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211院校大学生做保洁师的实用指南

本文来自微信公众号:职场旋风(ID:zhichangxuanfeng),作者:Nina,头图来自:视觉中国

林佳上周来问我:“作为一名211大学会计专业的大学生,跑去做保洁阿姨是一种什么体验?”

我嗤之以鼻:“啊喂,不是保洁阿姨,是保洁师啦!”

这两个月也有好几个大学同学来询问,做保洁师的体验如何,薪资多少,辛不辛苦?听得出,她们也想尝试,我回答:如果你愿意放下身段,其实这份工作还不赖。

她们半信半疑地接收了我发过去的招聘宣传页。

我是Nina,2021届某211院校会计专业,因为考研考公都没成功,我的简历无法投校招,社招又被工作0经验卡死,2022年初处于比较尴尬的求职状态。

投了几百份简历之后,终于拿到两份offer,一个是大公司的会计助理,薪资5500,另一个是小公司的会计,薪资6000。

我算了一笔账:合租房租1800,水电煤费300,交通费300,一日三餐自己做饭带饭1800,每月最低支出是4200,暂且不算生活用品、比如姨妈巾还有护肤品(打算用清水洗脸+抹大宝)。

而我的薪资扣完五险一金,到手最多是4500~5000。也就是我每月根本不能有盈余,可能还要倒贴。

想到这里,我很绝望。

虽然家里是小康家庭,但是每月还要找父母要钱,我内心实在抗拒,父亲前年刚动了一场大手术,现在每月定期吃药去医院,处处都要花钱,我不忍父母再为我担心。

那段时间在网上冲浪,看到了一则广告,是某互联网大厂招聘保洁师,宣传薪资最低8000起。

我一下子来了精神,想想自己的现状,在杭州租房找工作,口袋里只剩下2000,下个月的房租没有着落,我得想办法先生存下来。

于是我把心一横入了保洁师这一行。

如今已经做了快一年,手上的存款也有6万+,我想如果当初去做会计,可能现在的存款,不足六千。

目前的工作现状我很满意,抛开体不体面,至少身心健康,还有一些成就感。

如果你对作为211学生去做保洁师感到一丝猎奇,或者你也想从事这份工作,那就继续往下看吧,我给大家分享一些实用的工作指南。

一、在一个小区套房里面试

根据那则广告,我打了电话,电话那头说她是站长,通知我在一个小区里面试。

我专门写了一份简历,删掉了我在学校所获得的荣誉,重点描述自己在家里经常和妈妈一起打扫卫生,经常下厨。我想,哪怕是应聘一份保洁,也应该要好好对待,多描述与该职位的共通之处。

隔一天到了指定地址之后,我才发现是一个商品房内,大概三室一厅,这位看上去四十岁左右的站长,在客厅里办公。

她问了好几个问题,其中一个让我印象深刻。

“你想在这里挣多少钱?”

我思考了几秒,如果说广告上的保洁师最低是8000起,那我至少要拿超出8000以上的收入,于是我略带自信地回答:“一万以上。”

没有等来diss,而是一句轻松的回答:“挺好的,你需要做三个月以上,连续一百单,无差评,升为师傅或者精选,就能拿到这个收入啦。”

就这样我顺利地通过了面试。

二、岗前培训竟如此专业

原本以为我这种“高材生”,来做保洁,会被主管刮目相看,或者重点培养,没想到的是,一入职才发现同事里有好几位大学生,我仅存的骄傲感瞬间消失。

入职后的前两天,主要是做岗前培训,看视频与实践,会涉及到一些关键知识点。

比如打扫卫生的步骤是:从高到低,厨房—卫生间—卧室。

从高到低:比如擦床,先擦床头,再擦床头柜,擦沙发,先擦沙发靠背,再擦扶手。

厨房—卫生间—卧室:一般到厨房你就能判断出,一个家里的卫生多少时间能搞定,公司规定:厨房30~60分钟,卧室15分钟,卫生间20~30分钟,如果厨房特别脏超过一个小时,那其他地方就要提速,最终根据客户的需求来定。

保洁师操作工具的培训,如下图,一个包里面有不同工具,每个工具都有不同用途。

比较难记的是不同颜色毛巾对应的清洗地方,第二天培训站长会一遍遍问你,哪个颜色是做什么的,直到你牢牢记住。

这个工具包是向保洁师收费的,500元一个,第一个月和第二个月从工资里各扣200,第三个月扣100。

培训期间,站长多次提到:客户是上帝,不允许顶撞客户,如果客户投诉,你这一单不仅白干,还要罚50元。

有一些不能投诉的原则:刷鞋、换被罩、洗衣服都不在我们的服务范围,可以商量着来,但是如果有客户投诉说这些没有做,投诉是不成立的。

站长看我们理论+实践达标之后,就会安排跟着师傅上门服务了。

三、巧了,带我的师傅曾是一名会计

入职的第三天,我就开始跟一位大姐上门做保洁,我们的服务是三小时一个家庭,一天做三个家庭。也就是我们的每天服务时长是9小时,这是固定的。

我的师傅很用心教我,比如一进门就开始环顾房型状况,然后和客户沟通最后交付的效果,这一点很重要,也是管理好双方的预期。如果遇到面积比较大的房子,比如120平起,这种一看就是3小时打扫不完,那就需要跟客户提前商量好,哪些地方重点打扫,哪些地方可能不打扫或者表面一扫而过。

沟通完毕之后,我们就开始麻利地干起活,公司给我们配备专用的清洁剂,这个清洁剂非常好用,刷污垢的时候有一种视觉上的快感,三个小时很快就过去,我竟然一点都不觉得累。

我的师傅,知道我是大学生之后,在去下一家的路途中,问我:“为什么不找坐办公室的工作?”

我说:“钱太少了,没有保洁多。”

师傅点点头:“确实是这样,目前保洁行业算是一个热门行业,收入是比一般服务业要高。”

听得出师傅说话很有条理,我好奇问了她之前的工作,才得知师傅是高中毕业,之前在老家的一家餐饮店做过多年的会计,还有初级会计师证。因为儿子上大学,后面还要买房,但是她做会计薪资每月只有3千,所以出来打工赚钱给儿子攒首付钱。

听到这,我仰天长笑,两个会计相关人员,都出来做保洁了,这个故事绝对是会计专业的劝退帖。

四、员工宿舍,超出预期

我跟着师傅做了两单之后,4点结束,回到站点,同事专门带我去了员工宿舍,一踏进去,比我想象中的要好,两室一厅,一间卧室,有两张上下铺,每个房间都有独立的卫生间,公共区域有客厅,厨房,有电视、洗衣机等、一切家具家电配备都很齐全。

宿舍里有值日打扫卫生,因为大家都是做保洁,所以比其他普遍出租屋都要来得整洁干净。

住员工宿舍每月得交500的房租(今年涨到600),水电费平摊。一共大约是600不到(今年700不到)。我欣喜地点点头,一下子解决了我住房的燃眉之急。

当天下了班,我就发了条朋友圈,并配了一张保洁师的宣传图,说我找到工作啦。

大学同学纷纷来问我,找到啥工作了,我说就如图中所示,我做保洁了。

同学一下子来了兴趣:你去当富人家里的高端保姆了吗?

我说,不是,是保洁师,小时工。

同学说:厉害了。

我当保洁的事情很快就在同学里传开了,没有人觉得这份工作不好,都是来问我感觉如何,是不是在体验生活,然后拍抖音。我说好主意,以后做得好了,就拍抖音。

这条朋友圈我唯独屏蔽了家人。

五、好客户居多,奇葩客户也有

大概跟着师傅做了两天之后,自己就独立上手接单了。正式上岗后一天三单,如果你前期不适应,可以申请一天两单,工作时间安排:早上8:00~11:00,下午:13:00~16:00 晚上:17:30~20:30,第一个空档让你吃午饭和路途时间,第二个空档吃晚饭和路途时间。

派单会在你站点宿舍方圆五公里之内,站长会推荐你到指定的地方买个二手的电瓶车,500元左右。我早上上班的通勤时长是半小时,这点比起我以前实习要1~2小时通勤,算是幸福感满满。

一进入客户家里,首先要会自我介绍:“您好,我是某马某致生活的保洁师,我叫xxx,今天由我来为您服务。今天您重点需求是哪些地方,您感觉哪些地方最脏,您想让我先从哪些地方开始。”

如果客户说随便,那我就会从厨房开始。

在这里要注意一点,进入客户家里,首先要环顾一下客户家里大约多少平方,如果三个卧室门就达到120平,120平就已经达到了3个小时的极限了,如果四个卧室门,那你就需要跟客户沟通,今天有可能服务不完。

当然有些特殊情况:

比如客户家里很干净,哪怕是180平的大平层,我也能打扫完。

但是那种特别脏的,哪怕只有一室一厅,一个厨房都能搞三小时。

快要结束的时候,我会提前十分钟让客户检查,然后我继续做收尾工作。

通常大部分客户都是非常好的,奇葩的客户我也遇到过。比如:

1. 结束的时候,客户对我说很好很好,很满意,等我走了,反过来投诉说打扫得不干净。

2. 一个同事遇到客户给她一瓶水喝,反过来就投诉,说阿姨拿了她家水喝,哪怕是她自愿给的。

当然这是个例,一两个月可能就碰到这样一个奇葩客户。

今年公司有个新规,要求客户当面验收,你满意了,你就在app上点击验收。如果你不满意,我再接着给你做到满意为止。

有个情况,公司是不允许早到早退超时,如果家里面特脏,客户在三小时之后觉得还没做完,那我这边一边会向站点报备,以防投诉。另一边我会跟客户推荐周期卡,这次打扫不完,下次我还来给你打扫。

周期卡分4次和24次,如果客户买了,就会变成我的周期单客户。这时候我做这类客户的三小时工资升为102元,4次周期卡推荐奖金是10元,24次是60元,刚做新人的时候,我一个月大概能从散单转化为周期单有个十来个。转化率:4:1,有些厉害的同事是3:1。

其实只要认可你的客户,都会转化的。因为客户都比较喜欢固定的人员来打扫。

很多客户看到我如此年轻,都会多问几句,甚至不好意思叫我“阿姨”。

我无所谓别人叫我阿姨,哪怕他们都五六十岁了。

六、发薪日,抬头看星星

大家一定很好奇,保洁师薪资是多少?无论是新人还是老人,散单都是92元三小时,一天我们做三单,那就是92x3=276元/天,如果你第一个月完全没有转化周期单,保底收入也有8280元,但实际是不太会这样,我第一个月就转化了十个周期单(俗称老客户)102元/单,推荐奖金+收入有9000元+,扣掉房租和税,到手刚好是8000元整。

拿到工资单才发现,我们每一单会被扣5毛钱,作为购买意外险,意外险包括摔坏客户家里东西,以及路途上的意外事故等,这点岗前培训中有讲到。

发薪的那个晚上,我特意跑到日本烧鸟店,点了我馋了很久的刺身拼盘,吃完顶着圆滚滚的肚子回宿舍的路上,抬头看了看天上的星星,特别美。

七、保洁也有职业发展

很多人不愿意做服务业的原因,是觉得没有职业发展空间,办公室的白领可以从职员升为主管,主管升经理。

其实保洁师也有职业发展路径,而且不需要得到领导的认可,只凭业绩说话就能升职。这点也是让我觉得很好的地方,看了很多网上讨论向上管理的帖子,似乎大家对于跟领导相处上很是心累。

一般新人做三个月 大概是连续100单0投诉,就能升为精选/师傅两个路径。

精选保洁师是穿黑色的衣服,工资是117元/单,如果当师傅的话,就带徒弟,那徒弟的每个月收入的千分之一,就是我的额外收入,干得越久,收的徒弟越多,额外收入就会越多,我现在是精选&师傅双重身份,每月额外会有几百元的收入。

目前做了快一年,税后到手收入是10000+。

上周我们站长专门找我聊过,我这边如果能学好收纳,可以转为专业的收纳师,月收入是15000~20000+。所以我最近下了班,就开始看B站的收纳视频。

如果收纳师这一块也做得好,站长希望我未来去做富人家庭的高端保姆,听说月收入可以达到20000~30000。

我们站长对我很是照顾,也在帮我物色新岗位,如果有开辟新区域,她会推荐我去做站长。站长的主要工作是招聘、培训、调配,处理客诉,一个站长大概管理十几个人。

我觉得我可以试试,如果站长能做好,再过几年我自己开个小家政公司,做高端保姆服务,也是蛮好的。

不过现在仅限想一想,但人呢,总要有点理想嘛。

八、对未来充满期待

我做到精选保洁师的时候,才敢跟家里人坦白,爸妈一直以为我在大厂做坐办公室的工作,没想到是做保洁。我妈倒是很理解我,觉得这份工作如果有发展空间,继续做着也蛮好。我爸就是不同意,他是国企的基层干部,一心希望我赶紧回老家考公,觉得做这份工作太丢人了,我只好让我妈持续做我爸的工作。

其实只要是靠自己双手赚钱,我一点都不觉得丢人。我会大大方方告诉身边的朋友、同学,我的工作是什么,反而得到了很多鼓励。

孔乙己的长衫,我脱掉了,很自在,对未来充满期待。

最后希望大家都能找到自己理想的工作,如果暂时找不到,那就什么能赚钱,就做什么,付出体力就当强身健体咯,也不是一件坏事。

本文来自微信公众号:职场旋风(ID:zhichangxuanfeng),作者:Nina

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