保修期内手机反复出毛病，问题还越修越多！商家：我们这不能换
一年前，王女士花一万元
在贵阳一家手机店
购买了一部新手机
可刚到手不久
手机就出现了一些小毛病
一年过去了，尽管期间王女士
多次送去维修
手机的问题还是越来越多
而最近一次
直接修出了新问题
11月7号上午，记者在贵阳亨特广场的苹果手机店门口见到了王女士。王女士说，购买的新手机在一年保修期内，频繁出现死机、相册视频播放异常、电池掉电、异常发烫等问题。
前段时间
她按照手机维修门店的建议
将手机返厂维修
王女士：11月3号手机返厂后，我来取了，回家之后就发现这个手机没有震动功能了。这个手机，我用了还不到一年，返厂的时间就耗掉将近两个月，最后还修坏了......作为消费者，我肯定不能接受。
王女士认为，手机返厂维修后出现新问题，消费者有权利享受换新或退货退款等售后服务。但是她还了解到，贵阳市所有的苹果门店都属于授权专营店而非直营店，没有换新权限。
门店工作人员
对王女士手机
进行系统重置后
给出了再次返厂维修的建议
苹果授权专营店工作人员 杨先生：如果涉及到硬件检测的话，我们授权店做不了这种专业的检测，只能返到厂家，由厂家那边工程师做鉴定。我们确实没有别的办法。
王女士表示她能理解授权店维修范围有限但对于再次返厂修手机的方案她无法接受因为手机无法正常使用
严重影响了她的日常生活
期间，她多次联系过苹果官方售后客服，对方表示愿意协调解决，但详细解决方案迟迟未出。为尽快解决问题，记者和王女士一起联系了官方售后。
记者：针对王女士的情况，大概能给出什么样的方案呢？
苹果官网客服：您这边是要求进行换货处理，我会帮您往这个方向去努力。
记者：换货成功的几率大吗？
苹果官网客服：之前这样的案例我也有接到过，有成功过，也有失败过的。您的情况确实是比较特殊，所以我都会尽量帮您进行反馈。
苹果手机官网客服表示，处理周期在一到四个工作日。目前，王女士仍在等待官方售后维修中心的进一步答复。
百姓关注综合
发布于：北京
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