百度知道：已解决用户提问5.5亿 引入4万专业“合伙人”
网易科技讯11月29日消息，百度知道宣布：百度知道平台已经累计解决用户提问5.5亿，参与答题的用户超过1.8亿。百度知道在2018年推出“知道合伙人计划”：引入企业、政府等权威回答者来解答用户在专业领域的问答需求。百度知道表示，该计划至今已引入4万多家专业机构，覆盖超过40个行业，最近一年满足用户查找相关信息服务需求达200亿次。
百度知识垂类总经理阮瑜表示：“过去十多年时间里，百度陆续推出了百度知道、百度百科、百度文库、百度经验、百度学术、宝宝知道这六大知识产品，沉淀了超过10亿的优质内容。百度知道作为全球最大中文问答平台，日服务人次超过4亿，历经十余年发展，持续为9亿用户解决了5.5亿个问题。”
阮瑜谈到，在知识消费升级的大背景下，近年来用户的提问从国民性、普遍性的长尾问题转移到专业问题，关于专业内容的搜索达到了搜索总量的45%。“这些海量专业问题中，仅有20%由机构回答，远未满足用户需求。据此，百度知识垂类确立以品质化、视频化、服务化为三大发展方向，并顺势推出百度知道合伙人计划，引入专业机构和品牌为用户提供权威和优质内容。百度知道建立了一套从机构入驻到内容生产的质量保障体系。不仅对机构的入驻资质和回答内容进行审核，并为优质内容提供相应权益。同时，针对内容的质量和真实性等情况，还建立了多渠道反馈等有效监管机制。”
百度知道、百度文库、百度学术总经理李小婉表示，合伙人入驻近两年，已将平台内专业提问的解答率提升至60%。数据背后，4万多家合伙人也在百度获得了覆盖需求挖掘、需求筛选、需求分发、生产管理、权益赋能等全流程的优质服务。“合伙人在满足用户需求的同时，也对自己的品牌进行权威展现和曝光，更聚拢了精准流量，有效提升了服务效率。同时，在优质内容里直链机构服务和官网，打造了从提问到服务的生态闭环.”李小婉说。
她还透露，在2019年，百度知道贯穿华为从新品首发到知识营销、从在线服务到在线销售的全链条。截止到目前，华为在百度知道的历史累计服务人次达6.7亿，日均服务人次87万，累计回答总量超过33万条。“99.45%的3C数码类问题集中在使用和售后领域，主要表现为在苹果、华为、OPPO等手机的屏幕、电池、拍照等问题，权威、专业的答案会提升用户的忠诚度并促进复购。”
百度营销研究院院长朱蕾表示，企业可以通过知识营销全面布局消费者接触点，借助创新的沟通体验，积极缩短或影响用户决策。这也与百度知道用户需求周期曲线完全吻合，百度知道覆盖新品、售前、售后各个阶段的主要需求，全场景的知识内容沉淀到企业的运营阵地，帮助企业持续建立与用户的深度沟通。
百度知道还透露，2020年百度知道合伙人将向所有合伙人开放全部服务内容，同时进一步提升产品能力，实现后台数据实时对接，满足更多用户需求的同时实现降本增效，助力企业实现更精准高效的知识营销。（一橙）
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