过30大类兴趣类课程，包括乐器、书法、摄影等，其中，乐器是红松小课的第一大品类，包括键盘乐、二胡、葫芦丝、电吹管、非洲鼓等类目。
红松有上百万付费用户，可以说，有几十万退休人群，在红松学习乐器，他们都是为自己而学。
在教育领域，鲜有成功的在线音乐培训，在线乐器陪练曾风靡一时，但如今归于平寂。但在线学一门乐器这件事，在老年人群体中发生了，且被红松做成了规模化。
在模式上，红松小课以“真人主讲老师+小助理老师+点评老师+AI 老师”模式授课，实现课前、课中、课后多时段实现学习陪伴。
红松的课程完全自研，并搭建了针对“退休人群”的教师团队，主讲老师全部是全职老师，且课程做了适老化的调整。在红松小课上，字体很大，主讲老师通常语速缓慢，耐心重复，注重交流反馈，如“今天的你们比昨天更棒了”“这个音大家都弹对了，你们特别伟大!”给予退休人群尊重和鼓励。在课后还有高清回放，方便用户反复观看。
“适老化”简简单单三个字，背后则是红松团队五年来的反复打磨，比如除了用户的直接反馈之外，“主讲老师、小助理老师、点评老师”会经常沟通，反馈一些细节，还会依据数据，不断迭代课程。
从课程本身来看，红松小课不是以考级、竞赛为目标，而是以上手为主要目的。和中小学生学乐器强调快速、效果、考级等关键词不同，红松小课更偏向满足老年人的兴趣和社交需求，使他们有获得感，这也呼应了定位中的“文娱”两个字。
值得思考的是，以乐器为例，和中小学生被动、被父母监督式学一门乐器不同，在历经了50多年的人生百态后，退休人群更以享受乐器为目标，且他们对人生的态度、学习的态度、坚韧的精神，更会反过来刺激平台去思考产品的逻辑。
在课程以外，红松的商业模式围绕高频互动展开：用户每周参与直播课、活动课，通过APP与老师们的互动，有了学习习惯，产生信任后，根据用户的需求，逐渐延伸到旅游、电商等消费场景。
在没有拓展旅游业务之前，经常有用户问红松的老师“能不能组织大家出去玩?”甚至有用户自发组织旅行团，还有人从新加坡飞回国内参团。看到了用户的需求后，2023年，红松正式拓展了旅游业务。
“旅游、电商这些业务都是在用户的需求下自然生长出来的，他们有消费需求。关键是他们信任红松，在这里也能找到志同道合的人群。针对退休群体的产品，良好的口碑、建立足够的信任是前提。”丘晖说。
多知在红松公司访谈时看到，一位满头银发的老人正在走访红松公司，他边走边听着前台工作人员的讲解，不时点头，他的目光扫过红松公司的每一个角落，像是在进行一场“尽职调查”。
丘晖透露，这已经成为红松的日常风景，经常会有来自全国各地的老年用户专程到访公司“实地考察”。“老年人其实并不容易建立信任感，反而需要长时间的磨合，这就对我们的产品和服务要求很高。”
值得注意的是，红松严禁用户使用任何形式的贷款支付，这种“克制”反而进一步提升了信任度和复购率。目前，红松注册用户数千万，付费用户超百万，日均交互超1000万次。
03 “AI赋能银发经济爆发的临界点到来”
2025年，红松的关键词是“AI、科技”。
“没有科技，银发文娱这个事情就做不成。”丘晖说，“对于红松来说，科技一定是向善的、是服务于给长辈们创造美好生活的，而不是冷冰冰的机器;同时，科技也是连接更多用户、提高服务效率的必需。”
比如，数千万的注册用户，如何更好地挖掘用户需求?如何更好地服务用户?科技是很好的手段。
在ChatGPT还没出现之前，红松就在思考如何用AI提升效率。在DeepSeek出炉后，红松APP第一时间接入，并上线“松小智”智能体，可24小时解答学员学习和生活问题。很快，红松还推出了“AI老师”，几十位全职教师的数字分身能够实时解答学习问题、闲聊陪伴。同时，匹配中老年人的生活习惯与使用场景，红松的AI应用还搭载了老照片修复、AI播客、AI画图等娱乐功能。
“我想用五指毛桃煲汤，放什么其他材料好呢?”年轻时当过兵打过仗，80岁学钢琴，现年90岁的黄育智最近常跟AI老师对话，她问的不是学琴相关的问题，而是咨询煲汤。
随着AI老师的上线，红松APP的用户活跃度进一步提升。用户可以随时随地问问题，AI老师即时响应，效率得到极大提升。
此前，红松“真人主讲老师+小助理老师+点评老师”已经是非常多的老师在服务用户了，但是还不够。
对于老年人来说，他们非常尊师重教，也会有自己喜欢的老师，但真人老师无法做到24小时回复。有了“AI老师”，这些问题迎刃而解。
丘晖说：“比如有用户深夜问‘我上课时间是什么时候呀?’，AI两秒回复，真人可能第二天才看到。” 红松的数据显示，用户与AI的互动频率远超真人。
和通用大模型的回复相比，红松的优势是有专门针对老年人的知识库、教研教学内容，以及老师的数字形象，相较于通用大模型，距离用户更近。
AI的另一重价值是数据洞察。
红松在拓展新的兴趣品类和新业务时，会做大量的调研。以往，这很大程度上依赖用户反馈。而今，又多了一种高效的方式——通过分析海量数据、用户互动习惯等可以洞察出银发群体的新需求，从而优化产品和服务设计。
此外，AI还能个性化的满足用户需求。
过去是“厂家生产什么，用户用什么”，现在AI通过“数据交互+心理分析”，让供给更匹配真实需求，减少资源浪费。
因此，丘晖预判，“AI赋能银发经济爆发的临界点已经到来”。从更大的技术落地视角来看行业应用，未来AI技术不再是养老的附加选项，而将发展为提升养老生活品质与乐趣的基础技术设施。
04 探路未来：智能硬件和出海
对于红松来说，未来还有很多事情可以拓展。
“科技不是冷冰冰的，它让学习更舒适。”丘晖说。由此，红松拓展了智能硬件。
红松透露，已经与业内知名厂商合作研发了“智能钢琴”，内置AI老师和适老化屏幕，能实时纠错。
未来，针对老年人的智能硬件，还有更多的可能性。
同时，红松开始了全球化布局。
红松尝试走进更多的国家和地区。丘晖向多知透露，目前，红松已经成立全球化部门，试水中国港澳台、东南亚及北美市场，主打华人群体。
红松通过AI分析发现，老年人对民族乐器的文化认同强烈，这推动了一些兴趣课程在海外的拓展。“二胡、书法、太极……这些是文化输出的纽带。”丘晖说。
针对海外用户，红松还将推出双语教学，并且保障回放流畅，解决海外用户时差和语言问题。
对于接下来该做什么不该做什么，丘晖提到，李乔办公室墙上贴着“永远只做正确的事”八个字，这里面包含了对用户有利、对社会有利、对股东负责。这八个字是红松的价值观，也是未来的航标。
发布于：北京
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