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远程办公后离职率下降三分之一，会有越来越多的企业效仿携程吗？| ESG风向标

晰数塔互联网快讯
2022-02-28 21:05

携程对远程办公的探索、新型 SaaS 企业的出现和行业中任何一点变革，都能让员工获得尊重感与满足感，因为他们看到自己的需求被重视了。

“谁不想在家办公呢？”

2 月 14 日，携程一周两天可以远程办公的新闻登上微博热搜，网友的这条留言被推到相关微博的热评第一位。

携程将从 3 月份开始实行 3+2 混合办公制度，员工一周内有两天时间可以在任意地点办公，比如家里、咖啡厅、度假酒店等。该政策将全面覆盖携程集团全体约 3 万名员工，不分部门，也不做薪资调整。

在海外，许多大企业都开始推行远程办公制度了。2020 年和 2021 年，推特、Spotify 先后宣布员工从此可以远程办公，偶尔回办公室。Spotify 将其政策称为“Work From Anywhere”。谷歌、亚马逊等企业也先后试水灵活的办公政策。

在中国，敢把远程办公当作政策在整个企业里推行的，携程是第一家。

眼看着远程办公的风潮刮进国内，得到打工人的赞许，许多企业也开始思考：远程办公、混合办公模式到底是不是大势所趋？会不会影响公司业绩？要不要提前适应这种模式？

但目前企业的困境是，远程办公只在疫情期间昙花一现，国内并没有足够的案例供企业参考。面对诸多不确定，管理层自然有疑问——这种“网络一线牵”的办公模式，真的能牵住企业和员工吗？

在本文中，着陆TouchBase 将从以下三个角度展开，对远程办公、混合办公模式进行讨论：

携程为什么大规模推行混合办公制度？远程办公的起源是什么？对企业和个人的价值是什么？远程办公还面临哪些问题？如何解决？

实验室里跑出来的决定，员工争相报名

在混合办公这条路上，携程已经断断续续地探索了十几年。

推行本次混合办公制度的，是携程集团的创始人、现任董事会主席梁建章。在 1999 年创立携程之前，他曾在美国获得硕士学位，又在硅谷工作了几年，担任过美国软件公司甲骨文的中国咨询总监。

图源 | 网易研究局携程集团董事局主席，人口经济学家梁建章

2007 年，梁建章开始在斯坦福大学攻读经济学博士学位，当时携程已经在纳斯达克上市。在此期间，梁建章以自己的公司为研究样本，与斯坦福商学院的几位师生共同展开了一场科研项目，用实验探讨员工在家办公的可行性。

为了确保实验结果的衡量标准一致，梁建章的实验只面向上海呼叫中心的机票、酒店预定两个部门的客户代表一职，为期九个月。因为客户代表们主要负责回复客户、下订单，解决现有预订的问题，所以只要有网络、有安静的工作环境等，这项工作在哪里都可以进行。

图源 | Pexels

当时满足实验条件的员工中有 96%左右都愿意参与。最终梁建章以抽签的方式，确定了参与实验的 225 名员工，分成实验组、对照组两组。

试验前，他们确保全部参与者接受过相同的培训；实验中，参与者有相同的工作时间，没有额外加班；实验后，他们用电话处理时间、每分钟电话接听量等数字衡量员工效率，再用员工周报、职业倦怠问卷等方式衡量员工参与试验时的心理状态。

实验结果表明，在家办公的员工业绩比对照组高出 13%，离职率比对照组低 50%。2013 年，这一实验被写成论文《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》，发表在美国杂志《经济学季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上。

当时，“居家办公”还未进入大众视野：美国居家办公的人数占总劳动力的 4.3%，中国鲜有企业推行该制度，也没有公开的科研项目探索居家办公是否可行——第一个在中国推行远程办公的梁建章，当年也是国内第一个研究该项目的人。

或许是受益于当时的实验，2020 年疫情爆发时，携程 11 条业务线中 70%左右的员工迅速切换至居家办公模式。

2021 年 8 月，携程再次发起“2021 混合办公实验”，召集 1600 多名员工进行 A/B 测试，实验组每周三、五在家办公。

该实验持续了半年，到 2022 年 1 月 30 日结束。实验证明，在工作绩效不受明显影响的情况下，参与者离职率下降约三分之一。

根据实验期末调研，支持混合办公的参与者占比 87.4%，强烈支持的人占 59.2%。其中更幸福更有创造力、工作和生活更平衡、更专注更有效率都是参与者支持混合办公的主要原因。

由此可见，携程推行混合办公制度并非一时兴起。该决定建立在十多年的反复实验之上。而梁建章也曾表示，混合办公制度是全球趋势，企业应该更开放，主动尝试这种模式，提升员工的职场满意度、幸福度。

虽然携程说这次的制度将在全员范围内推行，但在落实上似乎并非如此。有自称携程员工的网友在微博表示，并不是所有部门都能混合办公：“有的部门老板不同意，就还是一样，五天（都在）公司办公。”还有人说，试用期和部分序列号的员工不属于“该集团所有员工”。

从疫情所迫到数字游民，办公场所自由意味着什么？

在工业革命以前，居家办公其实才是主流。

美国自由职业平台 We Work Remotely 在追溯远程办公历史时提出，当时的手艺人都在自家附近开店、摆摊、卖货，时间和时长都由自己把握。

工业革命将生产模式固定化、流水化以提高工作效率，人们也因此走进工厂，像卓别林在电影《摩登时代》里演的那样，成为了流水线上的一颗螺丝钉，一台没有感情的工作机器。

电影《摩登时代》剧照版权归查理·卓别林所有

当网络发展起来并融入办公系统，一群“不安分”的打工人出现了。他们靠互联网获得收入，拥有完全的地域自主权，所以大部分人会选择不停旅游，将工作和旅行最大限度地融合在一起。

这群人率先出现在西方国家，被称为 digital nomad，数字游民。

近年来，中国有越来越多的人开始尝试这种生活。他们之中有人在 Google、Facebook 等大公司做全职工作，远程办公，有人则依靠撰稿、线上教师等兼职工作挣钱。

等不及企业由上而下地推行政策，这群人率先实现了办公场所自由。在他们看来，这种模式的好处很多，比如通过地缘套现降低生活成本：你可以拿着一线城市的工资在三线城市生活，还可以拿着美国的工资在亚洲国家生活，靠汇率差间接节省开支。

此外，大多数字游民选择每几个月换一个地区、国家生活，既能见识不同的风土人情，又能和当地人深入交流。这些经历不仅能成为他们灵感的源泉，也能让他们用不一样的视角看待问题，处理工作和生活。

图源 | Pexels对于数字游民来说，只要有网有电，哪里都可以办公

并非所有人都适合待在办公室里过朝九晚五的生活。从 ESG 角度看，对员工的尊重是 S（社会）中的重要一项。尊重员工喜欢的工作方式，能够帮助员工生活得更幸福，有利于其自身发展。而员工在此过程中获得的成长，也会为其工作绩效带来正反馈。

有研究表明，数字游民能在不断的旅途和冒险中提高自己的适应能力，而这项能力正是德勤、宝洁等大企业在招聘时最看重的能力之一。

那么，企业只要推行居家办公，就意为着它在践行 ESG 中的 S 吗？似乎并不是。

今年 1 月，BBC Worklife 曾发表文章，讲述了英国员工 Klara 为何被公司的混合办公制度搞得精疲力尽。2021 年 9 月，公司安排员工每周二、四在家办公，其余时间到岗办公。经过实践，Klara 发现家里安静，舒适，不用通勤，她的工作效率很高。

相比之下，办公室声音嘈杂，自己的思路还总被打断。而且每天都在换地方工作，她感觉自己被逼着不停地适应新环境，找不到稳定的感觉。这种精神上的焦虑让她受不了。

可见，远程办公、混合办公对员工个人的价值，并不在于哪天在公司，哪天在家，而在于自己掌握了选择办公方式的自由。

因此一个真正尊重员工的公司，会把一定的选择权交到员工手里，根据自己员工的情况考虑混合办公，而非为了迎合趋势，由上而下地强制推行该政策。

我们离办公场所自由，还有多远？

麦肯锡在《What’s next for remote work: An analysis of 2000 tasks, 800 jobs, and nine countries》一文中提出：“对一部分人来说，长久以来，远程办公都因为文化和科技壁垒而无法实现。新冠病毒的出现打破了这种局面。”

的确，疫情迫使中国社会快速进入远程办公模式，相关技术，尤其是 SaaS 服务（Software as a Service，通过网络软件提供服务）得到了大幅提升，其中最典型的就是在线办公软件。

2020 年线上办公一开始，钉钉和腾讯会议就分别扩容了 2 万台服务器和 10 万台云主机。字节跳动迅速推出了在线办公产品飞书，内含在线会议、协作文档、请假打卡等功能。

当然，飞书并未满足于为企业提供几个最基础的团队协作工具，而是重新梳理了传统的办公模式，找出了可能连员工都没意识到的痛点，再用产品尝试解决问题。比如在文档内嵌文档形成索引，取代传统的文件夹模式，让内容的结构性更清晰、更好找。

由此可见，远程办公所引发的蝴蝶效应，最终可以推动人们重新认识现有的办公模式，并进行革新。

图源 | Pexels

当然，与发展了多年的线下办公流程相比，现在的远程办公模式仍有许多问题亟待解决，其中之一就是员工之间的沟通效果。携程在进行“2021 混合办公实验”的调研时发现，大家最担心混合办公会影响自己与同事的交流。

海外一些新兴的企业，就在尝试解决这些问题。携手更早入局的大型办公企业，一个逐渐完善的线上办公服务生态正在形成。

今年 2 月，线上职场社交平台 twine 收购了另一家做线上 speed matching 的公司 Glimpse，随后 twine 的新旧工具都会一起在 Zoom 上线。

twine 和 Glimpse 都是初创公司。twine给自己的定位是“virtual water cooler for remote teams”——为远程协作的团队提供工作以外的社交场景和工具，以促进员工间的沟通。Glimpse 则成功把线下会议、研讨课上常用的 speed match 带到了线上。

在线下活动中，主持人经常会抛出一个问题，邀请现场的参会者随机两两一组或多人结组，对问题进行讨论。这种方式不仅能使参会者快速熟悉，也能帮助员工进行思维碰撞，用不同思路看待问题。

在 Glimpse 推出的线上版本中，主持人可以设定每个小组的人数，然后将参会者随机分组，每组进入单独的线上会议室进行讨论。在这期间主持人可以自由进出不同的小组讨论会议。

图源 | twine在官网上，Glimpse对此线上工具进行了使用演示

被 twine 收购前，Glimpse 曾获得 Y Combinator 投资，亚马逊、微软、eBay 等公司都在使用它的工具。现在，有了 Glimpse 助阵的 twine 将从 Zoom 的新功能——Breakout Room 接入，为客户提供新人培训、全体会议、周会等场景下的线上互动工具。当线下的各种玩法也能远程实现，员工会觉得更投入，更有互动感。

作为疫情期间在线办公的必备软件之一，Zoom 也在不断完善自己的功能，从外界吸收更多的应用和工具，赋能远程办公团队。2021 年，Zoom 推出了 Zoom App Marketplace，内嵌分析、CRM、教育、客户服务、合作、金融、人力资源管理等24个类型的应用，都可以在 Zoom 内使用。

从 ESG 的角度看，twine、Glimpse 这样的小型创新公司不仅协助 Zoom 打造出了一个生态完善、功能齐全的线上办公平台，还间接鼓励了更多企业开放远程办公，同时帮助员工获得了更好的工作体验，因此也参与了企业对 S 的践行。

结语

梁建章在推行这次混合办公模式时，还提到了该模式的其他好处，都与 ESG 有所联系。在 E（环境）方面，两天的远程办公可以减少员工的通勤总量，进而减少碳排放。还有媒体表示，远程办公也有助于促进办公向数字化、无纸化发展。

在 S 方面，远程办公可以减轻员工的经济压力，比如可以搬家到郊区或邻市房价较便宜的地方，节省员工在通勤上花费的体力和时间。有孩子的员工也能有更多时间照顾孩子和家庭。

在全球范围内，远程办公都有待解决的问题，这些问题催生了许多新兴公司和商业模式，也引发了社会、企业对办公模式、办公效率的重新认知与定义。

虽然目前远程办公还未成为模式，但在员工的呼吁下，携程的探索、新企业的出现和行业的任何一点变革，都能让员工获得尊重感与满足感，因为他们看到自己的需求被重视了。

这或许才是企业能从远程办公中获得的，最好的价值。

题图来源 | 《摩登时代》, Classic Entertainment

参考资料：

1.光华管理学院：梁建章教授在QJE发表论文：在家办公有助提高员工绩效

2.界面新闻：“居家办公”永久化真的好吗？这家公司已经试验了十年，结果可能是你想要的