通过“植养护”一体化服务拯救脱发人群，「新生植发」掘金千亿毛发市场
作为“秃如其来”年轻人的救命稻草，“植发”在近几年发展十分迅速，其立竿见影的效果深受大家青睐，也让植发变成了一门受关注的生意。
此前，中国健康促进与教育协会公布的一份“脱发人群调查”结果显示：目前中国脱发人群约为2.5亿，其中男性脱发人数1.6亿，以20到40岁之间为主，30岁左右发展最快，比上一代人脱发年龄提前了整整20年；此外，脱发人群还在每年递增，甚至超过了糖尿病和高血压人群数量。另有数据显示，2017年中国植发行业市场规模已达97亿元左右，未来几年植发及相关产业潜在市场空间或达500-1000亿元。
在需求增长和资本注入的双重作用下，植发行业进入了一个新的发展阶段：各路资本和上市企业纷纷以各自熟悉的方式落地线下诊所或医院，进行连锁化扩张，市场竞争日趋激烈。直观现象就是，从2017年开始，地铁、公交、楼宇、电梯、户外大屏、电视剧贴片、信息流、短视频社区等媒介已悄然被各大品牌的植发广告所占据，且热度不减。
作为在中国较早成立的四家植发医院，新生植发、雍禾植发、碧莲盛、大麦微针（原科发源）已占据了民营植发市场的近半壁江山，不过相较于后三家起步于北京，发源于南京的新生植发略显“特殊”。
从2001年发起成立、到2015年开始进行品牌化运营，再到如今，新生植发已形成了全球41城43院的市场布局，其中有24家已正式投入运营。根据新生植发联合创始人张通介绍，过去一整年，新生植发共有13万的到客量，其中手术占到了40%，市场份额位居行业第二（仅次于雍禾植发）。
近日，36氪和新生植发集团相关高层聊了聊，以进一步了解这家机构的运营秘籍及行业观察。
技术和服务两手抓
现如今，医学技术已经成为医疗存在的核心竞争力，对植发行业来说亦是如此。要知道，毛发移植不是变魔术，只是一次头皮毛囊的“拆东墙补西墙”，看似不难，但其中涉及的病理知识、药物配用、技术手法等都需要专业医师才能操作。
据新生植发华北总院总经理董升介绍，集团内部手术医生全部为全职，在集团三千多名员工中，医护人员占到了一半，包括手术医生、治疗师、护士等，他们均须在总部进行统一培训，考核合格后方可上岗。
医护人员在外，新生植发也在不断探索新技术应用，以进一步提高术后效果，以及满足不同层次人群的需求。北京新生植发医院-华北总院郑宏嘉院长介绍到，新生毛发种植目前的六大技术核心包括：微针植发技术 、3D植发技术 、TDDP植养护体系、NoCut不剃发植发技术 、OS梦享团队定制和ARTAS机器人植发，它们普遍具有创伤小、恢复快、术后效果真实自然等优势。
3D植发技术拢吸口提取（左）VS传统直径口提取（右）
据介绍，以3D植发为例，它能实现“立体种植”，即选用符合个人特殊情况的新微针+精微宝石刀种植为植发者提供个体化的植发方式，确保植入后毛囊组织垂直不弯曲，使种植头发与原生发生长方向一致。
郑宏嘉表示，头发种植分为三步提取、分离、种植，其中提取是难度最大且耗时最久的一块，对医生要求非常高，且提取的好坏会对后续植发的效果产生重要影响。为了提升提取效果，新生的3D植发技术采用了瑞士毛囊提取机，它使用拢吸环钻从优势供区提取毛囊，经过分离培育，使用精微黑宝石刀进行扩孔并将毛囊种植到脱发部位（或其它需要种植毛发的部位）。
据悉，传统植发技术采取的是直口径提取，较适合提取单胚毛囊，因提取口径问题容易对双胚或多胚毛囊造成损伤，难以完整提取毛囊，造成毛囊损失；3D植发技术使用的拢吸口提取，提取时能对毛囊有收缩作用，能更好地完整提取毛囊，包括双胚或多胚毛囊多比例是，比传统直口径提取毛囊发量明显多了很多。郑宏嘉介绍到，“相较于传统植发手段，采用3D植发技术植发后的发量能多20%。”
截至目前，新生植发围绕“TDDP毛发种植体系”、“3D植发”等方面的技术和仪器设备已获得等十数项专利。
为了探索更多前沿技术，新生植发也在进行多方面的尝试，譬如和北京协和医院宋可欣教授团队合作开展科研课题；还从美国贝勒医学院引进了基因检测技术，探索毛发健康背后的遗传学秘密；另外与韩国、泰国、比利时、新加坡等国植发机构展开合作等。
不过，张通也坦言，现阶段植发行业技术层面的竞争还并不明显，技术差异并不显著，关键还在于帮助客户解决所需问题。因此，技术在外，新生植发也很强调服务。“在同级别的医院当中，新生的服务人员的数量一定是最多的；另外，我们形成了一个管理体系，除了植发还有毛发管理，提供术后1对1顾问式服务，以解决过去客户在做完毛发移植之后出现问题无处咨询的问题。 ”
而在当下行业内植发机构技术水平良莠不齐的大环境之下，新生植发在引入保险以规避失败风险。据悉，自2012年与平安保险合作以来，新生植发实现了“7年零赔付”。
寻求行业增量：“植发-养发-护发”一体化发展
即便是如此，新生植发面向的也是一个竞争日趋激烈的赛道。随着植发市场需求的增长，各类植发机构不算涌现，直接的后果就是机构必须投入更多成本，包括市场营销和技术研发，来抢夺城池。
张通就表示，随着行业的蓬勃发展，市场竞争更加激烈，但营销和医生成本居高不下，这两年行业整体净利润的在不断缩小，对新生来说，也需要稀释一些利润来提升核心品质，包括技术和服务。
在这样的现实条件下，如何寻求企业的新一轮增长呢？张通表示，“植发”对多数人而言都是奢侈品，很难快速放量，要寻求增长，其实可以延伸到产业链其它环节，包括养发和护发等，类似于汽车行业中的保养。“20年前，一台车子可以赚几千块甚至上万块钱，今天卖车几乎不能挣钱了，因为市场太透明了；现在赚钱都是来自于装贴膜/雷达/电视、汽车保养等延伸链环节。 ”
根据世界卫生组织提供的数据，目前中国脱发人群有2.5亿，其中毛发稀缺只有7500万（即真正需要植发的）。有鉴于此，张通认为，毛发市场一定比植发市场大，更何况植发后的定期头皮养护和头皮抗衰也是一辈子的事。据他透露，南京新生每天客流量大约500人，除了首次咨询，绝大部分都是来开展护发项目或复查的。
有数据显示，2017年-2027年中国养发产业的市场渗透率将由原来的0.2%上升到20%，而养发产业的市场规模也将达到2000亿元，形成一个陡峭的上升趋势。
为此，新生植发于2015年提出并建立了“全方位毛发养护管理体系”，通过各类毛发养护仪器设备、养护产品，打造全方位的毛发养护及头皮健康管理服务，将自己的定位从单纯的植发医院调整为提供“植发-养发-护发”一体化服务的机构。
张通表示，新生集团未来会以植发为中心，建设护发中心、理发中心，自研或引进防脱/生发液产品，辐射更多受众。根据规划，新生植发未来要在全国大约布局50家植发中心、200家护发中心，并以兼并合作的方式布局更多理发店。
目前，新生集团已在北京、南京这类一线或准一线城市布局了以毛发移植为主的植发机构，命名为新生植发；在曲靖、昆山、嘉兴等地级市布局了护发中心，即“新生毛发”，提供生活防脱、生活护理相关服务；另外还自主研发了一款名为植令秀的防脱产品。
张通表示，一方面，不同的店面形式形成“防脱闭环”，可以辐射更多客群，补充客源；另一方面，这也会是成为植发中心的重要导流入口。
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