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要做酒店领域的Slack，「StayPlease」为酒店客房运营提供SaaS协同平台

晰数塔互联网快讯
2019-07-29 11:36

酒旅或许是最早被互联网改造的行业之一，前端购票现在有OTA一站式服务，而「StayPlease」想要做的，是为酒店内部提供一个 SaaS 协作平台。最近 StayPlease 也完成七位数美元的 A 轮融资，由MindWorks Ventures概念资本领投。

StayPlease创始人兼 CEO 孙伟伦（Alan Sun）对 36 氪表示，StayPlease为入住后的酒店运营服务提供 SaaS 协作工具和平台。比如，现在大家订酒店都可以通过OTA、网站等，线上化程度很高。但在入住后，却还是可以看到酒店管理内部协作相对传统，比如前台、客房部、维修部等部门比较独立，各部门使用的协作软件和沟通工具也是不同的。比如，当有一个需求，房客打电话给前台，前台打电话分发给呼叫中心，呼叫中心再用对讲机或社交软件与各楼层的服务人员联络，效率较低。

StayPlease的产品形态是类似酒店领域的Slack，连通前台、客房部、维修部、餐饮部等，主要有两大功能：沟通及任务协作。在员工端，服务住客的所有员工可以通过 StayPlease 沟通；并且 StayPlease 可以根据每一次的住客需求，比如拿毛巾、订餐等，自动开启特定任务的群聊天。并且，前台及管理人员可以清晰看到客房状况，通过 StayPlease 分发任务，执行员工在移动端上看到具体任务，比如配送、清房，以及房客入住前后对房间的需求等信息。

StayPlease 的核心是连接入住后服务的酒店部门，而在前面的住客端，StayPlease 研发了智能 PBX 语音系统，相当于像 Siri 一样的语音助手，内置到房间中的电视、电话等，可以处理住客的简单需求，像叫早、物品配送等，PBX 即可识别客户需求，并且自动分配任务。除了语音交互，住客可以通过扫描房间内的二维码，进入到客房服务菜单，StayPlease 对客房服务页面做了多语言支持，因此对世界各地的住客而言，和前台沟通的语言不通问题可以更好地解决。

在后端，StayPlease 也已经和传统的 PMS 服务商，像 Oracle、甲骨文等接口打通，让酒店能够打通从后端到前端的工作流和数据流。

酒店是个传统且谨慎的行业，因此 SaaS 的销售是重要壁垒，StayPlease 的一大优势在于，已经进入到多个世界知名品牌酒店，包括洲际酒店（InterContinental Hotel Group）、太古酒店（Swire Hotels）、朗廷酒店（Langham Hospitality）、远东酒店（Far East Hospitality）等。

孙伟伦表示，目前产品已经在新加坡、泰国、香港、中国内地等 25 个城市落地，与 60 家酒店合作，房间数超过 2 万，SaaS 定价以房间数、区域等因素确定，收取年费，客户续费率几乎 100%。

StayPlease 成立于 2013 年，总部位于香港，目前团队约有 15 人，CEO 孙伟伦在澳门曾任 IT 高管，并负责数个澳门娱乐业的内部 IT 建设项目。孙伟伦表示，本轮融资后，StayPlease 将加快拓展市场，包括进入中国内地、日本等新市场，在产品方面持续投入研发，将 PBX 等新产品与 SaaS 更好地结合。