闲鱼下场“帮卖”：不是中间商，而是加速器
来源：惊蛰研究所
作者|成昱
随着iPhone 15系列新品的发布，果粉们迎来了新一轮的“换机潮”。
不过，并非所有果粉都是能够闭眼下单的“土豪”用户。惊蛰研究所观察到，13日凌晨苹果新品发布会后，在闲置交易平台上出现了不少刚刚挂出的闲置iPhone 14系列，有的还直接在商品标题里打上了“换新机”的标签，摆明一副“以旧换新”的姿态。
在深入了解之后惊蛰研究所发现，短短数年之间，闲置交易已经衍生出C2B、C2C以及C2B2C等多种交易模式。而在中国市场，过去很多人并不在意的闲置交易正在成为一个充满活力和机会的市场。
从压箱底到“变废为宝”
据第三方报告显示，目前国内闲置物品交易市场规模已突破万亿，预计到2025年中国的闲置物品交易有望突破3万亿元。巨大潜力背后，是行业发展不够完善导致的渗透不足。
另有数据显示，目前国内二手电商整体渗透率不到8%。相较于全球二手电商渗透率约20%，我国二手电商依然有着巨大的发展空间。而以手机为例，十四五期间我国社会闲置手机总量累计达60亿部，进入二手交易及回收领域的闲置手机却不足三成。
除了不缺钱，大多数用户不愿处理闲置手机的原因是认为闲置交易太麻烦。在闲置交易平台卖出过40余件商品、收益超2万元的芙芙告诉惊蛰研究所，“起初处理一两件闲置物品还好，但是随着闲置物品越来越多，花在沟通上的时间也越来越多。后来嫌麻烦，我都懒得花时间去跟买家聊了。”
此外，买卖双方之间的信息差也导致闲置物品的价格标尺不统一。数码爱好者启明告诉惊蛰研究所，参与闲置交易的用户主要有专业卖家、二手玩家以及轻度用户三种，前两者因为更熟悉行情，在议价时往往能够占据上风，轻度用户则会处于劣势。
“特别是手里有高残值闲置物品的轻度用户，本来可以卖出好价钱的闲置商品却放在角落积灰。久而久之，大家的积极性就变低了。”
针对行业渗透率低的问题，以及交易效率低、卖不出好价钱的用户痛点，闲鱼在9月11日正式上线“帮卖”服务。用户可以通过提交订单、上门质检、确认价格等一系列过程，享受到一站式帮卖服务，不需要同买家沟通也能快速卖货且卖出更高的价格。
目前采用闲鱼帮卖服务的卖家平均可在48小时内快速卖出闲置物品，这与传统C2C个人之间的交易模式相比，平均快了近10天；而与回收为主的C2B交易模式比，没有了中间商“低买高卖”，用户出售商品的收益能高出15%以上。在内测阶段，闲鱼帮卖就已成功帮助23万人卖出闲置宝贝。
卖价更高，也能卖的更快
从模式上来看，闲鱼帮卖的特别之处就在于平台下场，与卖家进行前置沟通，结合质检结果和市场行情指导定价，同时在售卖环节借助平台流量和推广手段寻找精准买家实现快速出货。
这样做的最大优势，就是破解了闲置交易中的双方博弈问题，让卖家和买家都从中受益。用闲鱼行业及运营总经理玄弋的话来说，闲鱼帮卖能够帮助卖家卖出一个更高的价格，同时帮助买家避免纠纷。
传统闲置交易场景下，很多效率问题都是因为买卖双方互相博弈导致的。卖家想要卖的更贵，买家想要价格更实惠，二者就需要做大量沟通在价格上达成共识。
但事实上闲置物品的价格并非没有标准，或者说在某一个时间段内，闲置物品的市场行情可以作为一种参考尺度，缩短买卖双方价格博弈的过程。至于谁来提供这个尺度，最合适的“人选”还是平台。
对于如何促进买卖双方达成价格共识的问题，许多闲置交易平台上都会借助估价功能，为卖家给出一个合理的价格预期，但是单纯给出一个价格并没有解决沟通中的价格博弈问题。
C2B模式下，卖家没有机会卖得更高。C2C模式下，估价的参考价值有限，买卖双方还是会在沟通中来回拉扯争取价格上的优势。
而在帮卖模式下，闲鱼吸取了C2B模式的效率优势，以第三方身份派遣专业人员上门质检给出指导定价，首先就与卖家达成了价格共识，解决信任问题。后续也不需要卖家与买家进行沟通，全程托管省时省心的同时，卖家也能享受到合理的价格、更快的卖货速度。
惊蛰研究所实际对比发现，9月份iPhone 14 Pro Max（256G）通过闲鱼帮卖出手的最新成交价为7386元，比另一平台的最新寄卖价高出208元。在帮助卖家提高交易价格方面，闲鱼帮卖的优势已经非常明显。
帮卖模式不止是在卖家侧缩短了交易流程，还在销售环节以“三段式出清”的方式提升卖货速度。
通过闲鱼搜索推荐、闲鱼鱼市竞拍、闲鱼官方直播间帮卖为不同闲置商品能够精准匹配出清渠道，一方面极大地提升了动销率，另一方面也降低了出清成本，相较于C2B2C寄卖模式，帮卖服务无论是在卖货效率还是成本控制上都更具优势。
互联网价值的回归
闲鱼帮卖的出现对于闲置交易市场而言，无疑是一次极具价值的服务创新。在某些业内人士看来，平台下场帮助卖家卖货的方式，似乎意味着闲鱼从平台变成了“中间商”。
但据惊蛰研究所观察，闲鱼并没有脱离原有的C2C市场，帮卖服务的本质仍然是以买家和卖家服务为核心进行的业务升级。
官方数据显示，今年上半年闲鱼用户数已突破5亿。在闲鱼上，全年闲置手机数码交易规模超5000万台，全年闲置奢侈品交易规模超200亿元，闲鱼已成为国内高残值商品交易最大的二级市场。
如果代入“中间商”角度来看当下的闲鱼会发现，“坐拥5亿用户赚差价”显然比上线帮卖服务更像是一门无本万利的生意。但闲鱼此时选择下场，是为了更高的目标。
从帮卖服务的具体交易流程来看，闲置物品仍然是从个人卖家手里转移到个人买家手里。因此，帮卖服务只是在其中起到“保险”和“加速器”的作用，让C2C更省心、更高效。
近几年闲鱼持续完善的服务体系，也保障了帮卖服务的整体交易效率和体验。尤其在鉴定方面，当前闲鱼手机数码品类已支持50城的上门鉴定，实现一二线城市全线覆盖。奢品方面，专业的上门质检工程师团队超500人，并与中检、中溯等多家权威机构合作，搭建了有公信力的鉴定和售后服务体系。
比起平台下场参与交易的服务方式，更值得注意的是闲鱼帮卖让人们再一次看到，互联网平台擅长用技术、用户洞察的独特优势，和以用户需求为导向，不断提供优质服务的初心。
在闲鱼帮卖服务上线发布会后的媒体采访环节，闲鱼行业及运营总经理玄弋提到，“闲鱼是一家互联网公司，和赚差价的中间商相比，闲鱼的基因上就有本质上的差别。闲鱼不做中间商，也有自己的使命、愿景和价值观，通过技术、算法能力及对用户的洞察，让买家和卖家双方满意是帮卖业务的起源。”
正如同闲鱼总经理季山所说，“任何商业的进步都是从效率优化开始的，或许帮卖只是闲置市场革新的一个切入口，而我们希望以推出帮卖模式为原点，不断优化闲鱼上的闲置交易结构，从而真正实现买家、卖家、行业三赢的局面。”
未来一年，闲鱼帮卖将服务100万用户，并为此投入4000万现金补贴、百人服务团队和流量扶持。而不论是闲鱼帮卖服务的发布，还是后续在资金、人力以及流量方面的投入，都体现了闲鱼来自于互联网基因的服务意识和以技术驱动创造价值的方式。
巧合的是，闲鱼帮卖服务发布的第二天，阿里巴巴集团新任CEO吴泳铭发布全员信，宣布确立“用户为先、AI驱动”两大战略重心。其中“用户为先”代表了互联网企业的立身之本，“AI驱动”则代表了未来的核心竞争力。
至于眼下的闲鱼，也正在用互联网的思维创造多元化的交易方式，让买卖双方更省心，吸引更多人参与到闲置市场。
*文中“芙芙”“启明”均为化名
发布于：北京
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