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堪比“仅退款”,又一功能把商家坑惨了

让商家疯狂吐槽的,除了“仅退款”,就是“先用后付”这个功能了。

为了吸引消费者,快手最近也上线了“先用后付”,让平台上不少商家感到担忧。

7月1日起,快手正式上线“先用后付”,而且这部分订单,要向商家收取服务费,费用为每单实付金额的0.4%。但通过芝麻信用先用支付的订单,暂时不收费。

不过快手规则中心里并未发现相关公告。客服解释称,政策实时在变,可能未整理出一条独立的链接,一切以实际扣款账单为准。

派代联系到几位已开通该功能的商家,他们评价道,开通先用后付的(转化)效果,要比没开要好,但退款率也翻倍。

商家进一步解释,“对用户而言,本来自己出钱会心疼一下,现在没看到扣款就无所谓了,但等收到觉得没用或冷静下来后,还是会退款”。

先用后付成电商平台标配

电商平台使用先用后付的目的,在于提高转化率和GMV,这两点已在国外得到验证。

先用后付又叫BNPL(Buy now pay later),2005年由瑞典支付公司Klarna开创。这家公司的主要业务是为电商平台,提供支付解决方案。开通BNPL,初心是让不敢在线上支付的消费者,放下戒心。

不少跨境商家透露,平台开通了Klarna分期付款后,转化率能提升1.5倍左右。

商家表示,“先用后付降低了消费者的决策成本,在促进单量提升的同时,也能不断强化用户信任心智,进一步提高转化率,从而形成良性循环。”

其次,GMV拉高主要是因为BNPL可助力拉新和提升客单价。

能拉新,是因为BNPL不是跟信用卡竞争存量市场,而是通过降低门槛,吸引那部分不具备开通信用卡或不信任信用卡的人群。

类比国内就是,“部分先用后付比花呗的门槛更低,平台能覆盖更多用户,可起到助推下沉的作用”,业内人士分析道。

消费门槛降低,也就隐形抬高了消费能力。据Klarna公布的数据显示,丝芙兰、联想和Klarna合作后,两者的平均订单价值分别增加了36%和25%。

不止是Klarna,像SHEIN、亚马逊等电商巨头近年也相继接入BNPL工具,并验证了先用后付在提升转化率和GMV方面的可行性。

这么好用的功能,国内电商平台肯定不会错过。在快手之前,淘宝天猫、拼多多等平台已上线先用后付功能。

国内平台的运作机制和BNPL模式类似。但是,国内效果似乎不如国外那么显著。

以淘宝为例,其先用后付可追溯到2014年,当时淘宝曾对鞋包行业开放过“先用后付“的试运营服务,估计效果不理想,最后不了了之。

到了2020年双十一,淘宝又联合芝麻信用对先用后付进行改造,同时新增了数码影音、家电、母婴等高单价品类。但依旧不温不火。

如今先用后付再次升级,被放入“芝麻超能力”里的先享频道,符合条件的商品被整合在一起,类目覆盖食品、个护、男装、家清、日用、美妆和餐具等。

适用的商品单价越来越低,入口也越来越隐蔽,可以看出,淘系对先用后付并不抱太大希望。

有金融人士推测,国内移动支付格局很难被改写,消费信贷的供给市场已是一片红海,无论是B端还是C端,先买后付能提供的增量比较有限。

先用后付存在的问题

对消费者而言,问题主要发生在开通服务时和主动消费后。尤其开通服务时,不少消费者表示,经常会在不知情的情况下,被平台开通先用后付功能。

针对这个问题,派代测试了淘宝、拼多多等平台。发现并非如消费者所说,在用户开通前,平台会征求用户意见,询问“是否开通xx服务”。不过,在引导页面上,会故意放大“0元下单”。“这会让用户误以为,买东西不用钱。”商家吐槽道。

“另外再加上免密支付,自动弹窗的配合下,钱在不知不觉中就被扣掉了。”某用户表示,“我爷爷连下30单,还发到家族群说,在这个上面买东西不要钱”。

还有的用户直到快递到了,才关注到这个功能。

当然也有主动选择先用后付的消费者,但使用时发现,免费的东西早已暗中标好了价格。

比如开通之后超前消费次数变多,付款时商家利用时间差涨价,反而比下单时更贵。

消费者意识到先用后付的套路后,去责骂商家,而商家这边,也是有苦说不出。

首先,很多商家是稀里糊涂就开通了。个别平台开通先用后付功能,隐藏在入驻协议中,开店即默认开启。

其次,这功能是要扣手续费的。刚开始时是1%,后来又变成2%,都是平台说了算,就算用户刚拍下就申请退款,也照样扣,既要拼低价又要被扣款,商家对此意见很大。

最后,在使用先用后付时,商家还会遭遇退货率飙升,被白嫖的风险。

目前,先用后付还被一些撸小贷的黑产盯上,这无疑增加了商家的经营风险。

快手先用后付有什么不同?

早在2022年初,快手刚公布这个功能时,就遭到商家的反对。

快手上的商品本来价格就比较低,退货率相对较高,如果开通先用后付,退货率必然会继续提高,这不是好事。很多商家表示不敢用,怕遇到光试不买的羊毛党,邮费也是钱。

不过快手做得还相对克制,没有诱导性的醒目标签来干扰判断,也暂不支持查询店铺内哪些商品支持先用后付,可减少冲动或恶意下单的几率。

客服表示,可以开启先用后付后,自行排查,而开启先用后付也没有那么随意,需要点击支付设置,再选择授权芝麻信用还是微信支付分,系统评估通过后才能开通。

对于卖家来说,店铺是否开通这个功能也完全取决于个人意愿,什么商品支持开通,如何暂停和关闭该功能,争议如何解决都在指导手册中写得很清楚。

官方消息显示,快手一开始在部分直播间试验了“先用后付”功能,并取得小范围成功。

具体而言,2022年4月30日的“贝源世家”新品专场中,“先用后付”立减活动帮其订单量提升了10%;“三环体育用品”在使用“先用后付”后发现,后付订单成功率比常规订单成功率高2.5倍。

可截止目前,快手小店里商品接入先用后付的比率似乎并不高。首页和直播间里不太容易直接刷到带有先用后付标识的商品。

背后原因可能在于,针对先用后付,快手向商家收取的费用过高。

这里的费用除了先用后付手续费外,商家还要正常缴纳平台技术服务费(大多品类为5%),而拼多多仅收手续费,最新的视频号也开通了先用后付,其表示不额外收费。

另外和拼多多一样,无论先用后付订单最终成交与否,商家手续费也是不退的。

快手可能意识到了这点,一年内在手续费上做了多次调整。

比如前三个月仅收取0.1%手续费,后来手续费又恢复成每单的1%,但没多久,又搞了几次免费活动,这次又试探性地将微信支付订单手续费调为0.4%。

最新消息显示,快手针对先用后付商家又推出账期权益,以帮助商家更快收到货款。

然而能否争取到更多商家的加入,还需交由时间验证。

发布于:广东

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