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众安保险低俗、虚假广告引争议，高达9400条投诉、被指“射幸”营销

晰数塔互联网快讯
2024-01-11 04:30

未来网北京1月9日电(记者张冰清苏建军)“亲爱的,这是我前妻,看这个别墅吗?今天只用50万就给你拿下。”

“宝贝儿,这是我前妻的海鲜摊……今天8万给你拿下。”

“老大,这是给你的800万别墅,老二500万别墅,是你的了。”

近日,来自山东菏泽的李先生向未来网记者投诉称,不断被百度App推荐页的众安保险视频广告“轰炸”。李先生坦言,“众安保险的广告‘擦边’太重,又炫富又宣扬‘小三上位’的戏码,还弹出张国立的面孔给你推荐保险。这是低俗营销了吧?”(曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)

受访者供图

广告擦边、虚假营销,众安保险引众怒

李先生所述情形并非个案,有不少消费者也向记者表示遇到过类似情况。

来自北京的王先生同样在百度App上刷到类似视频。王先生向未来网记者表示,“这类视频中不仅宣扬‘重男轻女’,还虚假宣传,视频中说6元是投保,但是在视频下方文字中,又介绍‘19元/月看病不发愁’。”

众安保险的另一则视频中,一位母亲带着三个孩子指着路边的别墅说,“老大,这栋别墅值600多万,是你的了。”随后又指着另一栋别墅说“老二,这栋别墅也值300多万,是你的了。”最后对着身穿花袄的老三说,这张卡给你了。老三则说我不要,我已经够给您添麻烦了。“妈您手机里有6块钱吗?我给您发个链接您投保试试……”

受访者供图

此外,还有已经通过链接购买了众安保险的消费者向记者投诉称,视频中宣称每月2元最高保额600万,但在推广页面的文字部分又改为了19元/月。

宣传视频内“每日0.54元起”购买页面写着“每月保费2元起”

记者注意到,在众安保险直播间,页面右下角持续弹出“国民体验官”张国立的代言弹窗,用以吸引观众注意。

早在2021年,原银保监会曾发布《关于警惕明星代言金融产品风险的提示》,指出一些机构邀请明星代言推广或站台,存在过度宣传、承诺高额回报、误导性宣传等问题,提醒金融消费者要理性看待明星代言,做到“三看一防止”。

去年8月底,抖音平台启动了保险治理专项行动,共处理相关视频近万条,下架广告1.5万余条。事因平台发现部分账号通过“1元起”、“90%的人都来买”、“今日仅剩xx名额”等描述夸大购买产品的低价门槛或必要性。

去年9月中旬,国家金融监管总局向各银行、保险公司、金融资管公司等金融机构下发了《关于进一步规范金融产品广告代言活动的通知》,强调“金融机构开展金融产品广告代言活动,不得允许代言人及相关广告发布者介入或者变相介入金融产品的销售业务环节”。同时,“不得采取容易引起受众不理智行为的营销手段,不得诱导冲动消费,不得宣扬过度负债、盲目投资、炫富拜金、奢靡享乐等观念”。

北京市京师律师事务所合伙人、律师钟兰安在接受未来网记者采访时表示,上述广告宣传不仅违反国家金融监管总局对于金融产品广告代言活动的相关规定,同时还涉嫌违法。

“这类公告违反了社会主义核心价值观,有违社会公德。”钟兰安坦言,上述广告中“过度宣扬负债、炫富拜金”等营销手段,与保险公司的企业社会责任相悖。

“其二,针对消费者提出的‘视频中宣称每月2元最高保额600万,但在推广页面的文字部分又改为了19元/月’。违反了《广告法》中广告必须真实的规定。”钟兰安表示。

此外,还有不少业内人士表示,金融产品是非常特殊的产品,其销售一定要基于真实的需求,不能通过明星代言推广的方式进行不合理的刺激,否则会造成大量的金融坏账,影响金融安全和社会稳定。

上线10年,被监管部门频繁点名通报

公开资料显示,众安在线财产保险股份有限公司(以下简称“众安保险”),是一家由蚂蚁金服、中国平安和腾讯联合发起设立的国内首家互联网保险公司。成立仅4年,众安保险即在香港联交所主板成功上市。

记者在黑猫投诉平台搜索“众安保险”词条,投诉信息超9400多条。

黑猫投诉截图

除此之外,众安保险还屡次遭银保监会、消保委点名通报。早在2021年,银保监会公布一则行政处罚决定书显示,众安保险存在“自营网络平台宣传销售页面欺骗投保人,第三方平台宣传销售页面欺骗投保人,未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率,以及编制或者提供虚假报告、报表、文件、资料”四项违法行为,合计被罚145万元。

2023年3月21日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》。其中,在2022全年四个季度保险消费投诉情况通报中众安保险皆榜上有名,且多个投诉指标排名靠前,截至2023年一季度投诉情况未有改善。

同年4月,湖北银保监局发布行政处罚决定书,对众安保险给予30万元的顶格处罚,原因为“第三方平台宣传销售页面欺骗投保人”。

处罚决定书显示,依据《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国行政处罚法》等有关规定,经查,众安保险存在以下违法违规行为:第三方平台宣传销售页面欺骗投保人。2019年12月至2021年12月,众安保险通过第三方网络平台销售“无忧保综合意外险”的宣传销售用语与事实不符。

同时被处罚的还有众安保险两位直接责任人马艳和李圈,分别被给予警告并处10万元罚款。

从处罚金额来看,众安保险已经触及达到了顶格处罚标准。湖北银保监局指出,2021年7月19日,众安保险因“第三方平台宣传销售页面欺骗投保人”问题,受到过中国银保监会行政处罚(银保监罚决字〔2021〕33号),而本次违规行为发生在受到行政处罚后的两年内。

此外,众安保险还因“新冠险”而备受争议。上海市消保委的数据显示,其在2022年收到新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件,其中涉及众安保险的投诉达252件。这意味着,仅众安保险一家就占了新冠隔离险投诉的8成。

2023年6月中旬,消保局发布第一季度保险消费投诉情况通报,众安保险以1537件,位居财险类公司投诉量第三名。其中,众安保险在亿元保费投诉量、理赔纠纷投诉量、其他保险纠纷投诉量指标中均位列第2。

投诉量高的另一面,众安保险的营销模式更是被业内人士指出其为射幸营销,即用低价获客,偏离原始设计目的的情况,变成了以保险为名的非保险业务。

同时还有消费者指出,其宣称的“带病投保”,实则也并非如此。

比如,众安保险在直播间宣称旗下一款保险产品“大病大到肝癌、肺癌、乳腺癌、脑梗、心梗,小病小到感冒发烧、胃炎、肺炎、骑车摔伤、猫狗抓伤等都能报,支持带病投保”。