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36氪首发 | 连接专业保险顾问及用户，「薄荷保」获红杉资本领投千万美元A轮融资

晰数塔互联网快讯
2019-09-27 07:58

36氪获悉，「薄荷保」宣布已于今年上半年完成千万美元的A轮融资。本轮融资由红杉资本领投，BAI（贝塔斯曼亚洲投资基金）跟投。此前，「薄荷保」于2018年3月还获得BAI独家领投的首轮融资。

创始人兼CEO胡天睿（Jennifer Hu）对36氪表示，本轮融资将用于产品持续迭代，包括业务链条的持续打磨、市场投放及人才引入。

「薄荷保」成立于2017年，是一家互联网保险咨询服务平台，连接C端保险消费客户和A端的专业顾问两端，为新生代家庭提供一对一保险解决方案和全生命周期的高品质服务。

成立初期，薄荷保的模式是，为保险经纪人提供展业支持，包括自研的智能保顾系统，提供AI智能诊断，以及保险知识库、语料库等资源，帮助保险经纪人更好地服务C端用户。

经过一年发展，薄荷保进一步延伸，在去年从展业支持进一步延伸到获客环节，分成了to C及to A两条业务线。面向C端，薄荷保通过公众号等平台通过内容科普、付费咨询顾问的形式，一对一帮助用户解决保险咨询、投保、理赔售后所有问题。胡天睿表示，平台作为流量入口，能够通过付费咨询筛选有意向的保险客户，匹配给平台上的专业保险经纪人，起到需求对接的作用。

另外，面对保险经纪人，薄荷保推出了“核保查查”平台，专注于用AI工具为专业保险经纪人提供展业支持，比如针对核保领域的智能问答机器人。目前“核保查查”平台已经汇集了30多万专业的保险代理人活跃用户，搭建了2万多款保险产品库，拥有数千种疾病的核保问答库，以及基于超过千万条用户真实的保险咨询语料打磨的智能问答系统。这些技术能力能够让销售顾问的专业性和效率大幅提升，同时，薄荷保会对对服务过程进行全程监管。

保险创业领域在近几年尤为火热。保险购买人群从80后逐步迁移到90后，新生代人群的购买习惯也发生了巨大变化，传统的线下销售、熟人介绍等销售模式已经不能完全满足其保险决策的信息需求。因此，偏向渠道端创新的互联网保险平台近几年十分活跃，但切入点各不相同。有的平台主打AI机器人+人工，直接面向C端提供服务，也有平台采取前端咨询销售专业分工，而不是一对一服务全流程。

薄荷保的特点则是，不自建销售队伍，不直接销售保险产品，主打保险经纪人的专业价值，一对一提供全流程服务。在国外，有着相似模式的还有美国互联网保险平台Assurance IQ。Assurance IQ通过其链接的数万名独立代理人为客户提供个性化的保险方案，公司于今年9月初被美国最大金融机构之一的保德信金融集团以35亿美元的价格收购。

胡天睿表示，薄荷保定位做行业的专业价值连接者，平台上聚集的保险经纪人来自不同的保险经纪公司，能够销售的产品种类更多，并提供线下的咨询服务，C端用户接触的是一个真实存在的人，这对于用户感知非常重要，也能带来更好的信任关系——从to C业务线情况来看，自今年正式运行以来，平台上不包括年金险的客单价接近2万元。

为保障服务质量，薄荷保会对平台上对接客户的保险顾问进行严格筛选。胡天睿表示，薄荷保会要求保险经纪人提交资质证明，并进行多轮线下面试，并在后端持续进行培训。此外，平台会给顾问提供整套移动作业后台和智能工具，提升他们的专业性和效率。目前平台上约有过百人的合作顾问，他们为用户提供包括寿险、重疾险、年金险、医疗险等人身险产品。收费方面，平台根据营销获客服务费、技术服务费等与保险经纪人结算。

以一对一服务模式服务C端客户与经纪人，相当于客户掌握在经纪人手里，那么如何避免飞单问题？胡天睿表示，一方面，平台采用预充值的方式向顾问收取服务费，另一方面平台会对保险全流程进行服务监控，并针对客户进行回访，若出现飞单，客户无法在平台上管理保单、处理理赔等问题，会影响顾问的服务评价。

目前薄荷保团队约有40人，创始团队毕业于斯坦福大学、北京大学、中央财经大学等高校，曾任职于众安保险、人保金服、平安等公司的核心团队。创始人胡天睿曾任国内首家互联网保险公司众安保险高管，主导创新业务战略及投融资业务。此前拥有10年外资投行从业经验，长期服务中国顶级的保险公司客户，主导了中国再保险集团的香港上市。联合创始人阿标毕业于北大微电子系，拥有十多年芯片研发及算法经验，曾负责众安保险车联网数据平台的搭建。

红杉资本合伙人郑庆生表示，薄荷保致力于通过技术、系统和大数据赋能的保险解决方案的开发和研究，通过一系列工具和客户需求的精准匹配完成对保险营销员和保险公司的赋能。保险本身是一个服务立本的行业，我们认为薄荷保的优势会在中国消费社会的进一步发展中更大的显现出来，使得保险营销人员能够拥有一流的服务能力，使得每个家庭都能做出高效的保险投资决策和享受到贴身的智能保险咨询服务。

BAI金融科技负责人赵鹏岚表示，我们与Jennifer相识多年，很荣幸能够成为她的第一个投资人。Jennifer拥有长期服务传统保险公司客户的丰富经验，她参与创立和管理了中国最大的互联网保险公司，同时也熟识资本市场的运作，是稀缺的拥有全方位能力的保险行业创业者。