自动续费前提醒用户，支付宝不怕得罪无良开发者
随着互联网行业的的不断发展，如今大家对于优质的服务/内容已经有了付费意识，也使得付费订阅成为了互联网产品又一个可行的变现模式。为了挣到更多的钱，付费用户自然是多多益善。而想要让更多的用户为自己的产品付费，除了提升产品质量这一正途之外，许多厂商也想出了歪招，例如说让大家怨声载道的“默认自动续费”、且不提醒，收割会员的“记忆税”。
为了避免用户平白无故花冤枉钱，支付宝站了出来。日前，支付宝方面推出了全新的自动续费的扣款提醒服务，会在用户购买商家相关服务、并产生自动扣款的前几天，通过手机首屏消息推送和消息盒子发送提醒，提示将有服务会于近期扣款。事实上，这一功能正是支付宝响应工信部在今年3月印发的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。
为什么这事非要支付宝来做呢？这是因为只有支付工具的支付宝做这件事的动力，并且比利益相关的互联网厂商要大得多。关于互联网厂商在自动续费上玩花活，其实早在2019年就曾有媒体关注到，但相关厂商的态度一直都是“他强由他强，清风拂山冈。他横任他横，明月照大江”。毕竟自动续费这玩意就是互联网厂商琢磨出来，是用以提升付费渗透率的策略，现在要他们自废武功显然是不太可能的。
从买断制到订阅制，这无疑是本世纪软件业以及互联网行业商业模式的革命。订阅模式为开发者提供了稳定的现金流，维持收入的期望也赋予了开发者持续更新维护应用的动力，而持续迭代也使得应用的功能持续更新、BUG持续被修复，用户体验会更好。然而有无良开发者既希望获得订阅制下细水长流的收入，又希望用户能像买断制下那般忠诚，为此就搞出了一系列的“套路”。
本来互联网产品推出自动续费是正常的商业策略，因为让用户持续付费的永远都是开发者的核心目标。从交互的角度来说，任何一种能帮助用户减轻操作的“自动”，都是产品设计师追求的价值所在，然而自动续费这一功能本身，却被互联网厂商的产品经理有意扭曲了。用户是否在开通时就已经被告知是有自动续费，还是等发现被扣款成功后才发现有自动续费。不同场景对于用户的接受程度和心理抵触反应显然都是不同的。
有相当多互联网产品/服务都是以“免费试用”或“一分钱体验7天会员”、“0元开通”的幌子，点击进去却实则是自动开通连续包月服务。虽然消费者往往想的是先把便宜占了、先薅一把互联网厂商的羊毛，等过了低价体验期再取消订阅，但问题在于下载、点击、订阅往往是一种需求导向的即时性行为，很容易就被遗忘。
即便用户能想得起退订自己不需要的服务，互联网厂商也更倾向于阻碍退订，并且往往会用冗长的服务条款以及不起眼的订阅说明，再辅以不勾选同意就无法继续使用的操作，让用户不得不点下同意。同时在有限的屏幕空间里，放大优惠信息、却缩小续费费用条款，让用户体验一把“入坑容易退坑难”。
比如在新华社记者的一次相关调查中发现，20款带有自动续费功能的App中，仅6款可以在App内退订，剩下的14款需要用户在4级或5级界面点击相关按钮才能完成退订。甚至在新浪黑猫投诉平台中，关于自动续费的投诉超过了10万条。但在现实生活中，因为自动续费造成的损失往往额度较小，消费者花大力气维权得不偿失，所以很多时候只能不了了之，可这也进一步助长了相关厂商在自动续费上动歪心思的气焰。
事实上，自动续费是一个对消费者完全必要，却只有利于互联网厂商的策略。如果用户真的非常需要某个App提供的付费增值服务，选择购买年卡显然更经济，毕竟无论是哪一家厂商提供的付费订阅，按年订阅基本都是单价最低的。而如果对某款App的会员只在某些情况下需要，那么按需付费即可。
总而言之，千方百计促成用户自动续费对于互联网厂商，最起码对产品经理来说，是百利而无一害的。愿意无它，毕竟产品经理只干自己分内的工作，只需要数据漂亮，至于对未来的影响，等有了影响得到数据反馈再说。所以明知道自动续费有“坑”、会降低用户体验，互联网厂商往往也是“打死不改”。
而支付宝愿意出手的原因其实也很简单，虽然用户体验的服务/产品是发生在其他App上，但钱却是从支付宝走的，所以他们也有责任为用户的钱把把关。
发布于：湖北
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