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对话百度百度副总裁

晰数塔互联网快讯
2022-09-27 11:24

图片来源@视觉中国

文｜奇偶派

一年前的万象大会上，百度移动生态重点发布了X+Y的战略布局，“横向开拓用户规模，纵向深耕行业垂类”，推进整个生态向服务化、人格化升级。

在横向，百度APP、好看视频、爱奇艺、百度贴吧等多个用户入口产品，覆盖不同场景下用户需求；在纵向，则深耕行业垂类，一种是百度百科、百度知道等产品为核心的生态护城河类产品，另一种则是要重点发力的健康、直播、电商、教育等大行业大垂类。

经历一年，面对外部环境与行业形势的复杂变化，百度自身也有自己的变和不变。今年5月5日，百度高层迎来新一轮干部轮岗，何俊杰（Jackson）晋升为集团资深副总裁，并轮岗担任百度移动生态事业群组（MEG）负责人。

作为百度移动生态的核心产品，百度APP如何承载顶层战略？具体到业务层面的搜索生态的发展、商业化变现的新玩法和AIGC的未来走向，这些都是业界关注的动向。

在2022年百度万象大会上，就此，我们与百度副总裁、百度APP总经理平晓黎进行了对话。

奇偶派：百度移动生态战略，从外部的客观数据和公司整体内部的感知上来说，晓黎自己有什么感受？

平晓黎：移动生态整个战略，如果说感受的话，第一个是整体战略确定以后，我们的战略定力是坚定的，战略执行是持续的，走过这两年，我们对大势的战略判断也被证明是正确的。

在具体战略执行上，我们进行了很多局部的调整和变化，我们的移动生态主要以搜索+信息流为双引擎的基础上，确定了“X+Y”，以内容和服务为核心载体，我们的平台和垂类也在共同的发展。

从客观数据上看，搜索+推荐的双引擎都有不错的表现，搜索是非常成熟的产品，仍然保持了年度两位数（17%）的增长。而信息流方面，在赛道非常拥挤，短视频竞争压力非常大的情况下，我们仍然保持了视频分发30%、视频时长42%的增长。

从结果看，我们的战略判断力和执行力都不错。从我自己的感受来讲，这一年多我们看准就做，有前瞻视角，坚定信心，中间遇到困难波折，就用解决问题和交付答卷的心态应对。

搜索外，百度APP更多还在做服务

问：我们看到百度用了很多方法提升用户的留存时长。但是，对搜索引擎来说，提升用户留存时长是非常困难的，因为用户用完即走。百度接下来会有什么动作，进一步提升用户的留存时长？

平晓黎：针对搜索而言，所谓的“用完即走”是用户需求满足问题。我们的目标从来不是让用户在这里搜十遍也没有搜到想要的结果。我们提升的是满足率，不是说满足之后，用户就不来了。用户满意度在提升的时候，自然用户留存度也就高了。这是我们做搜索的用户逻辑。

大家可能会觉得搜索不像刷短视频那么高频次。但是搜索的场流，其实留存率是非常高的，是一个特别刚需和持久的需求，证明它的用户满足率很高。

同时，我们在搜索场景里也有提升用户留存时长的办法。

比如，用户搜家里花园如何装修，这种问题确实没办法做到首条搜索结果就满足，它不像搜姚明的身高，第一条显示结果搜索就结束了，花园怎么装修这个事情要看比较多的东西，所以要搜比较多的内容。

我们现在还有一个理念，搜这种东西的人，一般家里在搞装修，对用户的需求进行深层次理解和挖掘，我们可以推点装修相关的搜索结果，这样用户留存时长自然就提升了。

问：我们看到越来越多百度用户，习惯于通过百度APP进行搜索之后直接购买这些服务，复购率甚至达到60%。百度从做综合信息平台延伸到做服务有什么进展？

平晓黎：服务这个事情我们更客观一点，百度APP这两年才刚开始做。对我们来讲，真的是从0开始搭建，之所以可以做这件事情，首先得益于现在互联网技术设施非常完善，其次当前供应链也非常丰富，用户的消费习惯不再拘泥于非得去电商平台进行消费购买。内容即消费的习惯也培养出来了，借势我们在百度APP推消费这样的服务就相对比较顺。

这两年，我们百度APP的服务业务增长速度非常快。

我们一开始做服务的初衷，就是发现在百度上有很多搜索需求背后，有明确的服务需求。我们做服务和电商，一直以来的目的，都是解决用户在百度的需求。

以这个为出发点，我们这两年与京东、淘宝、美团、携程在供给端合作，让这些有能力的服务者，通过小程序把各种服务接进来，先满足好用户体验。在体验比较好的情况下，用户自然进行购买。

为什么会有比较高的复购率，我认为主要是我们以广泛连接、闭环服务为第一导向，逐渐建好服务基础设施后，用户有比较便捷的体验。用户粘性强了，慢慢积累，用户的服务体验和复购规模越来越大。

今天我讲到一个概念“服务搜索PV（页面浏览量）”，我发现这类比较明确获取需求的PV原来是开始往下走，现在又开始提升，这说明我们百度APP的服务体验做得更好了，用户体验和复购就来了。

问：那么，有没有打算由百度自己提供服务的品类？百度未来会主推哪些服务场景？

平晓黎：除了健康和汽车等，我们大部分都没有自己做服务，我们肯定还是引入外部服务更多。为什么不自己做？我们做服务的原因和出发点是从用户需求出发，同时百度作为开放平台的特点，都决定我们不会更多自己下场做各品类的服务，绝大部分是通过平台生态来提供服务。所以很早的时候，我们就选择智能小程序这些开放生态提供服务，目前还是坚持这种逻辑。

接下来我们可能会重点推一些吃喝玩乐休闲的服务场景，为什么推这部分呢？因为吃喝玩乐的场景比较分散，又有地域化，这部分需求在百度上不能忽视，我们想把这部分的服务体验好好做一做，但是更多还是引入外部来承接这部分服务。

问：在用户的内容消费服务上，百度有没有发现什么规律？

平晓黎：内容消费我们确实有几个观察。第一，以前用户对偏娱乐性内容消费更多，现在对能提供价值的内容更感兴趣。一种是职业教育、三农致富这些对工作学习有价值的内容，比较受欢迎。另一种是生活励志、处世哲学、财经投资这种内容，用户也蛮喜欢的，这部分消费有增长。

第二，内容驱动的用户线上购买行为增长很快。比如说数码和美食这些内容，在我们这里做得很不错。数码测评内容做得好，就会有很多人想到数码产品的购买。美食内容做得好，就有线上购买和线下消费的需求。这些，都是自然而然从内容到消费的服务承接。

问：当前互联网无疑走到了视频时代，用户的注意力都在往视频转，很多创作者也都往视频类转型，百度在这方面有哪些举措？

平晓黎：视频是用户获取信息的载体，根据观察，我们认为还是图文和视频缺一不可，两种载体都有不同的的表现形式和不同的用户群体。

当然，视频对我们来讲，确实是要加强的地方。在过去一年时间里，我们百度APP的视频增速更快。

首先，产品界面上做了改变，百度原来的横版视频比较丰富，竖版视频相对少一些，但是今年我们的竖版视频增加了。我们把横版视频和竖版视频进行了融合，通过短小融合、纯静态的方式在信息流中分发。

我们做了这个动作之后，我们的内容生态了很大变化，分发涨了非常多，用户愿意在百度APP花更多时长。

对于创作者，我们也在进行更精细化的运营，我们对视频特点进行分析，对作者也进行分级，把这些显现给我们的创作者，让他们能够更好地经营自己的帐号。

同时，我们在技术上做了一些改变，可能是大家感知不到的，其实在整个推荐过程中，我们建立了一套关注模型，非常有效地识别优质内容和作者，通过带试探性的预测，把创作者的隐性粉丝找出来，这使整个推荐体验得到大幅度提升。

百家号创作者商业化和百度商业体系完全打通了

问：百度的创作者整体生态分布是什么样的？商业化情况如何？有没有可供创作者接单的商业平台？

平晓黎：从整个创作者生态分布看，百家号生态创作者是金字塔型，头部作者相对较少，但他们占据绝大多数的流量，腰部作者更坚实一些，长尾比一些偏UGC的平台来说少一些。百家号平台的创作者生态是更PGC的。

度星选平台就是创作者商业化的接单平台。百家号做这个挺早的，最早叫品牌故事，刚开始做内容营销，不成体系化。视频起来之后，广告主对这种形态认可度很高，去年我们推出了度星选，今年做了升级。

商业这块，百家号创作者的商业化和百度的商业体系是完全打通的，我们把商单部分放到商业团队、销售团队直接负责，通过把百度从大广告主到中小广告主的商业体系全部联动起来，整个商业体系进来之后，百家号创作者的商业资源也多起来了。有些创作者的商单数增长了10倍。

我跟百家号很多创作者聊，他们不仅是接到了更多广告，他们很多内容的上下产业链也越来越成熟了。确实需要度星选这样的平台，百度正好有这种机会，我们连接的触点非常多。这些与创作者、广告主、产业链连接的机会，能不能更好地整合出来，今年我们会进一步挖掘。

问：过去一年，百度APP多元化收入作者的数量增长300%，是哪种多元收入？在当前的情况下，如何实现多元收入作者数量大幅增长？

平晓黎：作者收益除了平台分润以外，还有商单、站内电商带货、付费专栏、付费订阅、用户赞赏、问一问等丰富的形式。目前，汽车行业的广告商单上涨非常多，尤其是新能源汽车这个比较好的赛道。

问：在百度商家生态层面，不是每家商家都有那么大规模，如何帮助不同规模的商家壮大？

平晓黎：我重点说说中小商家，我们在连接这些中小商家的时候，他们的数量很多，规模不一定很大。但对他们来说，百度是性价比比较高的渠道。

有一个做线下手机的商家和我说，它在百度上线了智能小程序，因为成本不高，每天在百度有几单就够了。他们说通常在百度过来的用户，一个是稳定，再一个是精准，复购率很高，质量很高，他们觉得每天有几单就非常不错。

我们给用户的不是唯一选择，同样是订酒店，也不是全都提供的是一家的服务，还有很多家，我们秉承的理念是给用户最适合他的选择。有人偏向价格优惠，有人偏向综合服务更好，用户的选择可以是非常多的。

我们做服务的时候，一定是聚合了多家服务方，通过一种更好的方式让用户进行综合比较，这样不仅大商家能够在百度上都有订单，中小商家也有生存空间。

数字人成本越来越低，很快开放给创作者

问：这两年的内容创作新玩法，都非常强调AIGC，通过AI帮助我们更好地创作内容。那么除了创作，内容分发、粉丝运营和商业变现，AI对这些方面能有什么帮助吗？

平晓黎：今天讲的比较多的是AIGC，AI生产内容，在写文字这件事情上的应用已经比较多了。

这一年多，AI作画发展非常迅猛，大家有机会体验的话，可以看到AI作画的水平真的可以达到一个美术生的水平，这部分应用还不是很多，我们把这些产品进行了公测，把它加入了百家号后台，让创作者可以用。

还有AI制作视频，过去这段时间，我们开放一部分AI图文自动转视频的功能，不少媒体创作者都用了，这很好地帮助一部分非常擅长写文字的，不擅长做视频的创作者。

更重要的是它解决了时效性非常强的新闻的视频制作问题。通常，这类新闻第一时间出来的只有文字，视频不太容易第一时间制作出来，现在有了这个功能之后，它分钟级就可以从图文生成视频，这非常有利于时效性新闻资讯视频的制作发布。

这方面的应用，现在已经越来越多了。

冬奥会的时候，大家看到很多报道都是AI写出来的，创作者授权之后，启用这个功能，如果中间有需要调整的地方，我们也支持AI进行微调。

至于内容分发和运营，我们通过算法、建立模型、内容识别这些方式，更好地把内容推荐体验做得更好，让用户和内容的互动，包括评论转发点赞这些动作变得更多。创作者的涨粉率也比原来提升很多。

问：晓黎刚才讲的AI作画和AI制作视频，会怎么落到创作者在百度的内容创作上？

平晓黎：首先是百家号平台，我们会陆续上线AI作画和AI制作视频这些功能。我们会在百度APP增加一些入口，让大家低门槛使用。这些功能欢迎大家多去体验，给我们提建议。我自己体验，感觉确实比以前好很多，技术确实在不断的进步。

问：百度最近AI制作的数字人越来越逼真了，这种数字人成本需要多少？未来会越来越低吗？

平晓黎：数字人，当然你花几千万可以做，花几百万也可以做，通常真人感的，逼真强的，成本就会高一些。我们跟媒体定制合作的数字人，现在成本已经没有那么高。之前百度内部讨论我们做数字人成本一定要降低。现在我们数字人生成的视频内容，以前行业水平需要一个月时间，花费大几百万成本。我们要实现规模化，给更多人使用，至少要降低1/10的成本。

过去一年时间，数字人成本降的非常快，我跟技术部的同学们讨论，他们是比较乐观的，在未来两三年时间，成本会继续大幅度下降，效率会大幅度提升。当成本进一步下降的时候，我们会把这些能力开放给创作者，让他们也能够生成有自己特色的数字人，我相信很快了。