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智能电视能给老人多些方便吗 ●本报记者陈登达文/图

晰数塔互联网快讯
2023-10-24 23:50

本文转自：三明日报

操作智能电视，有时要用到3个遥控器，这让老年人使用起来十分不便。

近年来，智能电视走进千家万户。然而，在使用过程中存在不少为人诟病的问题：开机就是广告、电视内置系统与APP须“套娃式”充值会员、使用过程中操作繁琐、对老年人不友好等现象渐渐浮出水面。智能电视机使用不方便也成为了很多消费者的心声。

电视内容观看受阻

因为层出不穷的广告，家住三元区翡翠城的曾烈伟已经很久没有打开家里的电视了。

“开机强制看15秒的广告，好不容易点开一个电视剧，还得开通会员才能看整集，想看卫视节目还得再买个机顶盒开通数字频道，主菜单上布满了眼花缭乱的各种图标，各种小广告穿插在节目之间，用电视机看电视怎么这么费劲？”曾烈伟气愤地说。

曾烈伟的智能电视是今年年初花费4000多元网购的，电视机自带内置系统，绝大部分内容需要充值成为会员才能观看，他只想观看电视中的免费内容，但每次点开免费内容都有至少15秒的广告，且广告不能跳过、无法关闭，只能看完广告后再退出界面或继续观看节目，每次切换频道时，还会经常自动弹出“看电视会员，限时××元一年”等类似广告，这让他十分怀念开机就能直接看节目的数字电视。

消费者想直接观看免费内容困难重重。据了解，由于目前大部分有内置系统的智能电视机均未为普通用户设置“免费专区”，而本身无内置系统智能电视机用户要观看免费内容更是只能进入不同的影视APP一一搜索，即便部分智能电视内设有“免费专区”，专区内剧集数量少、清晰度较差等问题也普遍存在，导致了消费者观看电视内容极为不便。

老年人使用不畅

对于老年用户来说，他们还普遍面临着“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多不知道怎么切换”等难题。

今年年初，家住三元区富华新村的李恬依收到了自家孙女献给她的孝心——一台崭新的智能电视，然而用了没多久，她就开始怀念起了以前的老电视。

“使用智能电视要先用一号遥控器打开电视机，再用二号遥控器打开机顶盒，随后再用三号遥控器选择电视内容，这么繁琐的操作一点都不智能，一旦按错键只能让子女回来帮忙调整。”李恬依说，家里的智能电视总共配备了分别控制数字内容、互联网内容、机顶盒的三个不同功能的遥控器，其实她的使用需求很简单，只想观看一下央视频道的新闻，但智能电视复杂的操作流程、花里胡哨的开机界面，让她望而却步，从打开电视的内置系统界面起步，要么得经遥控器信号源按键切换至有线电视观看直播，要么须通过电视内安装的应用程序，找到电视频道直播入口，菜单选项一层套着一层，拿起遥控器，她常常不知道该按哪儿，而以前的彩电打开就是有线电视，想看哪个频道在遥控器上输入数字就能去观看。

不仅如此，智能电视繁琐的安装步骤则让不少想购买的老年人望而却步。与常规的数字电视不同，如今智能电视操作复杂的根源就在于除接入了观看卫视频道的外接机顶盒外，自身还有开机内置系统用于观看不同的节目，而消费者如果在数字频道和系统自带的分区中找不到自己想看的内容时，还需要连接无线互联网或有线网络，下载安装各种互联网影视APP，消费者要找到想看的内容需要通过不同的观看源头进行查找。

此外，智能电视出现画面卡顿、变形等问题时有发生，消费者在观看电视节目时会使用家庭宽带，如果宽带传输速度不足且同时使用宽带的设备过多，看节目时就可能会出现卡顿现象，而不具备操作流程知识的老人在遇到此类问题时会选择将智能电视关机重启的解决方法，然后就要再经历一次复杂的频道选择流程，最终一旦按错键找不到想看的内容只能等着亲人来帮忙处理。

可依法依规维护权益

“消费者购置电视应该有跳过电视自带广告的权利。”“智能电视的内置系统应尽可能清晰设置免费专区，并进一步拓展提升公益性内容的供给。”“智能电视内应当推出专门针对老年用户的使用模式或可供视听的指导手册，减轻老年用户在使用智能电视上的负担。”“厂商可以通过放大图标、简化操作流程等方式，让更多人享受智能电视的便利。”……关于如何让智能电视变得真正智能，市民们纷纷提出了建议。

这些建议中，涉及功能、操作设置的内容还需厂家自身真正关注到老年人使用智能电视所面临的问题，针对消费者的合理诉求进行改进，而关于屏蔽电视广告的诉求，消费者可以根据相关法律维护自己的权益。

根据5月1日起施行的《互联网广告管理办法》第十七条规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络，不得在搜索政务服务网站、网页、互联网应用程序、公众号等的结果中插入竞价排名广告。未经用户同意、请求或者用户明确表示拒绝的，不得向其交通工具、导航设备、智能家电等发送互联网广告，不得在用户发送的电子邮件或者互联网即时通讯信息中附加广告或者广告链接。此外，根据《中华人民共和国广告法（2018修正）》第四十四条规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。而法律法规确保了消费者可以向厂商要求关闭智能电视冗长的开机广告，维护自身的合法权益。

那么电视开机广告如何才能彻底关闭呢？

按照某智能电视客服介绍，要想屏蔽开机广告，消费者需要联系电视厂商的客服，将智能电视设备序列号、激活码，或者有线网卡MAC地址等信息提供给官方客服，由官方客服后台操作，才可以远程点对点实现开机广告屏蔽，一般2—3个工作日即可实现开机广告清除。

发布于：北京