漩涡中的蛋壳：房东租客纷纷维权，平台多次发文“救火”
图片来源@视觉中国
钛媒体注：疫情袭来，多地人员无法正常返工，本该在节后迎来旺季的长租公寓行业被浇了一盆冷水。今年1月刚登陆美股的蛋壳公寓，在疫情期间备受争议，面对房东和租客们的维权行为，不得不一次次出面回应。
近日，有网友反映蛋壳公寓存在“两头吃”的行为：一边要求住户正常交租，一边要求房东免租一个月。更加引起争议的是，网友反映蛋壳以疫情为由强制要求租客退租，包括北京、上海、广州、深圳、天津、南京、武汉、杭州等多地在内的租客都收到了蛋壳的退租通知。
社交平台上的蛋壳租客维权信息（来源微博）
在微博上搜索“蛋壳”、“维权”等关键词，可以见到一些网友已经自发组织了维权群。一位网友提出了租客的诉求，包括不接受换租，疫情过后找到房子再退，且租客无责退租等多项诉求。
一位租客提出“疫情过后找到房子再退租”的诉求（来源微博）
针对“两头吃”的问题，蛋壳上周（2月13日）已经做出回应，表示将加码优惠政策，续租租客的首月租金立减50%。另外，在优惠活动基础上，租客将额外享受专属疫情补贴。武汉地区，住满1个月后将返还100%月租金；非武汉地区，住满1个月后返还50%月租金。
面对继续发酵的质疑声，2月17日蛋壳公寓通过官方微信发《致广大房东的真心话》。对网友质疑的“两头吃”的问题再次进行回应。
蛋壳公寓解释道，“确实存在部分员工与房东沟通时的问题，主要是因为疫情突发正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。”
而向房东寻求的免租期爱心支持，用于对租客进行补贴。具体补贴方式为：
1、针对新签租客，推出首月0元住活动，新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租，帮助年轻人快速找房，直接入住。
2、针对在租租客，我们在业内第一个，也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴政策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴，这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可直接延住。
3、针对续租租客，我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金（武汉地区在此基础上再多返50%），让租客安心住蛋壳。
4、目前不少小区管理严格，很多租客无法正常进入，我们既要响应安全措施，又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客，我们保留原住房的同时，在其租住小区附近，又重新安排了住处。
蛋壳强调称，“蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财！”
他们也解释道，此举是为给在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助，同时渡过因疫情影响导致空置房源比较多的艰难时期，保障平台的运营。如果因此获得任何额外的收益，蛋壳将全部返还给房东。
截至目前，蛋壳公寓对“强制租客退租”一事并未作出回应。
以下是蛋壳公寓《致广大房东的真心话》全文：
各位亲爱的房东好：
2020开年，新型冠状病毒疫情灾害来势凶猛，令所有人措手不及。
蛋壳公寓数十万房东和租客、近万名员工，都在经历一场突如其来的考验。
除夕之夜，当我们得知奋战在一线与疫情抗争的白衣天使们，因交通不便无法返家时，公司当即决定贡献绵薄力量，为武汉的医务工作者提供定点医院附近800余间房源免费入住休息。
正当大家为疫情的发展揪心的时候，这次疫情对公司业务的影响扑面而来。
从年三十开始，我们接到的电话咨询量相较往年有了不少增长，主要询问不能返程带来的一系列问题，这些异常的情况让我们意识到了疫情对我们产生的实质影响。
春节后原本应该是长租公寓行业的旺季，我们不愿看到的是，随着疫情的发展，今年这个旺季没有了。
各地人员因疫情原因无法返城复工，蛋壳全国13个城市的很多小区都受到非常严格的管控，不让随意进出，无法正常开展租房业务。新的潜在租客同样不能出入，导致原本空置的房子更租不出去。
疫情的影响远远超出了我们的想象，如果租客再发生大规模退租，将对公司造成非常大的打击。
蛋壳公寓成立5年来，一直通过预付房租的方式，如期给每一位房东打款。租客和房间的管理、生活的琐事尽量不给大家添麻烦，让您真正当好甩手掌柜。
这次，为了能够快速抵御疫情对每个人的影响，迫不得已从初四开始，向每一位房东协商寻求免租期的支持，发挥专业平台的统筹协调优势，为租客无法返程提供对应的政策，一如既往为您维护好您的房子，最大程度降低疫情为每一个人带来的冲击。
这段时间里，我们感动于不少爱心房东的大力支持，但同时也收到很多来自方方面面的质疑和争议。其中，提到最多的是：“蛋壳只是单方面通知我，根本不是协商，而且客服电话打不通！”
对此，我们向各位房东表达我们由衷的歉意！
我们确实存在部分员工与房东沟通时的问题，主要是因为疫情突发正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。
作为服务房东、租客的平台，是我们的工作没有组织好，做得不到位，让本该有的协商，变成了一种“通知”。
在这里，蛋壳诚挚地向各位房东哥哥姐姐叔叔阿姨说声“对不起”！
坦率地说，长租行业在此次疫情中遭受了非常严重的冲击。
目前房屋空置率日趋严重，这对维护行业生态及平台的稳定来说，是一个巨大的挑战。这还没算上装修、家具家电、获客、人力等等其他成本。当然，这些属于长租公寓企业运营的成本，我们自己背负，努力去自救。
而广大的租客，多是一些为梦想独自在异乡打拼的年轻人，他们当中很多人因为无法按时返城，可能面临失业、停薪等压力，是抗压能力最弱的一个群体，更需要受到关注和支持。
因此，这次向房东寻求的免租期爱心支持，我们用于对租客进行补贴：
1、针对新签租客，推出首月0元住活动，新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租，帮助年轻人快速找房，直接入住。
2、针对在租租客，我们在业内第一个，也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴政策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴，这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可直接延住。
3、针对续租租客，我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金（武汉地区在此基础上再多返50%），让租客安心住蛋壳。
4、目前不少小区管理严格，很多租客无法正常进入，我们既要响应安全措施，又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客，我们保留原住房的同时，在其租住小区附近，又重新安排了住处。
蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财！
我们的目的是为在异乡打拼的年轻人提供最大程度的帮助，同时渡过因疫情影响导致空置房源比较多的艰难时期，保障平台的运营。
如果因此获得任何额外的收益，我们将全部返还给房东。
20多天过去了，我们收到很多爱心房东的支持，这让我们看到你我同舟共济，才是大灾面前最好的选择。
眼下我们确实遇到了很大的困难，面对几十万受疫情影响的租客，如果在为他们提供补贴的同时，我们仍正常支付房东租金，就如同银行遇到了挤兑。
如果我们倒下了，真正伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益。
我们的初衷是在协商的前提下得到您的支持，同时我们非常理解，不少房东也有自己的难处，我们会充分尊重您的意愿。希望您能够多多担待，理性处理，没有必要也不应该采取极端行为，相信我们一定能沟通出一个大家都能接受的解决方案。
您的支持，胜过雪中送炭，我们会对这份情谊逐一记下。有朝一日，渡过难关，我们必然会拿出更多诚意，涌泉相报！
蛋壳公寓虽然是一家成立仅5年的年轻公司，但在广大租客、房东的支持下，经过艰苦奋斗，努力拼搏，现已成长为行业当中的头部企业，并于今年1月17日成功在美股上市，倍受投资人青睐，未来可期。
这份收获不仅属于我们，也属于长期陪伴我们的房东和喜爱我们产品的租客。
同舟共济，共克时艰。
春天会来，花儿会开！
最后，欢迎您在评论区留言互动，我们一定知无不言，言无不尽，认真回答您的每一个问题！
（钛媒体编辑芦依整理）
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