为企业整合在线客服功能，Sendbird以10亿+美元估值完成1亿美元C轮融资
据外媒VentureBeat报道，通信公司Sendbird近期完成了1亿美元的C轮融资。本轮融资由Steadfast Financial领投，软银旗下的Vision Fund 2、之前的投资者ICONIQ Capital、Tiger Global Management和Meritech Capital参与跟投。截至目前，Sendbird已经筹集了约2.21亿美元，估值达到10.5亿美元，跻身B2B软件领域的独角兽公司。
Sendbird于2013年在韩国成立，目前总部位于硅谷。作为一家2B客户通信服务供应商，Sendbird帮助企业将实时聊天、语音和视频客服渠道整合到企业的app中。此外，团队还在着手开发群组语音对话服务，让客户打造自己的企业版Clubhouse。
图片来源 | Sendbird官网
Sendbird所处的市场规模可观。虽然企业已经可以从大量免费的现有工具中选择来与客户联系，如Zoom或WhatsApp，但个性化和可控度并不理想，且企业也无法获得平台数据反馈来提升用户体验，因此许多企业不得不内部定制解决方案，但大多数公司其实并不愿意消耗资源来打造自己的通信生态。近年来，终端消费者越来越期望能够直接通过手机app与公司进行在线对话，企业内部软件也逐渐萌发向云和服务应用转变的集中化趋势。Sendbird就是这一大趋势的引领者之一。
如今，越来越多的品牌选择应用内聊天来替代短信作为客户服务的方式，这样的互动方式在提供服务的同时可以有效留存用户，建立品牌忠诚度，并引流更多消费。
图片来源 | Sendbird官网
自2019年B轮融资以来，公司的估值几乎翻了一番，月活用户和使用其服务的应用数量增长了3倍。Sendbird的服务对象目前涵盖了Reddit和雅虎体育等社区，Delivery Hero、Ola和iFood等食品配送和共享单车平台，以及PayPay、Paytm和Picpay等金融科技公司，终端用户达到1.5亿人。此外，Sendbird也有少量传统企业客户，如韩国电信和ServiceNow，但公司暂未把传统行业划入重点服务对象。
Sendbird的竞争对手包括上市公司Twilio、MessageBird（同样为高度资本化的公司）、PubNub、Sinch、Postman、Kong等。在过去一年内，包括MessageBird、Postman和Kong在内的公司都以数十亿美元的估值筹集了大笔资金。
公司创始人认为，虽然该领域竞争日趋白热化，但鉴于许多垂直行业尚未采用高效便捷的客户通信渠道，市场仍存在很大潜力。Sendbird计划用这笔资金来扩大招聘，加快研发新功能，并拓展更多合作伙伴。
编辑 | 陈淑雅
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