懂点人情世故，成本最低的选择
一
年少时，特别厌恶一个词“人情世故”。
小时候，不理解妈妈为啥要让同村的婶婶“没事来家里坐坐”——她明明很讨厌那个人呀，干啥要这么虚情假意呢？
上学了，看不惯家长们对老师过分恭敬的样子——我做好学生的本分，既不捣乱也不要求特别照顾，家长干啥要讨好老师？
工作了，也还是没办法让自己对客户或老板们摆出第二幅面孔，鞍前马后地端茶倒水——都是平等的人，我干嘛要卑躬屈膝为五斗米折腰？
结婚了，我依然没做到父母期待的那样，亲友乔迁婚丧事事到场，过年过节挨家挨户拜年请安——我有限的时间和心力，干啥要花在聊不到一块儿的人那里？
在我心里，“人情世故”就是虚伪、心机、妥协、不真诚、低自尊的代名词。
后来自己成了法务，工作中也还是喜欢那些高自尊的律师，以专业持身，不卑不亢，与客户若即若离，没那些多余的虚头八脑的Social。我觉得他们这样很“节能”，而且看起来还挺professional，于是要求自己在工作中也持同样的态度，尽量与同事们客气但不狎昵，有事说事、没事不八卦闲聊。
对我这样的工作习惯，有些同事很欣赏、尊重，而有些同事则觉得我不懂人情世故。但不管别人怎么看、怎么说，我还是我行我素，还因此觉得自己挺酷的。
二
但是吧，人总是双标的，且往往对此不自知。
有一次我因为一个项目需要找律师。法律合唱团的群友给我推荐了几个本领域做得很好的律师，我决定挨个聊一下，有个比较。前两个聊得都已经很不错了，第三个律师M来自红圈所，会议前的各种安排非常有章程，于是我想着技术沟通肯定差不了。
M律师作为合伙人，对这次的会议显然是很重视的，他不仅自己准备了PPT，还邀请了两位跨团队的律师一起参加讨论。会议3点开始，我2：55就上线等着了。可巧M律师也已经上线了，于是我就跟他闲聊：
“M律师，您是base在上海的对吧？”
“是的。”
“你们团队多大呀？”
“八九个人吧。”
“那您认识你们所北京团队的A律师吗？他跟您做的同一个领域”。
“我们所做这个律师多着呢，又不是只有A一个”。
说实话，我问这个问题纯属没话找话，没有任何其他意思。没想到M律师立刻不高兴了。
我被他的反应吓一跳，赶紧闭上了这无事生非的嘴，但心里忍不住嘀咕：这律师，也太不通人情世故了吧！会不会聊天啊！长期合作得多费劲啊！
在这个场景下，不通人情世故和低情商大概是一回事。
还有一个多年前的收款案子，我们跟律师B签的是风险代理。前期拿到获胜判决，我们已经支付了一笔基础律师费。但案件一直没执行得动，拖了好几年。我们再三催促，请B律师跟踪执行线索，但他一直不是很积极。
长此以往，管理层也不乐意啊，天天催法务部。后来实在没办法了，我就想办法联系了一位当地律师，说了我们的情况，看看到底有没有希望。这位当地律师说，被执行人在当地是有实力的，他有把握查到财产线索，也愿意以较低的风险代理比例跟我们签约。
两相比较，我当然不想再等下去啦。于是我就跟B律师委婉指出，如果三个月之内他还是不能做出任何推进案件的动作，我们考虑找其他律师了——根据委托代理协议，我们是有这个权利的。
如果我是B律师，此刻有很多事可以做，比如马上去行动，并且让我们知道他做了哪些事；他也可以跟我们打个电话沟通一下，说明当下的难点在哪儿。但这些他都没选，他选的是，发一封杀气十足的律师函，没错，是律师函，警告我们不要随便解除合同，否则将视为款项已经收回，要求我们支付全部的风险代理费。
收到函的时候，我和小伙伴们都很吃惊，又进退两难：你说我现在是继续跟你友好沟通呢，还是同样硬邦邦地回你个解除函？但不管怎么做，这律师我们以后肯定是不会再用了。
项目的同事虽然不了解律师的行规，也翻着白眼跟我吐槽：怎么做律师的还这么不懂人情世故啊！在同事眼中，人情世故大约等于行规道义吧。
虽然自己平时以不懂、不在意人情世故为荣，但在那一刻，我特别清楚地意识到，懂点人情世故，对律师来说真的很有必要。就叫我二皮脸吧，但作为客户，我肯定更愿意同那些人情练达的律师打交道，而不是二愣子们。
三
意识到自己对“人情世故”这事的双标之后，我开始反思，有些事自己是不是原本可以处理得更好。
比如，半夜被楼上邻居的电视吵醒，我是不是应该先想办法跟邻居谈谈，而不是直接打电话到物业投诉？投诉是很容易，但不仅问题没解决，邻里关系还坏了。
再比如，同事发了封怒气冲冲的邮件，指责法务部的某个意见阻碍了签单，我是不是可以打电话过去了解下情况，先解释一下，而不是火上浇油地驳斥他的指责，且抄送老板们？
很多动作，尤其是即时反应动作，往往只会破坏关系，而无助于解决问题。懂点人情世故，无非是尊重对方作为人可能有的各种感受，从而减少摩擦、节约沟通成本。
想明白这点，我好像开了窍，很多事情处理起来也省力多了。
比如我家之前买了一套二手房一直没住，最近打算装修。以前的我肯定会理直气壮地认为，装修是我的权利，我想啥时候装啥时候装。但现在的我深知，砸墙、钻孔这些声音有多恼人，邻居每天该多么痛苦。于是在装修之前我安排老公做了这么几件事：
首先，带点水果先去跟物业好好沟通，在办理装修许可的同时问清楚小区的装修管理要求，也先赢得物业的基本好感和支持；
其次，给楼上、楼下、对门、隔壁的几户邻居挨门挨户送去水果和蛋糕，告诉他们我们要装修了，一定会给他们带来噪音，请他们有个心理准备。如果工人在非工作时间施工，请他们随时告诉我们；
再有，在业主群里发这样的消息：
在发消息之前和之后，分别在群里发两次微信红包，尽量让每个人都能领到。
这几件事干完之后，我才稍稍松了口气。比起来每天被各种投诉，事情做在前头总是容易很多。邻居们真的在意那点水果或者微信红包吗？不，他们在意的是感受，是被考虑到、被照顾的感受。
那我为了照顾别人的感受而做的事情，就算被归为“人情世故”又有什么好羞耻的呢？不仅不可耻，还应该骄傲才是嘛！
哪怕从功利的角度去想，懂点人情世故不是没有血性和尊严，而是最小摩擦力的运动动作，成本最低的选择：
我妈为什么对不喜欢的婶婶表面客气？因为翻脸会生出很多无谓的事端；
家长为什么对老师恭敬？为了最大程度减少老师区别对待自家孩子的可能；
员工为什么对老板比对其他人恭敬？害怕不敬会给自己带来麻烦。
同样的，律师讲点人情世故（请注意，这不同于油腔滑调或者不真诚），不是弯下腰讨饭吃，而是照顾客户感受，是减少工作阻力的最短路径，也是成本最低的选择。
又想起那个故事，孟浩然与王维玩耍时偶遇唐玄宗，玄宗听说他的才华，命他吟诗。那么多漂亮的句子他不吟，他非说“不才明主弃，多病故人疏”，从此再无前程。
诗人可以不世故，但我们又何必学诗人。
本文来自微信公众号：见我（ID：See-innerself），作者：踢米尼
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