服务再升级 中溯大客服中心正式投入启用
日前，中溯检验检测认证中心的大客服中心已经正式启用，并同步上线400客服热线。大客服中心秉承中溯领先的鉴定服务理念，整合原先已有的鉴后客服团队，将为商家和消费者提供更高效、人性化的鉴定体验。
在二手奢侈品交易过程中，鉴定机构作为第三方，一般是在商品上架前或者售出后为平台/商家提供鉴定服务，买家并不直接与鉴定机构产生联系，这意味着卖家、鉴定机构、买家三方之间并不能两两互联。当买家存在鉴定相关的疑问时，只能求助于卖家，但是对于专业性较高的鉴定问题，卖家往往也难以进行专业、准确的答复。沟通壁垒的存在也一定程度上成为解决行业信任痛点的阻碍。
作为行业领先的独立第三方鉴定机构，中溯率先洞察到了这一行业痛点，在和二奢商家、平台等B端合作的基础上，做出了大胆改变：设立鉴后客服岗位，打破买家消费者和鉴定机构之间的沟通壁垒，打造畅通的用户诉求通道。
过去中溯一直集中于B端业务，但是从商家和消费者端的反馈来看，鉴后客服是我们打造高水准鉴定服务闭环的重要部分。目前中溯处于稳步发展的阶段，甚至近期和闲鱼验货宝合作开启C端业务的试水，业务端的发展带动服务一起优化升级，也顺理成章地推动了大客服中心的成立。
据悉，大客服中心将全面整合官网、小程序、溯源签、抖音、公众号等客户连接渠道，对于客户咨询后台统一接待，提供更专业、更快速的鉴定服务体验。
在这个“用户至上”的时代，学会和用户对话，是企业发展中至关重要的一课。建立用户对行业的信任，搭建和用户沟通的桥梁是第一步，中溯在用户服务上所做的努力也为行业提供了良好的示范效应，为这个传统的行业带来了新的冲击和活力，之前稳居幕后的鉴定行业，伴随着二手奢侈品行业的爆发，正逐步揭开神秘的面纱。
发布于：广东
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