国航推老年版“随心飞”，错过最佳时机了吗？
编者按：本文来自微信公众号“环球旅讯”（ID:Traveldaily），作者 黄书阳，36氪经授权发布。
环球旅讯拨打国航客服电话得知，此次国航共计发布2万张“敬老权益卡”，权益生效时期从购买第六日（含）起至2021年12月31日。
根据官方提示，购卡人需登入国航官方APP进行购买，“敬老权益卡”每张499元，每人限购6张，购卡前要绑定权益人及使用者的信息，每位权益人仅限被绑定敬老权益卡1次，绑定后不可变更，仅限绑定添加中文姓名及中国居民身份证信息的凤凰知音会员（国航会员）。
这是国航发布的第二款“随心飞”变种产品。
相较于2020年10月份发布的“青春权益卡”，“敬老权益卡”对客户群体、使用方式、航班预订显示等细则进行了修改、完善，且从“青春权益卡”固定6次的不限时段飞行权益，提升至如今的不限次数、不限时段飞行。
据国航客服透露，“敬老权益卡”用户仅可购买国航实际承运且挂CA航班号的国内航线直达、经停航班（不含中国香港/澳门/台湾）的经济舱机票，国航并无具体的放座数量限制，当航班经济舱空余座位大于或等于5个时，权益人均可以使用卡权益卡出票，且本产品出票时限最迟不得晚于航班起飞前5天（含）、最早不得早于航班起飞前15天（含）。
具体的预订上，权益人可通过“国航APP首页”-“机票预订”-“选择出发、到达城市以及出发日期”后点击“搜索”查看航班，如航班符合活动规则，则会显示带有“敬老权益专享”标签航班，旅客点击“订”进入到“添加乘机信息”页面，权益人只能添加权益人本人，不允许和其它优惠组合使用。
“敬老权益卡”还细化了退票规则，自愿退票只可退税费；非自愿退票原则遵照国航非自愿处置标准执行，敬老权益卡不计入使用次数；非自愿变更原则遵照国航非自愿处置标准执行，不允许自愿及非自愿签转。
自2020年6月东航随心飞推出后至今，消费者对随心飞的热情已大不如从前；再加上国内民航的稳步复苏，航司利用随心飞进行营销的密度也在下降。国航此番推出“敬老权益卡”还能吃上“螃蟹”吗？
细分群体的“权益卡”，比随心飞更“随心”？
对比国航推出的“权益卡”与其他航司的“随心飞”，“随心飞”更多是一个买断性质的产品。以东航随心飞为例，定价在3000元上下的套票产品，后续仅需支付税费（基建燃油费），即可在特定的时间段内任意飞行。
“权益卡”则更像是一个准入机制的会员费，购买单价为499元的“敬老权益卡”后，用户需以每张300元（不含税费）的单价购买指定客票。
在用户定位上，国航推出的两款“权益卡”都有明显指向：“青春权益卡”产品面向18-25周岁青年，“敬老权益卡”则权益人年龄须满足为60周岁（含）以上。
民航从业者陈灵（化名）指出，国航的基本盘是商旅出行，商旅出行是消费刚需，旅客对于价格敏感度不高，国航无需通过降价的方式获客。而老年和青少年群体更多是以自己付费或者家庭付费的形式购票，他们对价格更加敏感，亦可逆旺季出行，存在更多的淡季消费空间。
尽管同样追求性价比，买断性质下的随心飞产品需一定频次出行才能回本；而老年人受限于健康状态和出行频次，权益卡的方式大多补足了这部分性价比需求。
而此次的“敬老权益卡”也在激发国航开发老年客群的增量市场。老年人属于相对“有闲”的市场人群，国家统计局统计数据显示，截至2019年底，中国60岁以上的人口已超过2.5亿，也将进一步扩大中老年旅游市场的发展空间。根据国家老龄办和艾媒咨询发布的调查数据，2016年至今，中国中老年人旅游消费年均增速达23%，预计2021年将超过7000亿元。
资深民航分析师、李及李数据分析公司创始人李瀚明认为，各家航司都需要依托自身的客户画像，抓住资源优势，制定随心飞产品。过往随心飞产品入场门槛过高，且根据固定时间、固定班次、座位的形式，往往在机票需求上涨时就会出现旅客兑换受限的情况。
国航此次并不提供确切的可预订座位数量，而是根据整体产品的的供应量调整，无疑提升了消费者的体验感。
同时李瀚明指出未来随心飞的演变方式，是航司根据自身精细化的客户画像，推出合乎需求的细分产品。“作为满足航司主要客群之外的补充产品，激活旅客出行需求，成为日常化产品，不至于昙花一现。”
随心飞热度渐退，国内出行需求加速复苏
回望去年6月份，在东航推出首款“随心飞”产品之后，首日即售出10万张。据东航官方披露的数据，东航官方APP在6月19日流量达到峰值，同比增长281%，在iOS AppStore旅游出行类APP中的下载量排名稳居第一，随后每周大致能兑换10万余张机票，在2020年就带动了超过270万人次出行。
东航爆款一出，随后各航司积极跟进。据不完全统计，2020年海航、南航、春秋、吉祥、川航等共计十余家航司推出各具特色的“随心飞”产品。
但国航直到2020年10月才推出第一款“青春权益卡”，在市场上声量并不大；时隔快半年，国航才推出第二款“敬老权益卡”。
广州民航职业技术学院副教授綦琦指出：“跟不跟进属于航司的自身策略，国航的特色是一向相对稳健。早期随心飞产品规则相对并不完善，且本质上随心飞产品带来的实际带动消费并不高，推出后亦是存在消费端负面口碑的风险。”
事实也是如此，在中消协2020年十大消费维权舆情热点中随心飞榜上有名。产品对外宣传不限次飞行，但消费者亲身体验时，才发现随心飞产品使用条件苛刻，来回机票兑换难。问题频发下，随心飞引发大量投诉的同时，舆论也对随心飞产品追问至“航司们是否存在虚假宣传。”
在近期，甚至有航司被曝出，正在削减每日定量发布的机票数额，导致消费者更加难以预订到机票。
据航班管家发布的数据：2021年1月份国内航线航班量恢复至2020年的83.4%，恢复到2019年的81.4%。国内出行需求加速复苏，致使这场由航司们自救引发的“随心飞”大战热潮消退，但热潮消退后，如何在保证自身利益的同时，确保消费者的体验，不使得行业内“一地鸡毛”，还需进一步考验航司们的智慧。
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