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36氪首发 | 重服务重线下，二手奢侈品交易平台「奢交圈TiAMOO」获千万元天使轮融资

晰数塔互联网快讯
2019-11-06 08:00

36氪获悉，二⼿奢侈品交易平台「奢交圈TiAMOO」（以下简称“奢交圈”）近日获千万元天使轮融资，本轮由德迅资本领投，千行资本跟投，飞秒资本担任独家财务顾问。

从商业模式看来，奢交圈的模式很简单，平台从卖方收回产品再挂在平台上出售，通过小程序拍照完成线上估价，达成意愿后用户可以将产品以寄送或者到店的形式完成交易，可以理解成二手奢侈品交易领域的“爱回收”。目前平台上的用户几乎都是个人买家/卖家，平台通过赚取交易差价盈利。

奢交圈的创始人刘晶杰在创业前曾在投行工作，系统研究过重奢交易市场后，她发现行业普遍存在机构问题亟待解决：1. 做平台的公司获客渠道依赖线上，获客成本高；2. 用户即便是知道这样的二手奢侈品交易平台，因为线上的关系很难建立信任，转化的成本很高。

基于此，奢交圈从一开始就想解决这些用户的信任问题和获客问题，而公司也的确参考了爱回收的线下模式以及美国二手奢侈品寄售平台The Real Real的线下体验店，The Real Real一开始也是依赖线上，寄售二手高档手袋、服装、珠宝和手表等。2017年开始公司开始在纽约等地开设线下体验店，提供服务。

和其他二手奢侈品交易平台相比，奢交圈有两方明显的不同：重线下、重服务。这两者其实也是相辅相成的，线上的获客成功过千元，而线上的逻辑与高客单价的重奢产品天然存在矛盾，因此仅靠线上推广获客是很难的，需要服务来完成转化和信任，那就必要在线下开店。

成立之初，团队还参考过美国二手奢侈品寄售平台The Real Real的模式，这家公司一开始也是依赖线上，寄售二手高档手袋、服装、珠宝和手表等。2017年开始公司开始在纽约等地开设线下体验店，提供服务。
36氪首发 | 重服务重线下，二手奢侈品交易平台「奢交圈TiAMOO」获千万元天使轮融资

在刘晶杰看来，线下店承载三方面的功能：首先奢交圈的线下店面积不大，约占10-40平左右的面积，选址都在城市核心人流量密集的商圈，通过自然流量完成线下获客；其次门店虽小，但有品牌露出，尤其是当门店数量有一定密度的时候，品牌的作用就开始凸显；此外，店员会负责咨询服务和答疑，在交易的前后环节都能保证用户有可追溯的“人”。

去年6月，奢交圈在北京的合生汇开设第一家店作为测试，截止目前公司已经在北京、上海、杭州、深圳、沈阳、大连、成都等城市开店11家，单店的投资回报周期在6个月以内，预计明年底会以直营+合伙人加盟的形式完成100家店的铺设。刘晶杰称，公司今年已经完成了门店的标准化流程，从选址、开店、人员服务等各个环节都进行了拆分标准化，以保证门店可以快速在全国复制。

从门店的数据显示，预期的线下获客效果也达到了。公司透露，奢交圈目前有5万注册用户，几乎所有的新客都是通过线下门店咨询转化到线上的，获客成本仅为线上的2%，其中90%是精准的小白用户（来咨询的人中，至少拥有一件奢侈品的用户，但并未在网上交易过），而奢交圈的线上客单价有6000元，单纯依靠线上是无法实现的。

36氪首发 | 重服务重线下，二手奢侈品交易平台「奢交圈TiAMOO」获千万元天使轮融资

再来说服务。

中国的奢侈品消费一直是世界第一，二手交易平台的普及也让户对二手交易的接受度更高了，因为信任机制的关系，巨大的存量市场空间还没有被释放出来，而线下是绝好的获客途径，服务是加快转化的重要环节。

在服务体验上，奢交圈有几处细节：1. 如果用户在小程序平台上看到喜欢的产品，公司可以寄到距离用户最近的门店，体验后再决定要不要购买；2. 购买后如果不喜欢，支持48小时无理由退换，降低下单的决策成本（公司在产品上叠加德国的防伪技术标签来保证退换货的真实性）；3.一口价，不下浮，小程序内含有估价系统，用户拍照后系统估价，最后的交易价格不会再下浮。

为此，奢交圈也和爱回收一样，做了智能报价的数据库，方便用户通过拍照的方式对寄卖的货品快速估价和定价，将传统需依赖鉴定师和交易人员的环节释放给数据库。

除了定价效率，另一个重奢交易中必须解决的问题产品的真伪，因此鉴定环节尤其关键。奢交圈在鉴定师方面的资源来自另一位合伙人王琳，她曾是中检的第一批学员，有近10年的工作经验。而奢交圈的寄卖产品会由中检持证鉴定师进⾏最少三轮的鉴定。

最近，奢交圈做了一次整体的VI视觉升级，请了原Facebook的设计团队做了整体品牌升级，设计了logo。本轮融资后，资金将用于加大线下体验店布局，奢交圈希望把“面对面”的体验式服务推广到更多城市；同时，奢交圈也会继续丰富交易的品类，促进交易频率提高。