新商业观察 | 当腾讯也谈“中台”，它究竟在谈论什么？
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文稿整理 | 龙真梓 李胜楠
主持人：杨轩，36氪大公司报道部主编
特邀嘉宾：苏建勋，36氪记者
中台是最近在国内大热的概念。这个最早在阿里2015年提出的“大中台，小前台”战略中延伸出来的概念，在四年之后成为了百度、美团、京东、滴滴等互联网大厂竞相采用的组织架构战略。在一家公司中，一个强大的中台可以用来支持众多的业务小团队。不管是哪家公司，只要是多项目并行，且业务支持类似，中台就有存在的价值。当这个来自于阿里巴巴的概念在国内另一家互联网巨头——腾讯落地，意味着什么？这会对腾讯的业务发展带来怎样的变革？
腾讯做to B 的难点在哪？
苏建勋：从服务to C到服务to B，整个服务的链条都不一样。这次我采访腾讯CSIG的总裁汤道生，他说自己过去做to C的时候就是个傻瓜用户，打开to C的产品——QQ，他就知道自己该去做什么样的改变。但现在做to B的话，该怎么去交付，内部的财务该怎么管理、整个to B的服务生产流程该怎么去运作，包括现在因为做to B，招了很多不同行业的人进来，怎么去管理这些人、怎么去重新定义这些人，销售的标准，跟过去都是不一样的。
杨轩：我在一次会上，我就问微信支付的人，他们在欧洲多少人，他们说在欧洲新设立了一个办公室，大概十几个人。去研究微信的时候，会发现微信是一个喜欢四两拨千斤的团队，比如微信支付。当年特别厉害的是，他们用红包的一个动作，基本上撬动了所有的微信用户，然后让他们养成用户习惯。所以他们会认为，我要去做一些性价比更高的事情，要用非常少的人，非常小的团队撬这个事情。他们不愿意花一个特别重、特别笨的办法去做事情。微信支付要做海外拓展，支付宝肯定是一支地面团队扑过去。他们会认为，我是不是应该用一些顺势而为的方法，聪明的方法，少人数的方法去把这事撬动了，这个是他们的逻辑，我觉得这是他们的基因决定的。我还记得很多年前，腾讯曾经做过类似团购的业务，或者是扶持过团购的业务。但是真的做团购的话，要像美团那么做， 要用非常大的团队，做军事化的管理，这件事非常苦。腾讯当时失败了。To B 我觉得跟基因是有关系的，这跟一家公司的思维习惯、做事风格，以及薪资结构、人员编制都有非常大的关系。
开放中台，对腾讯和企业客户来说意味着什么？
苏建勋：汤道生这次做了开放中台的举措，大家会觉得，就是把你们内部的好几个版块放在一起，开始给一些to B的人用。坦白说不容易，因为在过去腾讯有“赛马”机制，业务跟业务之间是有竞争的，QQ和微信就是在竞争，因为这两个都是社交产品，我凭什么把我的数据给你用，我给你用了之后我的利益该如何分配。这次腾讯可能就是希望在业务上协同，它需要去解决赛马的问题。这些在外部人看来可能感知不到，但在腾讯内部，这其实是一个伤筋动骨的过程。
杨轩：这是要改掉自己很久以来的一个内部运作方式吗？
苏建勋：没错。像这次汤道生不停地说另外一个高级副总裁，他叫卢山，是腾讯TEG，也就是技术工程部门的领导人，他就会说他们TEG的卢山是把我往死里帮，不停地传达一种信号，就是我们现在腾讯内部各个BG之间的协作是非常紧密的，是说明我们是非常友好的，我们是兄弟般的感情。他们不停想传递出，他们在“赛马”这种状况是在有所改善的。
杨轩：改善之后最后落到什么业绩上？
苏建勋：这种业绩的体现可能是在于你能够拿到多少客户。因为过去，一些跟腾讯有过合作的客户会说如果要去用小程序，我要找微信事业部，我要用广告，就要找集团事业部。只跟一个项目合作，我要找这么多的事业部，沟通成本高，这个是过去B端客户面临的问题。现在腾讯就希望把这个问题解决掉，汤道生有句形容叫做，CSIG是服务B端客户的one face，就是一张脸，过去B端客户找到腾讯，要找无数张脸。
杨轩：客户们都希望有一个统一的窗口，不能说我来找你，我给你钱，但是我还得付出那么高的沟通成本。
为什么腾讯开放中台之后，进展最迅速的也许是广告业务？
苏建勋：现在腾讯对怎么使用用户的数据非常敏感，这次在整个参会过程中，腾讯从来没有明确的提出过，我该怎么用用户的数据，更不会特别明确地说出我该怎么用你的数据来变现。所以我的理解是，过去我在腾讯视频上观看过一些有意思的视频，或者过去我在qq上看过一些有意思的信息，或者我在微信上点击过某一个朋友圈的广告，过去这些数据是彼此不连通的，但现在有了中台之后，也许会有某一些层面的协作，这样就可以构成一个更准确的用户画像。因为广告主或者说企业想知道你是谁，你喜欢什么，才可以给你推荐。但是中国的公司谁有这些数据，可能阿里巴巴有消费的数据，但腾讯有对内容喜好的数据。
杨轩：对于腾讯内部的业务来讲，其实他们也需要这种东西。我举个例子，比如我们前段时间刚写了微信开放朋友圈广告，我觉得以微信的做派，他们不会开放更多了，我们会推测他不会开放更多条，他们以后的做法会是让不同的人看到不同的广告，不会增加条数，不然这个对用户的打扰很大。
苏建勋：所以说为什么每次我们在朋友圈里看到什么爱马仕的广告，卡地亚的广告，底下会有一群根本买不起这些东西的人会疯狂吐槽，为什么要推给我这些广告这个用户画像，是不是定位太不准了，就也许这样的情况可能会改善。
主播简介
杨轩，现任36氪大公司报道部主编。创建36氪深度报道部，并帮36氪获“年度媒体奖”等奖项。此前为《第一财经周刊》主笔，是中国互联网与创业领域的资深旁观者。
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