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疫情下的医药电商需要做的更多

晰数塔互联网快讯
2020-03-02 17:34

编者按：本文来自微信公众号“氢元子”（ID：qingyuanzi007），作者许林艳，36氪经授权发布。

疫情期间，众多在线行业都迎来了自己的春天。在线医疗也同样站在了聚光灯下。

由于疫情还处于胶着对垒状态，居民对口罩、酒精、消毒水等医疗健康产品的需求已经逐渐变成了刚需。为了做好疫情防控，全民自觉禁足在家，各大医药电商平台在疫情之下逆风起航，成为大众购买疫情防控物资的重要渠道，这些硬通货往往一上线就被一抢而空。

爆发性的需求使医药电商平台获得了快速发展的可能。据易观千帆数据显示，今年1月24日-1月30日，医药电商活跃人数峰值达148.21万人，平均增长5.44%。在政策和市场红利的推动下，今年医药电商的市场规模有望增加至1756亿元，同比上涨61%。

疫情让整个互联网医药的价值愈发凸显。作为其中的重要一环，疫情之下B2C的医药电商企业发展如何？面临着哪些问题？又有哪些新的方向？

1、疫情之下的医药电商

一众电商平台因为在疫情期间的及时反应，迎头而上，提高了自身的知名度和美誉度。

综合性电商平台，比如京东健康旗下的京东大药房发起了慢病关爱计划，还联合17家药企推出慢病用药福利。阿里健康也在淘宝APP上线了买药不出门服务，在线上问诊开方，并将药品配送到家。在线医疗行业的属性，使得这些电商巨头的跨界变得十分简单。

垂直医药电商平台这次的表现让人眼前一亮，比如“一战成名”的叮当快药。前段时间“叮当快药可以买到口罩”的消息不胫而走，叮当快药凭借其强大的供应链能力吸粉无数。“每天9点和15点会有一波，基本上每天都蹲点抢。”赵彭（化名）说道，“连续三天了，一眨眼的功夫就没了，大家的手速都太快了。”叮当快药高级副总裁汪献忠在一次采访中介绍，叮当快药每天的线上订单量约为同期订单量的8倍，App日活相比去年同期增长超过10倍，累计为消费者提供的健康到家服务达450万次以上。

此外，疫情爆发后，率先向武汉地区提供线上免费问诊服务的1药网，目前服务范围已经扩大至湖北省。不仅如此，公司还向全国各大城市慢病患者提供免费续方服务。1药网首席运营官祝鹏程在一次采访中表示，1月24日在线问诊上线后问诊量相比上线前一周涨了4倍，在AI导诊的辅助下，单人最大一天的接诊量达到300人。

云呼科技高级副总裁俞炎军也对投中健康表示，这段时间对公司刚成立不久的B2C医药电商业务有不小的推动作用。

1998年，上海第一医药开通了自己的网上商店，这也是国内第一家医药电商。2014年、2015年随着互联网医疗的发展，医药电商行业掀起了一波投资热潮。比如1药网、叮当快药、春雨港湾、七乐康、任性科技等均在这段时间获得了大笔融资。虽然近两年医药电商的投融资数量不如之前，但是交易规模却在持续增长。

政策利好是此行业发展的重要推力。除了第2次修订的《药品管理法》给行业带来了充分的想象之外，最近关于“互联网+”医疗服务进医保的消息，也给了医药电商企业带来了实现弯道超车的希望。近日，上海市疫情防控工作小组在新闻发布会上透露，上海市医保部门在前期工作基础上，推出“医保”12条措施，包括支持“互联网+”医疗服务试行纳入医保支付。不仅上海，杭州市也在近日开通了针对社区卫生服务的互联网诊疗医保在线结算，为在社区卫生服务中心签约的参保人员提供在签约的社区卫生服务中心复诊及相关图文、电话咨询服务的医保结算。

“这确实是个积极的信号。很多人尤其是中老年人，在线下买药的时候会以是不是医保覆盖的定点药店为一个重要的选择标准。不过，从执行层面来说，这个政策应该还需要较长的一段时间，中间会涉及到多部门、多地区的协调。”紫牛基金医疗投资项目负责人俞波说道。

多方作用下，医药电商股近期走势强劲。此外，阿里健康还在近日宣布收购阿里巴巴旗下全资子公司在天猫平台运营的销售医药产品及服务的电商业务。电商巨头对医药电商业务的持续推进，也是这个行业不断发展升级的加速器。

2、医药电商的未来

医药电商市场主要涉及到市场教育、配送效率和药品种类限制三方面，这也是大众意识中阻碍医药电商发展的三座大山。不过，目前这所谓的“三座大山”也在被逐渐瓦解。

由于目前所处的特殊时期，为了避免交叉感染，很多人都选择远程问诊、线上买药，这为医药电商的发展提供了一个很好的环境，市场教育到位。服务to C端的买药需求，强大的配送能力是很关键的一环，虽然现在仍有一些吐槽的声音，但是从业者正在迎头赶上，有的和第三方物流公司签署协议，有的则是采取比较重的模式-自建物流。针对目前一些消费者抱怨半个月都收不到一次性手套、酒精、消毒液等物资的现象，有从业者表示这其中其实还涉及到卖家的责任心问题，配送能力目前并没有造成多大阻碍。

医药电商的药品种类限制问题，一直是很多人关注的重点。而且国家对网上售药的政策一直比较模糊。业内人士表示疫情可能会使得国家在医药电商的相关政策方面作出一定调整。不过对于医药电商平台能不能争夺处方药这件事也不用抓的太紧，那些需要精准诊断的疾病的相关处方药或者不能随意使用的药物，患者还是会选择去线下医院。这些药品相当长一段时间内都很难放在电商平台上。不过这些处方药之外的市场已经足够大了，比如糖尿病、高血压这些慢性病，能把控好这部分市场，也能跑的不错。据公开信息显示，中国是全球糖尿病患者排名首位的国家，为1.14亿人，人均医疗支出为549美元。

此外，俞波表示未来产业链整合一体化是一个大趋势。医药电商不仅仅停留在卖药，消费者也不会再像之前一样全凭个人经验在线上买药，越来越多的服务会融合进去，比如在线问诊、健康管理等。买药是和诊断紧密结合的行为，加入在线问诊，对平台的发展有利好作用，用户粘性会更强，同时也提升了用户体验的满意度。

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