布局消费医疗领域垂直SaaS，「云晰科技」要为行业经营难破题
经过多年发展，消费医疗已经步入高速发展的历史阶段。《2021年中国健康产业白皮书》显示，消费医疗的诊疗人次，近五年年均增长率达8.65%。
不过，在市场规模不断扩大的同时，传统经营模式弊端却也展露无遗。首先，在获客方面，重度依赖平台、收费高毛利低、老带新价值未发挥；其次，在经营方面，院务纸质化管理、低效繁琐、成本与日俱增。其中，也有部分商家走开始采购数字化系统来降本增效。然而，线上、线下两套数据不相通的系统，反倒会增加重复工作量。
面对获客难、经营难等诸多痛点，消费医疗商家该如何破局？为此，36氪近期接触到的云晰科技提供了一套“端到端”的整体解决方案产品链：前端“获客云”产品，公私域系统一体化，提升投放回报收益率（ROI）；中端“转化云”基于企业微信的SCRM，提升新客转化，激活存量客户；后端“管理云”基于数据智能分析，为客户提供科学管理方案；未来则要成为消费医疗行业的“明源云”。
云晰科技成立于2019年，早期聚焦生活服务垂直领域打造了多款SaaS级云产品，经过一段时间的运营发现，消费医疗领域行业痛点尤为明显，遂全力聚焦在消费医疗；在2020年企业微信崛起后，借助这一工具推出了端到端的解决方案；随着和腾讯战略合作的落地，顺势布局了相应的行业产品和解决方案。
云晰科技联合创始人兼CPO何声伟告诉36氪，之前做通用型SaaS时公司在几个行业都做过，譬如偏零售行业，因为用户决策周期短、高频且客单价少，市场痛点不大，偏电商模型；但消费医疗成交单价高、决策周期长、低频，随着互联网的不断发展、流量日益昂贵，亟需解决获客难的问题。具体表现在以下几个方面：
首先，口腔、医美、植发、眼科等领域获客成本很高，主要依赖广告和渠道，且渠道分散，相应的获客线索管理效率也较低；
其次，因为用户决策周期很长(长达1-3个月)，这么长的周期需要不断有人员跟进，企业内部也需要经过线上环节和平台去跟进、到院，并由线下人员做前期沟通、检查和检测，完成后才能进入治疗阶段，还有回访和售后环节，整个服务链条非常长；
再次，服务流程标准化程度不高，带来的问题是服务品质和效率不高，而且一些传统机构相对重视获客、忽视数字化建设，行业整体效率低下。
为此，区别于其他标准化的SCRM、SaaS或HIS，云晰科技为客户提供高效获客、转化到管理的一站式数字化产品。举例来说，针对获客转化难的问题，云晰科技会基于企业微信开放的各种功能，为客户做私域流量运营，提高其运营效率和投入产出比。
“以医院为例，它的广告投放方式很简单，但实现转化会有5-10个环节，转化漏斗的流失点很多，我们要做的就是确保这些点不流失——包括对销售线索进行管理，基于CRM确保服务标准化、提升转化效率，以及将数据和院内系统打通，看到全面用户标签，等等。”
通过上述产品，云晰科技目前已累计服务近千家消费医疗商家，涵盖口腔、医美、植发、眼科、妇产、产康等六大板块，客单价在2万-5万人民币之间，主要都是头部连锁客户和腰部客户。
何声伟指出，其实各类规模商家的使用动力都是一样强，但目前长尾客户的数字化基础差且都在下沉市场，公司很难在短时间快速触达。未来，公司针对不同类型的客户会有不同的合作方式：针对头部客户会以定制化和联合开发方式提供整体解决方案；腰部客户则通过直销来解决；小型客户则会用渠道合作的方式去触达。
何声伟表示，消费医疗市场规模已经超过6000亿元，近几年都以超过30%的速度在增长，看似热闹，但这个领域的线上服务通道才刚刚打开，互联网基础薄弱、效率低下，消费者的体验也非常单一，非常适合SaaS公司解决用户痛点，市场还有很大的发展空间。
针对行业发展速度，和自身的业务吞吐量，云晰科技也给自己制定了一个增长计划：即2022年至少做到5000家，到2023年达到10000家。何声伟认为，随着行业发展向上，云晰科技也能吸引更多厂商的关注，随着客户规模和产品成熟度的提升，公司将充分构建自己的护城河。
36氪了解到，目前为消费医疗行业提供SaaS服务的公司还有一些，但主要都是通用型SaaS，譬如智齿科技、尘峰、微盛等，只有领健等少数厂家提供垂直SaaS，难以满足行业过多的个性化需求。
他告诉36氪，虽然机会很大，但消费医疗SaaS领域也有不可忽视的行业壁垒：首先，专业度很高，更重线下服务；其次，互联网化程度比别的领域都慢，行业认可度不高，更需要垂直化和专业化：最后，这是对人的服务，还要对业务流程进行提效、对院内供给能力做提升。
为此，云晰科技接下来也将着重解决两件事：即搭建智能医生工作台，提升医生供给能力的问题，帮助医生建立和客户的联系和信任；并通过专业的检测报道了解客户二次需求，形成复购，帮助客户做增长。
截至目前，公司已完成两轮融资，投资方包括耀途资本、朗盛资本、PURPLE HARVEST LIMITED等，目前公司正准备新一轮融资。
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观点：大潮已来，驭势而动——剖析企业级SaaS行业
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