疫情期间的口罩“焦虑症”
图片来源@全景视觉
文丨字母榜
2月29日，全国口罩日产量达到1.16亿，但普通人距离实现“口罩自由”——想买就买不需要定时抢购——似乎还需要一段时间。
1月下旬以来，新冠肺炎疫情在全国范围内迅速蔓延，而比疫情蔓延速度更快的，是口罩恐慌。
确认案例的爆发式增长遇上快递和电商放假的春节假期，共同造就了这场大恐慌。
2月初，字母榜记者加入了一个口罩抢购信息分享群，仅仅几个小时，群内人数就增加了300多人。除了这样的微信群，在豆瓣小组，在虎扑论坛，随处可见分享口罩信息的帖子。
有人定了一个又一个闹钟，就是为了不错过每一次口罩上架的时间。有人以前只知道淘宝京东，为了抢口罩，新下载了十几个各类电商APP。有人为了买到靠谱的口罩，不仅研究口罩相关标准和辨伪方法，还逐一深八每个新上架的口罩品牌。
随着疫情的不断发展，口罩俨然成为了某种“抗疫符号”。
江西丰城的一位老师因为没戴口罩跑步被强制隔离14天，尽管不止一位专家表示过，在空旷的室外或者空气流通良好的室内，不需要戴口罩。
一些城市的公共交通，以及便利店、药店等公共场所，要求必须佩戴口罩才能使用或进入。
对于普通人来说，面对没有特效药的新冠肺炎，口罩，是他们最后的心理安慰。在口罩最难买的日子里，一些人甚至在明知道是假冒伪劣产品的情况下，怀着“聊胜于无”的心理仍然选择了购买。
中国是口罩原材料以及口罩生产大国。上海社会科学院中国学研究所副所长吴雪明曾撰文称，“全球口罩50%是中国生产的，全球另外50%口罩生产商的原料很大一部分是从中国进口的”。
根据中国纺织网数据，2018年各类口罩产量为45.4亿只。虽然疫情发生突然，导致口罩产能一时无法跟上，但只要工厂恢复作业，产能就可以迅速增加。事实也确实如此，国家发展改革委的数据显示，2月29日，包括普通口罩、医用口罩、医用N95口罩在内，全国口罩日产能达到1.1亿只，日产量达到1.16亿只，分别是2月1日的5.2倍、12倍。
口罩产能可以迅速恢复，口罩焦虑却无法立刻消除。
商务部的数据显示，截至2月20日，全国通过各种贸易方式，进口口罩13.7亿只。
除了海外华人和国外友人的捐赠，中国的代购们也在全球范围内疯狂抢购口罩。
这样的情绪也反映在了股市。2月11日，随着口罩产能的不断恢复，口罩、医药板块迎来大跌。然而，当疫情开始在全球扩散，口罩概念股们再次迎来涨停。
一些原本已经从口罩抢购战场退役的人们，纷纷杀了回来，“万一接下来其他国家要大量来中国买口罩呢？”。
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“你竟然有9132和1860！”
在口罩抢购信息分享群里，一个群友发了一张家中口罩的合影，引来一片艳羡之声。
“9132”和“1860”是3M旗下两款N95口罩的型号，它们都是“医用防护口罩”，没有呼吸阀、绿色外观，是把它们跟其他口罩区分的典型标志。
尽管早在1月20日，钟南山就在接受采访时表示，不一定非要戴N95口罩，一般的口罩能阻挡大部分带有病毒的飞沫进入呼吸道。
但是，面对疫情在短时间之内就从“未发现明显人传人”发展到“每日新增数百例确诊”、“武汉封城”，恐慌的消费者仍然一窝蜂地涌向防护级别最高的口罩。
3M口罩早些年在中国主要用于工业销售，尤其是针对采矿等特殊工种，2003年非典之后，3M开始进入零售市场。2013年，当北京开始被雾霾笼罩时，具备专业防尘功能的3M口罩销量猛增，仅当年，销售额就超过了1亿美金。尽管3M旗下有诸多产品，但最近几年，对于生活在雾霾多发城市的消费者来说，3M已成防护型口罩的代名词。
不出意外，新冠肺炎疫情来临，3M是最早售罄的口罩品牌之一。9132和1860是专业的医用防护口罩，在零售市场的库存原本就非常有限。1月21日左右，在天猫、京东等平台的3M官方旗舰店，连其他N95级别的防护口罩也纷纷售罄，一些代理商店铺虽然还有货，但也因为快递原因无法发出。
当3M的9132和1860在零售市场销声匿迹之后，消费者对口罩的需求迅速涌向了霍尼韦尔。
和3M很类似，霍尼韦尔也涉足了多个领域，包括航天、军工等，口罩只是庞大业务的一小部分。
3M的N95被抢购一空后，许多用户在论坛攻略的引导下，涌入阿里旗下的1688，一个原本以批发采购为主的平台。彼时，1688的霍尼韦尔不仅有货，一只口罩的单价也只有2.5元左右。
一位在1688经营劳保类商品的店家告诉字母榜（ID：wujicaijing）记者，1月20日左右，霍尼韦尔KN95口罩的销量开始大量增加，“两三天卖了十几万个口罩，很多人一下单就是500、1000个口罩”，这位店主表示。
1月29日，霍尼韦尔方面还曾表示，针对民用需求，口罩将继续在京东自营店上分批投放，天猫等平台也会陆续上架。
然而，2月3日，霍尼韦尔在天猫旗舰店发布了一则针对各方求购口罩的回复，声明中称，2月1日，霍尼韦尔库存中仅存的50万只KN95口罩已全部装车运往武汉。
与此同时，由于湖北地区的疫情发展速度较快，很多买了3M和霍尼韦尔口罩的消费者，都开始陆续收到店家短信，称口罩被征用，无法发货。
疫情爆发初期恰逢春节假期，很多线上店铺停止发货，线下的药店往往也只有存货。很多人都认为“节后口罩供应会立刻恢复”，最初并没有买太多口罩。
随着口罩被征用的情况越来越多，恐慌也开始加剧。论坛中，一些讨论口罩储备的帖子下面，已经有网友认为，至少要囤够3个月用的口罩。
另一件事在某种程度上也加剧了口罩恐慌。
1月30日以来，湖北红十字会因为物资分配问题引发了一系列争议，大量的防护用品被购买并捐赠给武汉，然而一线的医院仍然存在严重的物资匮乏情况。
对于买不到口罩，并且看不到疫情有明显好转迹象的普通用户来说，这样的消息，很容易加剧对口罩匮乏的恐慌。
2月初是口罩抢购最困难的阶段。在生产侧，各类线上线下的店铺基本已经卖完了库存，口罩生产商因为假期延长也没有完全复工。在需求侧，受到疫情期间交通不畅的影响，很多人春节假期之初买的口罩都还没有寄到，而复工的日子即将到来，口罩是不可或缺的物资。
2月4日晚上，一家医药类淘宝店铺预告要上一批2月15日才能发货的普通医用外科口罩，虽然上架总数也只有50件，仍然吸引了很多用户，抢购火爆到连专门的淘宝代拍都拒绝接单，称“接满了”。
口罩上架的时间原定是24点，但店家在23:27分时突然将上架时间改为23:28，在淘宝粉丝群里进行了通知，群外的人当晚基本都扑了空，不少人因此选择投诉店铺。
买口罩的店家随后解释称，临时改时间是为了防止被代拍和黄牛拍走，尽量让普通用户买到。店家甚至表示，第二天会再设置点库存，并希望大家不要传播出去，“之前的链接被传的太多了，豆瓣微博都有宣传，对大家不利，请大家保密”。
事实上，这种不定期上架或者上架前几分钟才在粉丝群里公布购买链接的做法，在之后一段时间的口罩销售中非常普遍，这种做法也被认为是最有效排除黄牛的方式。
但在口罩焦虑处于最顶峰时，这样的操作模式却引发了用户巨大的失望和不满。
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一“罩”难求，将口罩行业的产销潜力最大程度的调动了起来，一些原本在零售市场并不活跃的品牌开始进入大众视野，振德医疗可以视作一个样本。
振德卖口罩有三大特点，一，不定时上架，在粉丝群里也不会提前通知，甚至有时会在半夜突然增加库存开售；二，发货速度非常快，第一天下单，第二天往往就能发货；三，部分地区运费比口罩本身贵。此外，很多用户实践后发现，振德的口罩，同一ID购买成功后，几天之内无法再次购买。
因此，买到振德口罩的人非常多。截至2月27日，振德口罩的购买链接已经有超过228万人收藏。很多网友甚至称振德为“德哥”。
振德口罩从生产到上市的速度也很快，字母榜记者2月14日购买的振德口罩，显示的生产日期是2月4日。
和3M、霍尼韦尔一样，振德医疗的主业也不是生产口罩。
振德1994年成立于浙江，是一家从事医用敷料研发、生产和销售的企业，收入主要依靠给海外品牌做OEM贴牌代工。（医用敷料是医疗器械的一个细分子行业，产品包括纱布、无纺布、绷带等医用卫生材料。）根据财报数据，2018年，振德医疗营业收入14.29亿，境内部分收入4.49亿，境外部分收入9.69亿。
2018年度，振德口罩等防护产品实现销售收入5425万元，占公司主营业务收入3.83%；2019年前三季度口罩等防护产品实现销售收入5188万元，占主营业务收入4.07%。
浙江省在抗击新冠肺炎的疫情中表现非常突出，确诊人数1000多例，死亡人数只有1例，浙江的企业也是全国范围内较早恢复正常经营的企业。
在这次新冠肺炎疫情中，除了振德医疗，医用敷料行业的另外两大巨头，奥美医疗和稳健医疗，在口罩方面，也有亮眼表现。
和振德医疗的销售策略不同，稳健医疗的策略是运营私域流量。
2019年7月，稳健医疗推出了“PureH2B 津梁生活”品牌，尝试打造覆盖美妆、个护、运动等领域的一站式零售平台。
稳健医疗一直在“PureH2B 津梁生活”的微信小程序限量售卖口罩。最初，知道这个购买渠道的人并不多。2月初，有网友在论坛晒出在“PureH2B 津梁生活”购买的口罩后，引发了许多用户的关注。
关注用户变多之后，在口罩上架的时间，“PureH2B 津梁生活”的小程序崩溃了。
这段时间以来，很多人为了买口罩，下载了各种APP。而这些有口罩上架的APP，基本都经历过服务器崩溃的阶段。
1月31日，网易严选原本要在上午10点上架一批口罩，但下单时，由于瞬时流量激增，系统出现了宕机。网易严选为了避免避免瞬时峰值冲击，之后不再预告上架时间，只针对订阅到货通知的用户进行APP内消息提醒。
“PureH2B 津梁生活”在小程序崩溃后，也改变了抢购方式，用户需要先在公众号领兑换码，再在规定时间进入小程序把用兑换码换口罩券，兑换成功才能购买。
虽然用兑换码成功换出口罩券的概率仍然很低，但因为“PureH2B 津梁生活”是正规渠道，且能保证每天都上架，仍然得到了不少用户的青睐。
稳健医疗靠口罩打响知名度的同时，也给旗下品牌“Purcotton 全棉时代”带来了关注度。很多网友表示，“这次才知道全棉时代是稳健旗下的”。
稳健医疗是三巨头中唯一没有上市的企业。2016年，稳健医疗曾经想在上交所主板上市，但上会时未通过发审委审核。2019年底，稳健医疗再次冲击IPO，向深交所创业板提出申请。
疫情突袭，稳健医疗反应非常迅速。1月10日，动员口罩车间380人，春节不休假，生产各类口罩。1月20日，再动员两家全资子公司全员春节不休假，生产防护产品。疫情期间的出色表现，或许会为稳健的上市之路添砖加瓦。
而总部设在湖北的奥美医疗，是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部指定的医用防护用品供应重点企业。奥美医疗的口罩产能也基本留在了湖北内部，电商平台几乎看不到奥美医疗的口罩。一个来自武汉的网友曾在虎扑论坛发帖咨询奥美医疗的医用口罩，并表示口罩是政府提供给一些超市进行售卖。
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疫情爆发，国内的捐赠者和海外华人在全球范围采买了大量口罩送往一线。
海外品牌的口罩在普通消费者群体中也备受关注，其中，韩国的KF94、日本的白元、三次元都是口罩抢购战的重要目标。
KF94并不是品牌的名字，而是韩国的标准，指口罩对于平均直径0.4μm的颗粒物过滤率大于94%。KF94接近N95、KN95的防护力度。
在3M和霍尼韦尔的N95级别的口罩接连售罄以及被征收后，KF94就成了能在公开渠道购买的高防护力度口罩。
随之而来的是价格的一路飙涨。韩国统计厅的数据显示，KF94口罩疫情前售价为700韩元左右（折人民币4元左右），疫情后价钱增长6-8倍，实体店售价2000韩元左右（折人民币11元左右），网上售价4000韩元左右（折人民币23元左右）。
一位虎扑网友1月份在韩国网站Gmarket下单了100个KF94口罩，加上运费约290元。而字母榜记者2月份在电商平台购买的KF94口罩已经涨到5个/119元。
疫情期间，国内一些企业主体从韩国工厂直接购买口罩时也遭遇了诸多不愉快。据亿邦动力网报道，疫情扩大之后，韩国的工厂拒绝履约之前签订的合同，隐瞒库存，坐地起价。
相比于价格一路飙升的韩国口罩，日本的口罩，在价格上更为友好，大部分口罩单片价格都在10元以内，而且防护力度也非常接近KF94。
这导致了日本口罩断货的速度更快，2月初时，日本几大知名品牌的口罩在电商平台几乎毫无踪迹，偶尔定时上架一批，数量也非常小，大部分人都抢不到。
大年初四（1月28日）字母榜记者曾经去家附近的7-11便利店咨询口罩，被告知当天凌晨左右会有一批三次元口罩到货，具体时间不确定，隔天上午再去即可。然而，当字母榜记者第二天一大早赶去，却得知那批口罩凌晨到货上架后，很快就被抢购一空。
普通用户在抢购口罩的过程中，也一直伴随着跟黄牛和代拍机器人的竞争，激烈的程度远超过双十一时抢购各种大额满减券。
曾有电商从业者告诉字母榜记者，双十一时期，50%左右的平台优惠券和70%-80%左右的商家优惠券都被羊毛党抢走了，羊毛党往往会控制上百个账号同时下单抢购。
双十一期间抢不过黄牛和机器人，大部分人都只是一笑而过。但涉及口罩这种防疫物资，黄牛和机器人就变成一个无法忽视的问题。
在字母榜记者加入的口罩抢购群里，一个共识是，定时抢购的商品，大部分都会落入黄牛手中。从群内反馈来看，真实消费者能抢到的平价口罩，往往都是不定时上架、上架前只在粉丝群内临时通知的口罩。
2月中下旬，一家经营日本白元口罩的代理商店铺成为了口罩抢购战中跑出的新黑马。因为没有前期宣传，该店铺第一次上架口罩时，每个ID可购买4份30只装的白元口罩，链接被转到口罩信息群后，很多人都成功拍下。随后，这家店铺每次上架销售，都只在粉丝群里提前几分钟通知，并且使用全新链接。
另一家口罩品牌为了防止被黄牛下单，甚至还在粉丝群发起了藏头诗，诗中暗藏上架时间。
很多黄牛拍下口罩后在闲鱼售卖，目前，在闲鱼搜索“口罩”两字已经无法显示任何结果，很多用户也表示，只要在闲鱼看到高价转卖口罩就举报。
但是，这些举措并不能完全杜绝黄牛。在闲鱼直接搜索个别口罩的品牌关键词，仍然有大量高价转卖。比如下图所示，该品牌口罩正常购买的价格是99元30个，该闲鱼卖家的价格则是309元。另一个卖家甚至直接晒出自己66元购买的口罩截图，并以300的价格售出。
能够彻底杜绝黄牛的，只有口罩产能的增加，等到口罩不再需要抢购的那天，黄牛也就没有了生存空间。
好消息是，原本的口罩生产商已经陆续复工，还有一批跨行业的企业投身口罩生产，据天眼查数据，1月1日至2月7日间，已经有超过3000家企业新增了“口罩、防护服“等经营范围。其中既有比亚迪、上汽通用五菱汽车等车企，也有直接从纸尿裤转为口罩生产的母婴品牌爹地宝贝。
2月下旬以来，卖口罩的平台和商家也越来越多了，晚上8、9点这种黄金时间，往往同时有4、5个商家或平台发售新口罩。
在字母榜记者加入的口罩信息群里，关于口罩的信息正在逐渐减少，曾经一同抢口罩的战友们，聊天的重心开始逐渐转向食物，纷纷分享起了疫情期间买到的美味零食和水果。
尽管口罩还没有回到“想买就买”的自由阶段，但似乎也不太远了。
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