全国仅286家热玛吉“正规军”，平台如何为医美乱象破题？
说到医美，“热玛吉”（Thermage）无疑是今夏最受关注的项目。
热玛吉有多火？上至50岁的伊能静，下至25岁的女团THE9 成员虞书欣，都在自发安利热玛吉；钟欣潼、林心如也相继成为热玛吉的代言人；卡戴珊和一些好莱坞影星也是热玛吉的忠实粉丝。
“10人做热玛吉、9人中招”
火是火了，接踵而来的则是“假货实在太多”的负面新闻。
讨论主要聚焦于仪器本身假货泛滥，包括治疗探头非正品、仪器本身造假，或从正规医美机构租赁而来的水货等。另外，最新一代的Thermage FLX未经CFDA认证也是争议点。
图片来源于网络
那究竟有多严重？经Thermage（热玛吉）中国官方微信帐号查询得知，截至2020年9月，经热玛吉国内产品唯一经销商博士伦认证的、采购Thermage原厂设备及配件的机构仅有286家；而新氧抗衰节期间，新氧平台热玛吉参与商家数累计达到1032家。
美呗CEO龚连胜表示，说“10人做热玛吉、9人中招”完全不夸张。他还指出，这也并非是医美行业唯一乱象，还存在“合规机构占比低、合法医师占比低、非法药械大行其道、非规范操作屡见不鲜、医美效果虚假宣传、暴露用户隐私、价格虚高、无安全保障”这八大坑。
互联网医美界的京东
针对这些“坑”，像美呗这样的医美平台想做的就是，基于“严选”机制，严控机构、医生、药械的准入门槛，对入驻机构进行持续品控，帮助消费者尽可能地规避风险、保证安全，并进行相应的“风险控制”。
龚连胜曾表示，美呗要做“医美互联网界的京东”，核心的出发点就在于对假货“零容忍”。
以机构为例，据了解，医美机构入驻美呗医美的通过率小于10%，仅为同行的五分之一，这意味着6000余家机构提交申请，仅200家左右能获得资格。通过率如此之低，是因为公司制定的“四不原则”，机构只要不满足：资质不合法合规、医生不合法合规、项目超经营范畴、缺乏特色和差异化四项中的任意一项，就不予准入。
美呗严选数据（36氪拍摄）
龚连胜坦言，因为审核慢、审核严的问题也容易导致平台服务供给不足，但因为消费者需求非常旺盛，从营销端获客不是大的问题。
“目前的模式，因为审核慢、审核严的问题，包括自身规模和服务都会受限制，有利就会有弊，它会影响公司的发展速度；但从长期来讲，只要口碑好，一定会做得很健康。”
而随着消费需求的不断增长，美呗开始尝试利用算法为用户做个性化“推荐”，提高运营效率，为此公司也投入了6000万元进行技术开发。
龚连胜解释到，推荐背后的逻辑实际还是数据加算法，研发的投入很快会体现在对市场的敏锐度上，比如选品，“这段时间到底水光针在火还是什么在火”，一旦对敏锐度提升后，找准消费者选品，就容易转化成消费者购买。
严选之外，平台也会阶段性地进行“风控”。龚连胜介绍到，平台会根据行业事故频率、用户评价、各项指标增速及时迭代。“每个周期的问题其实不一样，比如脂肪抽脂，问题可能是栓塞或不平；比如热玛吉是假货的问题，每个阶段的风控重点都在升级。”
“正品”之外，京东另一大标签是“自营”，以期对用户体验做出保障。
对应地，美呗医美也采取了“自营售后”模式，培养近四百位美学顾问，以快速响应消费者需求、解决问题；并在6个月的恢复期内进行多次术后回访；另外，在出现问题时为消费者提供先行赔付、协助维权等系列服务。
聚焦“重”医美
近年来，一众求美者诉诸医美手段实现了自己的变美需求，颜值经济大火且热度不减。
新氧科技公布的财报数据显示，2020年度Q1，新氧APP的平均月活跃用户达到417万，同比增长117%；到2020年度Q2，新氧APP的平均月活跃用户达到677万，同比增长173.7%。
由此，我们不难发现，虽然整个医美行业在疫情影响下增速放缓，但由疫情引发的危机却激发了线上新机遇，线下用户开始大规模转到线上，线上医美平台也迎来新的增长空间。
在大好的时代机遇下，除了美呗、新氧这样的垂类平台，一众互联网巨头也纷纷涉足医美，譬如阿里、美团，并实现了较高的业务增长，行业竞争也日趋激烈。
图片来源：锐景创意
对此，龚连胜表示，综合类平台主要在生活美容或轻医美等领域发力，由于客单价低，相关品类的增长势必会保持高位，但也存在合规性的隐患。
美呗认为，不管短期还是长期，只要关注客户，跑赢大盘是迟早的事情。那如何关注呢？龚连胜认为，重点是要提供“性价比高”的服务，即花费同样费用，产生更彻底、可见、可感知的效果，“显然，一般的皮肤类项目，像小气泡、补水、水光针这些是做不到的”。
据了解，美呗长期都聚焦在相对“重”的整形服务上。根据美呗CMO黄向平介绍，平台上GMV最高的三个项目分别是双眼皮、隆鼻和脂肪填充，均是手术类项目；短期内，公司也不会介入到生活美容市场。
卖广告还是挣“技术方案”的钱？
龚连胜指出，品类的差异除了来自于自身基因和优势的差异，也有商业思路的不同。
“天猫、美团这类大平台的优势主要在流量，直接挣广告费就行了，但却不能让整个行业效率加倍，而且广告平台的主力收入是灰产。”
他认为，这是一个天然悖论，广告不能对效果负责，想挣得多就得把“口子开大，审核底线相应也会越低、广告投放的项目也会变差，损伤消费者体验。
“广告是个好的商业，但不是能面向消费者长期做下去的选择。”为此，美呗选择逐步进入上游市场。“上游才是驱动行业进步的，因为消费者最终选择的的是技术方案，只有和上游密切合作，再跑才会赢。”
目前，公司就与华熙生物、鹏爱集团达成了战略合作，希望从源头上实现玻尿酸及相关产品的上游供应商直供，保证正品货源，推动行业规范化；另外，在消费者教育、销售体系、渠道体系，客户服务体系等多个层面展开合作，一起“严选”。
美呗方面也宣布，要联合医美行业中的百家机构、百位名医、百家上游供应链、百位意见领袖成立“美严联盟”，重点推动严选；黄向平也表示，未来3年，美呗还将投资一个亿发起“亿起严选行动”，与社会相关方及重点监管部门形成联动机制，保障消费者权益。
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