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只有VIP能用的“后悔药”，也是双11大战的一环

晰数塔互联网快讯
2021-10-21 07:09

在淘宝上买回来的东西不喜欢，或者质量不过关该怎么办？退货！但一般情况下我们只有等到卖家收到货物后系统才能将钱打回到我们的账户当中。在大部分情况下，很多消费者都不会很在意这一点，起码自己的钱绝对不会丢失，但考虑到某些用户经济比较紧张，急需这笔退款，就不得不通过客服的方式加快退款的速度。

虽然大家都已习惯淘宝的规定，但近日有媒体报道称淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务，有望在双十一期间上线。当88VIP会员发起未发货订单退款申请，无需商家审核，平台将自动退款，双十一未发货订单或可极速退款，已发货的商品，经审核后亦能快速垫付退款。

该新闻一出，评论区不少网友纷纷表示自己的88VIP开值了，对于那些冲动消费的买家来说这个新规定无疑变成了免费的“后悔药”。但也有网友表示这对于商家来说并不公平，很有可能会因此出现损失。

退款问题向来是电商平台和消费者最关心也最害怕的一个难题，淘宝极速退款服务的推出能否帮助淘宝进一步提升自己的口碑吗？

01 极速退款并不新鲜

根据小雷和几位同事的反馈，我们发现淘宝所推出的这项极速退款服务并不是什么新功能，甚至有同事以为这早已是淘宝的默认服务。小雷在简单查询资料后发现，那些享有极速退款服务的用户都是一些信用良好的账户，另外信用评级越高账户所享受的极速退款额度也就越高。

也就是说不是每一个人在淘宝上买东西都可以秒退，淘宝的极速退款也只是相对于信誉高的买家来说，信誉低的买家享受不到极速退款服务，退款需要审核，需要时间。

并且京东和拼多多也拥有这一功能，你享受不到只能证明你信誉不够，账号级别不够，所以只能通过正常的退换货程序来走。不同的是，京东需要商家自行开通该功能，并且京东的极速退款是直接给顾客退款，淘宝极速退款是支付宝暂扣订单款，支付宝先垫付给顾客，等商家确认之后支付宝再从商家这里收钱。

极速退款服务只是把退款这一步提前，其他和正常退货退款没有任何区别的。因此消费者必须和商家协商好完成退货，不然支付宝就会将这部分资金直接打到商家账户当中，闹得财物两空。

整体而言极速退款服务确实能够大大提高用户的购买体验，再也不用担心因为退款金额一时半会拿不到，不得不放弃购买其他商品的情况发生。

但是，这个功能对于商家来说可能就不是什么好事了，假设买家拿到商品后觉得不满意选择退货，支付宝就会提前将金额退还给买家，这时的买家是不会有任何损失的，但万一卖家没有收到退回的商品，就得拒绝退款退货的申请，还必须请求客服介入协商，先不谈钱到底会不会回到商家手上，但起码会严重影响到卖家的办公效率。

极速退款功能只会滋生更多这一类型的用户，如果淘宝不能及时拿出处理这类情况的方案，到时吃亏的一定是商家，甚至可能会使得更多商家转战其他电商平台。

02 套路难得人心

谈起近些年的双十一，可能很多消费者都会觉得，淘宝的双十一优惠力度是大不如前，曾经的双十一套路少且优惠大，没有五折优惠也起码有个六七折。如今不但要算难度堪比奥数题的满减规则，还要花时间盖楼养猫，到头来其实也就得了个一块三毛五的优惠。

套路越来越多，优惠越来越少，这必然使得消费者对淘宝的双十一失去兴趣，从而转战其他电商平台。为了留住这些流失的用户，淘宝在今年可谓是付出了不少努力，日前的报道称，淘宝的开发团队已在测试微信端的群聊、朋友圈等分享路径。也就是说，淘宝购物车有望直接分享到微信朋友圈。阿里方面表示，淘宝将赶在双11之前上线“购物车分享到微信朋友圈”功能。

要知道之前用户把淘宝链接分享到微信时，链接都会自动转换成一堆“乱码”，接收方还得复制下这段文字并在淘宝中打开才能看到商品。极其影响用户的购买欲望和效率，将淘宝购物车一键分享给微信好友的操作无疑是直接解决了难题，而且还能方便大家互相“抄作业”。

早在在今年7月，就有消息曝出阿里有可能将微信支付引入淘系电商平台，腾讯则会允许用户将淘系电商平台的信息分享到微信上。9月9日，工信部信息通信管理局组织召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”，提出有关即时通信软件的合规标准，要求9月17日前，各平台必须按照标准解除外链屏蔽。既然微信都已经兑现了承诺，那么距离微信支付接入淘宝估计也不远了。

作为新政后的第一个“双11”，淘宝和微信两大平台的打通有望给消费者带来更多便利，但是，淘宝真能将用户流量的获取范围扩大到微信生态吗？

至于淘宝会推出哪些惠民惠商的政策，小雷目前还不得而知，不过可以预见的是，未来的淘宝很有可能会再次成为电商平台中难以撼动的“霸主”。

本文来自微信公众号“锋见”（ID:feng_keji），作者：锋见，编辑：定西，36氪经授权发布。