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BOSE耳机发生故障无法使用维修费比买新的还贵

晰数塔互联网快讯
2023-03-20 16:44

来源：信网

责编：陈烛光

2023-03-20 11:03:44

信网3月20日讯（记者赵宝辉）购买不到2年的BOSE博士大鲨耳机突遭无法连接手机蓝牙故障，咨询客服后被告知，商品保修期为一年，维修费“一口价”1300元。而这款耳机的新品标价仅为1129元，这让消费者罗女士百思不得其解，“如此高额的维修费是否合理？”而更让她郁闷的是，当她通过朋友在线上提供这款产品的序列号后，在美国的BOSE博士耳机售后部门却给出了“可免费维修或换新”的处理方案。

BOSE耳机使用中无法连蓝牙故障成因不得而知

2021年5月份前后，罗女士花费2149元购买了一款BOSE博士大鲨降噪耳机。今年3月1日使用时发现，耳机无法充电，并且与手机蓝牙无法配对。罗女士表示，这款耳机价格不菲，自己一直以来都是小心翼翼使用，外观无损，她原以为只是偶发问题，只要寄到厂家维修或者升级即可。

3月8日，她与BOSE博士公众号官方客服协商好，付费寄到售后先行检测。七天后，也就是3月15日，罗女士被告知该款耳机保修一年，过保后维修费1300元，换新费1200元。截至目前，BOSE方面并未说明机器出现问题的原因，“是人为导致还是机器本身出现问题？全不得而知。”

“如果购买时就知道过保后维修费如此高昂，我肯定不买。”罗女士称，她咨询过很多业内朋友，像是机器的维修费用一般由服务费和零配件费用组成，但这款耳机的维修费竟是‘一口价’。

想维修得付1300元比新品耳机价格还要贵

信网在消费者所提供的聊天证据中注意到，BOSE暂给出两种解决方案：如果需要工程师维修，保外维修费用为1300元；另外，可付费1200元更换新款BOSE消噪耳塞产品或付费1500元更换新款BOSE消噪耳塞二代产品。

维修或换新，罗女士很为难。作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因“两眼一抹黑”，更无法判断究竟该不该直接换新。于是，她只能多方寻求帮助。

罗女士首先找到了线下专修电子产品的维修店，在沟通了耳机具体型号及故障情形后，对方确认很可能是主板损坏了。“维修师傅跟我说，主板损坏一般不会是人为造成，很大可能是厂商没把关好品控导致。”

无奈之下，心有不甘的罗女士向身边的朋友发出了求助，有朋友将她的BOSE耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国BOSE的官方售后部门，对方提出可免费更换一副全新的同款耳机。了解到这一切后，罗女士感到难以接受，“凭什么同一款商品在国内国外的售后待遇如此不同？国内国外难道如此双标吗？”

另外，信网在BOSE耳机京东旗舰店注意到，这款商品已经大幅降价，新品目前标价格仅为1129元，与维修费用相比，便宜了171元。

BOSE解释称维修价系统一制定律师认为涉嫌“漫天要价”

值得一提的是，信网了解到，关于BOSE耳机的投诉不在少数。截至发稿，黑猫投诉平台显示，针对涉事商品的质量投诉高达513条。小红书、微博等各大社交平台，消费者对于BOSE的“吐槽贴”同样层出不穷，网友“生如夏花”发文称，“耳机一个多月没使用，再拿出来用就红白灯频闪！维修费用高得离谱！这种质量的产品怎么上市的？”

罗女士的耳机是何原因导致故障？维修费用为何如此高昂？国内外售后政策真的大不相同吗？为此，信网联系到了BOSE博士400热线电话。接电客服经查询耳机序列后回复称，维修费用是公司统一制定，无法更改，目前他们已经关注到了消费者反映的问题，正在积极解决当中。“至于故障原因及售后政策我这边不清楚，待相关部门落实后再作答复。”

一副耳机几千元，可谓说不是便宜的快消品，商家收取这么昂贵的维修费又是否合理？山东中青律师事务所的郭铁钧律师坦言，“已然不符合公平交易。”郭律师说，至于过保产品的售后政策国内外是否应当相统一无法置评，针对不同的市场，经营单位有权自行制定。但在维修过程中，对于“一口价”的维修费用，显然不合理，存在漫天要价的嫌疑。“虽然商品维修遇到的情况各有不同，要价难以用一张价目表完全涵盖，但比如上门费、各类家电检查费等一些基本的收费还是比较容易量化。对于难以量化的人工费、元件费商家可通过分列明示告知消费者，保持透明度。”

[来源：信网编辑：陈烛光]

发布于：山东