211院校大学生做保洁师的实用指南
本文来自微信公众号：职场旋风（ID：zhichangxuanfeng），作者：Nina，头图来自：视觉中国
林佳上周来问我：“作为一名211大学会计专业的大学生，跑去做保洁阿姨是一种什么体验？”
我嗤之以鼻：“啊喂，不是保洁阿姨，是保洁师啦！”
这两个月也有好几个大学同学来询问，做保洁师的体验如何，薪资多少，辛不辛苦？听得出，她们也想尝试，我回答：如果你愿意放下身段，其实这份工作还不赖。
她们半信半疑地接收了我发过去的招聘宣传页。
我是Nina，2021届某211院校会计专业，因为考研考公都没成功，我的简历无法投校招，社招又被工作0经验卡死，2022年初处于比较尴尬的求职状态。
投了几百份简历之后，终于拿到两份offer，一个是大公司的会计助理，薪资5500，另一个是小公司的会计，薪资6000。
我算了一笔账：合租房租1800，水电煤费300，交通费300，一日三餐自己做饭带饭1800，每月最低支出是4200，暂且不算生活用品、比如姨妈巾还有护肤品（打算用清水洗脸+抹大宝）。
而我的薪资扣完五险一金，到手最多是4500~5000。也就是我每月根本不能有盈余，可能还要倒贴。
想到这里，我很绝望。
虽然家里是小康家庭，但是每月还要找父母要钱，我内心实在抗拒，父亲前年刚动了一场大手术，现在每月定期吃药去医院，处处都要花钱，我不忍父母再为我担心。
那段时间在网上冲浪，看到了一则广告，是某互联网大厂招聘保洁师，宣传薪资最低8000起。
我一下子来了精神，想想自己的现状，在杭州租房找工作，口袋里只剩下2000，下个月的房租没有着落，我得想办法先生存下来。
于是我把心一横入了保洁师这一行。
如今已经做了快一年，手上的存款也有6万+，我想如果当初去做会计，可能现在的存款，不足六千。
目前的工作现状我很满意，抛开体不体面，至少身心健康，还有一些成就感。
如果你对作为211学生去做保洁师感到一丝猎奇，或者你也想从事这份工作，那就继续往下看吧，我给大家分享一些实用的工作指南。
一、在一个小区套房里面试
根据那则广告，我打了电话，电话那头说她是站长，通知我在一个小区里面试。
我专门写了一份简历，删掉了我在学校所获得的荣誉，重点描述自己在家里经常和妈妈一起打扫卫生，经常下厨。我想，哪怕是应聘一份保洁，也应该要好好对待，多描述与该职位的共通之处。
隔一天到了指定地址之后，我才发现是一个商品房内，大概三室一厅，这位看上去四十岁左右的站长，在客厅里办公。
她问了好几个问题，其中一个让我印象深刻。
“你想在这里挣多少钱？”
我思考了几秒，如果说广告上的保洁师最低是8000起，那我至少要拿超出8000以上的收入，于是我略带自信地回答：“一万以上。”
没有等来diss，而是一句轻松的回答：“挺好的，你需要做三个月以上，连续一百单，无差评，升为师傅或者精选，就能拿到这个收入啦。”
就这样我顺利地通过了面试。
二、岗前培训竟如此专业
原本以为我这种“高材生”，来做保洁，会被主管刮目相看，或者重点培养，没想到的是，一入职才发现同事里有好几位大学生，我仅存的骄傲感瞬间消失。
入职后的前两天，主要是做岗前培训，看视频与实践，会涉及到一些关键知识点。
比如打扫卫生的步骤是：从高到低，厨房—卫生间—卧室。
从高到低：比如擦床，先擦床头，再擦床头柜，擦沙发，先擦沙发靠背，再擦扶手。
厨房—卫生间—卧室：一般到厨房你就能判断出，一个家里的卫生多少时间能搞定，公司规定：厨房30~60分钟，卧室15分钟，卫生间20~30分钟，如果厨房特别脏超过一个小时，那其他地方就要提速，最终根据客户的需求来定。
保洁师操作工具的培训，如下图，一个包里面有不同工具，每个工具都有不同用途。
比较难记的是不同颜色毛巾对应的清洗地方，第二天培训站长会一遍遍问你，哪个颜色是做什么的，直到你牢牢记住。
这个工具包是向保洁师收费的，500元一个，第一个月和第二个月从工资里各扣200，第三个月扣100。
培训期间，站长多次提到：客户是上帝，不允许顶撞客户，如果客户投诉，你这一单不仅白干，还要罚50元。
有一些不能投诉的原则：刷鞋、换被罩、洗衣服都不在我们的服务范围，可以商量着来，但是如果有客户投诉说这些没有做，投诉是不成立的。
站长看我们理论+实践达标之后，就会安排跟着师傅上门服务了。
三、巧了，带我的师傅曾是一名会计
入职的第三天，我就开始跟一位大姐上门做保洁，我们的服务是三小时一个家庭，一天做三个家庭。也就是我们的每天服务时长是9小时，这是固定的。
我的师傅很用心教我，比如一进门就开始环顾房型状况，然后和客户沟通最后交付的效果，这一点很重要，也是管理好双方的预期。如果遇到面积比较大的房子，比如120平起，这种一看就是3小时打扫不完，那就需要跟客户提前商量好，哪些地方重点打扫，哪些地方可能不打扫或者表面一扫而过。
沟通完毕之后，我们就开始麻利地干起活，公司给我们配备专用的清洁剂，这个清洁剂非常好用，刷污垢的时候有一种视觉上的快感，三个小时很快就过去，我竟然一点都不觉得累。
我的师傅，知道我是大学生之后，在去下一家的路途中，问我：“为什么不找坐办公室的工作？”
我说：“钱太少了，没有保洁多。”
师傅点点头：“确实是这样，目前保洁行业算是一个热门行业，收入是比一般服务业要高。”
听得出师傅说话很有条理，我好奇问了她之前的工作，才得知师傅是高中毕业，之前在老家的一家餐饮店做过多年的会计，还有初级会计师证。因为儿子上大学，后面还要买房，但是她做会计薪资每月只有3千，所以出来打工赚钱给儿子攒首付钱。
听到这，我仰天长笑，两个会计相关人员，都出来做保洁了，这个故事绝对是会计专业的劝退帖。
四、员工宿舍，超出预期
我跟着师傅做了两单之后，4点结束，回到站点，同事专门带我去了员工宿舍，一踏进去，比我想象中的要好，两室一厅，一间卧室，有两张上下铺，每个房间都有独立的卫生间，公共区域有客厅，厨房，有电视、洗衣机等、一切家具家电配备都很齐全。
宿舍里有值日打扫卫生，因为大家都是做保洁，所以比其他普遍出租屋都要来得整洁干净。
住员工宿舍每月得交500的房租（今年涨到600），水电费平摊。一共大约是600不到（今年700不到）。我欣喜地点点头，一下子解决了我住房的燃眉之急。
当天下了班，我就发了条朋友圈，并配了一张保洁师的宣传图，说我找到工作啦。
大学同学纷纷来问我，找到啥工作了，我说就如图中所示，我做保洁了。
同学一下子来了兴趣：你去当富人家里的高端保姆了吗？
我说，不是，是保洁师，小时工。
同学说：厉害了。
我当保洁的事情很快就在同学里传开了，没有人觉得这份工作不好，都是来问我感觉如何，是不是在体验生活，然后拍抖音。我说好主意，以后做得好了，就拍抖音。
这条朋友圈我唯独屏蔽了家人。
五、好客户居多，奇葩客户也有
大概跟着师傅做了两天之后，自己就独立上手接单了。正式上岗后一天三单，如果你前期不适应，可以申请一天两单，工作时间安排：早上8：00~11:00，下午：13:00~16:00 晚上：17:30~20:30，第一个空档让你吃午饭和路途时间，第二个空档吃晚饭和路途时间。
派单会在你站点宿舍方圆五公里之内，站长会推荐你到指定的地方买个二手的电瓶车，500元左右。我早上上班的通勤时长是半小时，这点比起我以前实习要1~2小时通勤，算是幸福感满满。
一进入客户家里，首先要会自我介绍：“您好，我是某马某致生活的保洁师，我叫xxx，今天由我来为您服务。今天您重点需求是哪些地方，您感觉哪些地方最脏，您想让我先从哪些地方开始。”
如果客户说随便，那我就会从厨房开始。
在这里要注意一点，进入客户家里，首先要环顾一下客户家里大约多少平方，如果三个卧室门就达到120平，120平就已经达到了3个小时的极限了，如果四个卧室门，那你就需要跟客户沟通，今天有可能服务不完。
当然有些特殊情况：
比如客户家里很干净，哪怕是180平的大平层，我也能打扫完。
但是那种特别脏的，哪怕只有一室一厅，一个厨房都能搞三小时。
快要结束的时候，我会提前十分钟让客户检查，然后我继续做收尾工作。
通常大部分客户都是非常好的，奇葩的客户我也遇到过。比如：
1. 结束的时候，客户对我说很好很好，很满意，等我走了，反过来投诉说打扫得不干净。
2. 一个同事遇到客户给她一瓶水喝，反过来就投诉，说阿姨拿了她家水喝，哪怕是她自愿给的。
当然这是个例，一两个月可能就碰到这样一个奇葩客户。
今年公司有个新规，要求客户当面验收，你满意了，你就在app上点击验收。如果你不满意，我再接着给你做到满意为止。
有个情况，公司是不允许早到早退超时，如果家里面特脏，客户在三小时之后觉得还没做完，那我这边一边会向站点报备，以防投诉。另一边我会跟客户推荐周期卡，这次打扫不完，下次我还来给你打扫。
周期卡分4次和24次，如果客户买了，就会变成我的周期单客户。这时候我做这类客户的三小时工资升为102元，4次周期卡推荐奖金是10元，24次是60元，刚做新人的时候，我一个月大概能从散单转化为周期单有个十来个。转化率：4:1，有些厉害的同事是3:1。
其实只要认可你的客户，都会转化的。因为客户都比较喜欢固定的人员来打扫。
很多客户看到我如此年轻，都会多问几句，甚至不好意思叫我“阿姨”。
我无所谓别人叫我阿姨，哪怕他们都五六十岁了。
六、发薪日，抬头看星星
大家一定很好奇，保洁师薪资是多少？无论是新人还是老人，散单都是92元三小时，一天我们做三单，那就是92x3=276元/天，如果你第一个月完全没有转化周期单，保底收入也有8280元，但实际是不太会这样，我第一个月就转化了十个周期单（俗称老客户）102元/单，推荐奖金+收入有9000元+，扣掉房租和税，到手刚好是8000元整。
拿到工资单才发现，我们每一单会被扣5毛钱，作为购买意外险，意外险包括摔坏客户家里东西，以及路途上的意外事故等，这点岗前培训中有讲到。
发薪的那个晚上，我特意跑到日本烧鸟店，点了我馋了很久的刺身拼盘，吃完顶着圆滚滚的肚子回宿舍的路上，抬头看了看天上的星星，特别美。
七、保洁也有职业发展
很多人不愿意做服务业的原因，是觉得没有职业发展空间，办公室的白领可以从职员升为主管，主管升经理。
其实保洁师也有职业发展路径，而且不需要得到领导的认可，只凭业绩说话就能升职。这点也是让我觉得很好的地方，看了很多网上讨论向上管理的帖子，似乎大家对于跟领导相处上很是心累。
一般新人做三个月 大概是连续100单0投诉，就能升为精选/师傅两个路径。
精选保洁师是穿黑色的衣服，工资是117元/单，如果当师傅的话，就带徒弟，那徒弟的每个月收入的千分之一，就是我的额外收入，干得越久，收的徒弟越多，额外收入就会越多，我现在是精选&师傅双重身份，每月额外会有几百元的收入。
目前做了快一年，税后到手收入是10000+。
上周我们站长专门找我聊过，我这边如果能学好收纳，可以转为专业的收纳师，月收入是15000~20000+。所以我最近下了班，就开始看B站的收纳视频。
如果收纳师这一块也做得好，站长希望我未来去做富人家庭的高端保姆，听说月收入可以达到20000~30000。
我们站长对我很是照顾，也在帮我物色新岗位，如果有开辟新区域，她会推荐我去做站长。站长的主要工作是招聘、培训、调配，处理客诉，一个站长大概管理十几个人。
我觉得我可以试试，如果站长能做好，再过几年我自己开个小家政公司，做高端保姆服务，也是蛮好的。
不过现在仅限想一想，但人呢，总要有点理想嘛。
八、对未来充满期待
我做到精选保洁师的时候，才敢跟家里人坦白，爸妈一直以为我在大厂做坐办公室的工作，没想到是做保洁。我妈倒是很理解我，觉得这份工作如果有发展空间，继续做着也蛮好。我爸就是不同意，他是国企的基层干部，一心希望我赶紧回老家考公，觉得做这份工作太丢人了，我只好让我妈持续做我爸的工作。
其实只要是靠自己双手赚钱，我一点都不觉得丢人。我会大大方方告诉身边的朋友、同学，我的工作是什么，反而得到了很多鼓励。
孔乙己的长衫，我脱掉了，很自在，对未来充满期待。
最后希望大家都能找到自己理想的工作，如果暂时找不到，那就什么能赚钱，就做什么，付出体力就当强身健体咯，也不是一件坏事。
本文来自微信公众号：职场旋风（ID：zhichangxuanfeng），作者：Nina
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