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平台突然大量弃置商品，卖家称被坑了

晰数塔互联网快讯
2023-07-31 18:51

作者｜亿观资讯组

一个周末被弃置30000件商品

许多亚马逊卖家吃过库存弃置的亏。

近日，一位卖家正在度周末之际，亚马逊悄悄创建弃置订单，将其30000件库存“弃置”了。

图源/知无不言

该卖家顿时血压大增，拼命点“取消”按钮，最终取消成功了6000多个。

然而，卖家一边点“取消”，亚马逊却在不停“弃置”，刚开始3000多件，很快又增长到5000多件。咨询亚马逊客户后获知，即便卖家点了“取消”按钮，表面上是已经“取消”了，但实质上无法取消——该弃置的依然会弃置。

该卖家所有产品一直都是正常销售。然而，在今年大年初二那天，一款产品被投诉侵权了，约有三万件库存一直被亚马逊“预留”。卖家找服务商申诉，一直到上周四，申诉终于成功，变成“不可售”状态。卖家很高兴，准备放弃该产品链接（listing），并将该库存移出。（文末扫码，入亚马逊广告交流群）

“链接回不来也罢，库存回来了也好”这是该卖家仅存的希望。

然而，这一仅存的希望破灭了。这批库存将被亚马逊移除，是“不可逆”的，也不会进行赔偿（亚马逊客服人员称没有赔偿政策）。

这不是个例。

有一位卖家近2000件商品也曾被亚马逊自动弃置，损失高达20万。

该卖家的一条listing被投诉后，显示不可售，时间持续了一个月。在此过程中，卖家一直在申诉。亚马逊客服回复称，listing已恢复，不需要移除库存。

当卖家长吁一口气之时，事情出现变化。从个夜晚开始，亚马逊开始自动弃置库存。刚开始40个，接着70个，速度越来越快，最终被弃置了1700件，很快2000件就要被清光了。在此期间，反复咨询客服，开了无数个case，但都得到回复称，不可取消移除订单。

在此期间，取消按钮是灰色的，无法点击。

在库存弃置方面，有许多卖家和运营人员都踩过坑，甚至一些人为此不得不向公司“赔偿”，以承担弃置的损失。

一位亚马逊运营人员负责一款汽车配件。然而，由于这款车被召回，导致该配件就没法销售，被亚马逊判定为“不可售”产品。

对于“不可售”的商品，亚马逊一般会给出30天的移除时间。然而，该运营人员心有不甘，一直在申诉，希望能够将产品变成“可售”。

刚好这个期间，更有经验的运营主管休假了。该运营人员在线上和主管以及公司管理层商量该如何解决问题。

然而，该运营人员忽略了“不可售的商品若30天内不移除将会被自动弃置”的政策，一心只顾申诉，而不知30天的移除期到了。

最终，亚马逊直接弃置了该产品，这等于该批库存就被白白扔掉了，公司承受了损失。

公司老板认为，是因该运人员的疏忽而导致损失，因此，要求该运营人员承担80%的损失，主管也有连带责任，承担5%，而产品开发人员也要承担15%——对该汽车召回没有预判或未发现该汽车召回。

以上的弃置案例中，卖家有一定的客观原因或者过失。

因此，在这种情况下被自动弃置，亚马逊不予赔偿，也是没有办法的事。

不过，有时亚马逊也会错误地弃置卖家的库存，此时，卖家可以向亚马逊索赔。

一位卖家在未得到任何通知的情况下，1000多个库存商品被创建了弃置订单。卖家多次开case询问“商品恢复的进度”，一个月后，亚马逊才告知，这批货物已经弃置完毕。

于是，该卖家启动了历时3个月的漫长申诉。最终，该卖家成功拿回22万元的库存赔偿。

毫无疑问，该卖家是幸运的。

亚马逊的“弃置”有些“鸡贼”

亚马逊弃置有许多“天坑”。

一些被卖家主动弃置的商品，亚马逊并没有老老实实去“扔掉”或销毁，而是自己回收并进行二次销售。

一位卖家的某款产品被顾客购买后，退了回来，理由是零件缺少，无法组装。于是，亚马逊提示该款产品有瑕疵，要求卖家处理。

由于该款产品即将断货的，卖家不想再销售，因此，一直不进行处理，过了30天后，任由亚马逊自动弃置了。

然而，一段时间后，有顾客找上门来，声称购买了该卖家的产品，但是缺少零部件，无法组装。

卖家在后台查询后，发现根本没有该订单，但该商品确实是卖家所售的，卖家一眼认得。

随后，顾客给出了订单信息显示，原来该款商品是由一个叫“Amazon.com Services LLCd ”店铺销售的。

事情终于搞明白：亚马逊“弃置”了卖家之前的商品之后，并没有销毁或者扔掉该商品，而又再次通过自己的“Amazon.com Services LLCd ”进行销售。原来卖家的售价是60美元，亚马逊的售价是30美元，因此，吸引了顾客下单。

令卖家无法理解的是，明明客户退回商品是因为缺少零件，可亚马逊“弃置”后，依旧卖给顾客，导致顾客找上门来，还可能给差评。

这一做法，实在有些不地道，吃相比较难看。

类似的实例还有不少。

一位卖家发现，自己的某款商品有人跟卖，点进去一看，原来是亚马逊自己跟卖，卖的是二手有瑕疵的货。

原来，卖家选择了弃置某款商品之后，亚马逊可能觉得还能抢救一下，以二手商品的形式出售，售价只需三分之一或者二分之一。

卖家弃置商品，结果被亚马逊用来跟卖自己了，实在难以接受。

因此，该卖家吸取了经验教训：对于不可售商品，一律退回到自己的退货地址，一点都不要留给亚马逊。

因此，该卖家建议，把“允许亚马逊购买”或“重新包装”勾选全部去掉，也不要让亚马逊回收残次品，亚马逊只会竭尽所能的榨取剩余价值，最后锅都是卖家背。

找亚马逊索赔，一般很难找证据，因为这些条款的解释权也归亚马逊。因此，建议将所有选项关掉，退回自己的额海外仓处理二手货，或者销毁，不给鸡贼的亚马逊任何机会。

亚马逊“弃置”的商品去了哪里？

除了上文中部分被亚马逊再利用之外，亚马逊真的将弃置商品扔掉了。

英国ITV News曾调查发现，亚马逊英国站仓库每年销毁大量商品。

在亚马逊英国站邓弗姆林仓库，ITV卧底偷偷拍摄了视频。视频显示，仓库内有一个“销毁区”，放着大量标有“销毁”字样的箱子，里面装着大量商品。这些商品都是新的。不仅有珠宝、首饰、书籍，还有很多电子产品，如戴森风扇、胡佛电动吸尘器、智能电视、笔记本电脑、无人机、吹风机等，也能看到MacBook、iPad等高价值苹果产品。