锐评丨俞敏洪董宇辉“合体”！写好直播间内外双赢这篇大作文
12月16日晚，新东方创始人俞敏洪和东方甄选人气主播董宇辉联合直播，共同回应近期广受关注的“小作文风波”。董宇辉表示没有离职的想法，将继续在原平台直播，并更专注于文旅推广。俞敏洪则表示这次风波暴露了企业管理上积累的大漏洞，将对公司进行大调整，未来更好地服务消费者。
据报道，12月8日，董宇辉为东方甄选“吉林行”预热，其朗诵的一篇小作文出圈。有网友询问文案出自谁手，东方甄选账号回应称小作文是团队合作的结果。随后，小编和网友发生口角，时任东方甄选首席执行官孙东旭则在直播间回应时有摔手机的行为，让争议不断升级。为了应对舆情，东方甄选直播间屏蔽拉黑了一些提意见和建议的网友；12月15日，另一名主播天权又在直播间嘲讽网友“买不起蛋黄酥”，导致东方甄选进一步陷入舆论旋涡。
主播和团队合写文案不是什么见不得人的事情，小编竟与拿真金白银支持自己的粉丝在网上吵架，实在让人匪夷所思。至于曝光主播收入、在直播时摔手机、挑衅威胁观众购买产品等等，更是暴露出公司管理的不善，没有真正实现和消费者有效顺畅的沟通。
面对东方甄选账号大幅掉粉、股价持续下跌等压力，俞敏洪发布道歉信，承认管理存在漏洞，并迅速免去孙东旭CEO职务，对主播天权做出停止直播三个月的处罚。和董宇辉的合体直播，对焦点问题一一回应，算是为这场风波暂时画下句号。但值得深思的是，一家企业内部的管理问题，为何引发如此大面积的社会关注？作为新兴业态的直播带货，如何平衡明星主播和公司发展的关系？
由于富有学识，口才出众，外加一篇篇精彩的“小作文”，董宇辉成为带货界的清流；在直播间，他与文坛大腕谈笑风生，和商界精英侃侃而谈，更是赢得了大量粉丝的青睐。东方甄选异军突起，和当家主播董宇辉的差异化直播风格密不可分。但是也必须看到，董宇辉能够成为顶流，离不开俞敏洪的决策与扶持，离不开团队的密切合作。更应该看到，这种商业模式的成功，既有个人的努力和天分，更享受了时代的红利。是直播经济大势给了董宇辉和其他网红机会，是平台给了他们舞台，是消费者给了他们信任。
俞敏洪和董宇辉完成“合体”，应该说是尊重了绝大多数消费者的意见，体现了对董宇辉价值的高度认定。任何一家企业，人才都是最重要的资源；作为直播企业，优秀主播当然是核心竞争力。问题是，董宇辉留下了，导致风波的那些管理难题，是不是已经迎刃而解？直播平台与头部网红能不能实现利益平衡，从而实现企业和个人双赢？
直播带货行业已经走过粗放发展阶段，消费者的需求更加多元化。董宇辉受到消费者鼎力支持，表明直播电商很大程度就是粉丝经济，很多消费者奔着主播而来，更加注重直播内容的品质和深度；主播的个人魅力，不仅可以提升平台的品牌形象，更大幅增加了用户黏性。很多传统企业在互联网背景下的发展并不顺利，一个重要原因就是没有认识到和消费者沟通交流的重要性，更没有认识到头部主播对于企业发展的重要性。
期待直播行业培育更多优质主播，为消费者提供有价值的消费体验和购物选择。直播企业和网红主播都应该对接消费者的诉求和心声，共同写好尊重消费者这篇大作文。
来源：北京晚报 实习记者 孟雅檀
发布于：北京
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