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融资合伙人入围项目 | 基于语音交互智能化，「十牛科技」推出企服平台和防骚扰电话代接工具

晰数塔互联网快讯
2019-05-28 19:23

北京十牛科技有限公司是智能语音服务提供商，将人工智能和语音技术应用到智能语音领域。公司业务主要分为两块，分别是面向B端的AIEmpower平台和面向C端的ii电话秘书。

AIEmpower平台是一个AI+企业服务智能化平台，基于十牛科技自有知识产权的语音语义等核心技术，推出的集成了智能客服、智能助手、智能营销、智能质检等功能，帮助企业在客服、营销、质检等多个场景实现智能化升级。

十牛科技早期很多客户都是运营商和传统的呼叫中心，主要为客户提供智能语音机器人服务，涵盖的业务类型包含：一是回访类，这类外呼任务一般有问卷调查、保险确认等，主要作用是确认信息、收集建议等；二是电销类外呼，这类比较普遍，例如：售楼、套餐推荐等，这类主要就是为了实现转化，带来收益；三是通知类外呼，这类外呼一般有贷款催收、话费欠费通知等。

在为客户提供满意服务的同时，团队发现除了智能营销的需求外，现在客户更希望做更多的企业对接和定制化。如何在人工智能时代帮助企业进行智能化升级？公司团队认为需要提供的是整体解决方案。

B端业务在金融、运营商领域已有成功应用案例。某运营商新建成的人工bpo中心，将使用十牛科技提供的软件和1000坐席的智能呼叫中心平台。

面向C端的ii电话秘书是十牛科技新推出的业务，36氪早前曾报道过。通过来电识别、AI交互和发送结果三个步骤，ii电话秘书可以实现对骚扰电话和有效电话的识别并记录通话内容。

在此类业务中，隐私保护是用户最为关心的问题。十牛科技关注到用户需求，在数据加密和公司内部权限控制上都有相关布置。

商业模式上，ii电话秘书计划首先通过免费来获取用户，盈利则主要依靠增值服务。基础功能包括：通过免费方式能替代运营商的漏电提醒、来电提醒等。增值服务实际上就是会员制，用户可以自定义秘书性别、音色和称呼等。

秘书的音色版本不断在拓展更新，在准备上线的新功能中，用户甚至可以上传自己的声音作为秘书的声音，将骚扰电话与自己声音进行的有趣互动分享至朋友圈，做了不少创新。

公司整体的商业运作上，B端产品每年预计实现上千万流水，C端业务近来上线，正在推广阶段，以取得阶段性成效。

从行业来看，开展外呼机器人业务的企业在2018年爆发，目前竞争已陷入红海。国家于2018年8月份出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》，对行业运作进行了规范。这样的背景下，也有企业选择立足B端，开拓C端业务这一发展路径，比如深思维推出了面向用户的智能电话代接工具“芒小蜜”。