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了不起的创变者 | 爱点击唐健：依靠很少的变量做出决定，赶上这波浪潮

晰数塔互联网快讯
2019-10-29 15:19

文 | 刘海琼

编辑 | 张薇

视频导演 | 崔砚冬

timing到了

2019年前来北京旅游，你或许会碰到这样的事——街边小摊虽然可以扫二维码，但在火车站窗口，或在奥特莱斯，还得掏出一张张现金，一些公园售票处还挂着“只收纸币”的牌子。你在全聚德烤鸭店刚办完一张会员卡，到了王府井、首航还得继续同样的操作，繁琐且低效。这些看似分散的消费场所，其实它们都属于同一家公司——首旅集团。

大型商业企业内部未打通的数据库，办卡和支付的繁琐，造成差的用户体验，唐健3年前就敏锐地发现了这一点，这与他的工作有关。作为一家创立于2009年的为企业客户提供在线营销与数字化运营解决方案公司——爱点击的共同创始人，他常常思考，如何能紧跟潮流，助力企业搭建起更核心的数字化运营的能力。

36氪记者见到他这天，他戴着一副金边眼镜，白色衬衫锁紧手腕，典型商务人士的模样。一开口，声音温和，张罗着工作人员一起用餐，十分亲切。

他爱思考，这或许与他的学霸身份有关，有十年清华的求学经历，也曾经在微软亚洲研究院任职，从事与大数据相关的研究工作。

关于首旅集团遇到的这类问题，他思考了很久。

随着互联网用户规模逐渐见顶，流量红利正逐渐消失。过去企业想要获得市场增长，只要肯花钱做投放、购买流量，即可带来明显的增量客户和消费者，保持业务持续发展。然而他察觉到，“最近这一两年，这个模式不起效了，国内互联网用户已接近饱和，广告投放已经很难再获得新的用户增长。”他观察到行业已进入调整期，品牌方关注的重点已转变为如何经营好现有的用户群体，通过提高复购率与客单价，取得更大的利润。

发现趋势还远远不够，还要看团队适合做什么。

了不起的创变者 | 爱点击唐健：依靠很少的变量做出决定，赶上这波浪潮以往爱点击团队是通过大数据分析帮助企业触达消费者、提高产品售卖率，通过精准营销帮助它们获得更多新客。“在这个大趋势里面你能做什么，怎样才能做好，是个相当复杂的问题”，经过很长一段时间的观察，唐健认为，现阶段最好的做法就是帮助企业提高顾客的忠诚度和满意度，让他们愿意在你的产品上面花更多的钱。

然而，这些变革对于大企业客户，一开始并没有那么大的动力。从线下到线上，企业内部组织架构都需要进行大幅度调整，尤其涉及到财务系统改革，更是企业改革的深水区，很难变动。如果放在两年前，和客户去谈做系统改革，他们并不会有兴趣。

反转出现在2018年。

企业们开始主动询问了，希望能从内部进行数字化改造。行业的大趋势也在一直关注智慧零售，关注产业互联网。唐健认为——“timing到了。”

2019年5月，针对首旅集团的运营痛点，爱点击为其上线了移动支付系统与统一的会员体系。原来首旅集团旗下有130多个品牌，每个品牌都有自己的会员系统，虽然这130多个品牌同属于一家公司，但相互之间是信息孤岛。顾客持有大量的不同类型会员卡，会造成较差的用户体验。首旅集团首先需要打通会员体系，提供一体化的服务，才能提供便利的客户服务。唐健举例，比如一个顾客来北京旅游，用了首旅集团旗下旅行社的产品，在订酒店时，可以给他发一张全聚德的优惠券，根据用户的衣食住行综合判断，将品牌和消费行为关联起来。

解题的快乐

唐健的家距离北海公园不到一公里。即便每天分秒必争，他还是会在早上或晚上抽出部分时间独自去散步。白塔、绿堤，云卷云舒。在此，他常常会思考复盘很多关键节点的选择。有时略感烦躁，就跑个二三十分钟，让自己冷静平复。

理性、冷静，是唐健追求的一种理想状态，他也一直是一个理性主义者。

了不起的创变者 | 爱点击唐健：依靠很少的变量做出决定，赶上这波浪潮

1995年离开家乡来到清华大学就读，从本科一路到博士，深耕在人工智能领域。毕业后，直接拿到了令同学羡慕的微软亚洲研究院的offer，写论文，也写代码。因为常会自己动手做实验、跟工程，就萌发了去产业圈看看的冲动。之后，从百度的高级工程师，到进入雅虎的中国研发中心，再到加入腾讯。这些大厂里的摸爬滚打，让他更直观地了解到中国互联网生态，他也开始探寻心中的一些疑问：“互联网竞争格局是什么样的？行业生态进一步发展的瓶颈是什么？具体到人工智能，需要解决的根本问题是什么？哪些在三五年内不可能有大的突破？”

另外一个重要的收获是——他看到自己的管理潜力，这在他做研究学者时完全没有想过。在雅虎，当时他是研发经理，带领一个十几人的团队，他坚信“团队有1+1大于2的效果。”如今在领英上还可以看到那个时候下属对他的评价，称赞当时对他们的帮助和启发。

从腾讯出来后，他在2012年意识到移动营销趋势即将爆发。趁势选择做一家帮助企业提供移动营销解决方案的公司——智云众（于2015年正式并入爱点击），这与他的专业和最初的想法不谋而合。

创业就这样开始了。他很快适应了“管理者”这个新身份。如何去捏合一个团队，如何判断一个人，唐健发现或许自己有一些天赋，这与他小时候家人对细节的重视有关。母亲是老师，对几点钟要做什么，哪个小细节完成到什么程度，都有严厉的要求。

从小养成的习惯渐渐融入到他的“管理方法论”。

他对细节极其敏感。“你能从邮件的来往措辞中，发现项目进展的卡顿节点。哪些团队磨合得好，哪些在推卸责任。对于至少下面两层的人，我都了如指掌，非常清楚他们是怎么样性格。我能够从一些比较细微的地方，知道问题出在什么地方。”

创业后，他感到之前每一步的职业发展，都在为这一步做铺垫。此前，唐健潜心搭建自己的知识框架，技术、管理、产品、商务运营等等，越丰富，在面对复杂决策时，判断的可靠程度更高。很多时候，唐健把解决商业上的复杂问题看成是解题般的快乐，“就像当年读书一样，纯粹智识上的乐趣。”

唐健发现自己擅长在一个复杂问题中抽丝剥茧，依靠很少的变量做出决定，并且把它执行出来。“这里面其实没有最优解。你一定要找到一个模糊的、可能正确的方向做下去，并且最后能够实现一定的目标，这是最大的成就感。”

赶上这波浪潮

追随潮水的方向并不容易。有时需要一点赌注，一点运气，但更多时候换来的是大多数人的不理解。唐健也经历过不被理解的“孤立”。

2015年移动互联网浪潮席卷而来。唐健预感，这是新的潮水方向，想以此为核心，和腾讯深度合作，推移动端的品牌营销业务。“但其实这个决定带来的结果是，很多的东西需要重新做一遍。”

当时的主流还是四大门户网站。“原来你是把企业的推广送到搜狐上，现在要传达到朋友圈去，这导致合作团队完全不同，之前客户听到四大门户还愿意尝试，但当时的一批新媒体都闻所未闻，需要重新解释和建立信任。”除此之外，公司团队之前以处理PC端用户行为数据为主，若转移到移动端，意味着技术构架要全部新建。他感叹，“这相当于建了一家新公司。”

反对声音随即传来，核心团队成员里有多人不支持。但唐健很坚定，要求团队在这小半年里，即使不理解也得执行。

时间慢慢推移，正面反馈越来越多，不久后，公司上下终于开始相信他的判断。此后，PC端业务保持稳定的基础上，公司将大部分资源支撑给移动端。唐健回顾这些节点，或许正是赶上这波浪潮，站到潮头，才有后面公司的上市。

对公司方向的重大决断，并不是突发奇想。唐健喜欢和人交流，定期会和互联网不同圈子的朋友碰撞。有巨头公司的技术大牛，也有在微软亚洲研究院的科学家朋友。他还加入香港人工智能学会，成为副理事长，顶级人工智能专家的交流会能帮助他对这一行有更深刻了解，将一些关键信息转变成公司之后的战略。

大概两三年前，一位产品经理告诉他，信息流形态被大家接受后，早期的视频是需要点进去才能播放，但有些是刷出来就能播放，但后者的点击率比原来要高一个量级。“这个就非常makesense的事了，我们后面的产品一定要去支持短视频。”

投入到移动端，纵情向前狂奔两三年之后，唐健和几位创始人都觉得，可以把上市提上议事日程了。“给团队一个交代，条件也成熟了。”

但期间一个插曲，让他记忆犹新。

团队从2017年上半年开始筹划，原本定在10月前后敲钟。但临到最后传来消息，投行突然改变意向。当时背景是经济开始下行，资本市场遇冷，投行态度都非常谨慎。但对于公司来说，将会带来恶劣的影响。“我们跟团队宣布，要去上市，而且也经历路演，如果突然放弃，对员工信心会是极大打击。”很多人劝领导层明年再说，但他和合伙人并不甘心，始终坚持尝试各种可能的解决方案。他感叹，“很难想象，最后带我们上市的banker是上市前两个礼拜才签合同。”最终，爱点击赶在圣诞节前在美国成功上市。

经历这个波澜后，他体会到，没有什么是害怕失去的。

习惯不确定性后，可选的空间就大多了

唐健的书房有一个大书柜，罗列着各种互联网书籍，从《重构改善既有代码的设计》到《推荐系统与深度学习》，除此之外，还有他认为的很多热门书籍，《极简全球史》、《泛娱乐战略》。他不排斥各种新知识。他把这叫做“画圆”，技术、管理、运营还有哲学、文学等等，不断往圆里填空。在为公司做战略调整时，把圆里的知识综合起来做一个判断。“圆越多，支撑你的基础可能就越扎实。”

了不起的创变者 | 爱点击唐健：依靠很少的变量做出决定，赶上这波浪潮

人工智能时代来临，做学者时不断思考的问题，如今可能成为现实。他感到，人口红利在减缓，企业成本越来越高，之后企业一定会越来越注重效率。用技术的方法代替人工的事情，这里面大有作为。唐健谈到，“还是要有理想，要把我们公司的大数据技术真的推到这些企业行业里面去，帮助整个中国的经济，提高增长的质量。就这样一个愿景，跑十年以上都是没有问题的。”

唐健给爱点击定的调子是“理想主义和现实主义结合”。

唐健称自己的性格在这两者中间，其中还夹杂着湖南人的拼搏精神，“我不想过一眼到头的生活，即便是人人都羡慕。”

不惑之年，他还是对世界充满疑惑和好奇。对于趋势的兴趣大于具体知识细节，“比如自然语言处理，它的整体现状是怎样的？目前面临最大的困难是什么？在什么样的领域比较容易解决，在什么样的领域、在未来三年之内仍然是不可以解决的？”他想了解这个层面发生的变化。

随着年龄增长，面对各种不确定性，唐健反而越来越淡定。这是创业给予唐健的思考方式。对于失败，他并不害怕，并常在心里推演，失败会怎么样。他常想，就算不成功，大不了退回来一点，再做一些新的尝试。“当你习惯一些不确定性后，其实你可以选择的空间就大多了。”

「了不起的创变者」栏目介绍：

这是36氪的一档商业人物栏目，定位于，寻找那些推动新商业文明进程的行动派，讲述他们背后关于创新的一切冒险和进化。创变者们走在领域的前沿，在风险中开拓新的机遇，他们快速行动，控制恐惧，厌倦守旧，自我革新。在他们身上，你能看到，行动远胜于完美的一场探索。

我们正在寻找那些行业的探路者，技术的革新者，商业模式的创新者，社会创新领域的引导者……如有报道意向，欢迎联系（联系方式：张薇，zhangwei@36kr.com）。