微信群折叠或引发行业地震：一个简单粗暴的时代结束了
“你可以理解为，一个粗暴营销的时代正在过去”。
微信于IOS 8.0.14版本更新中，悄悄增加了一个功能：用户可以将自己群折叠起来，就如公号消息被折叠那样。新版一出，几乎整个私域流量江湖都在剧烈震动。
在大家的讨论中，剧变或会这样展开：
01两大领域将直接受限
部分从业者和《见实》表示，微信新版对社群运营影响不大。
但这个“影响不大”似乎有点像强行赋词。淡定与否，在整个私域运营中，社群运营几乎占据了私域的半壁江山。看那些建立在小B/团长/超级用户/门店/导购等基础之上的私域模式，几乎都等同于微信群运营。需要特别提及的是，《见实》曾在此前估算，这些模式至少助推形成了9层以上私域标杆案例。
去年此时，腾讯高管也直言，“社群、小程序、导购”是私域落地转化的最强三大场景。这三大场景，也可以等同为“社群”，因为导购服务除了依赖一对一，大部分时间建立在社群上。小程序的扩散也是流传在无数个微信群中。
私域电商领域Top级团长可乐博士直言，群折叠之后，信息触达难上加难，尤其对于团长这种销售属性的社群，新用户教育成本会成倍增加，这将是一个非常大的运营挑战！
第二个受到影响的领域，会是直接建立在企业微信群基础上的品牌和团队。瑞幸咖啡私域运营负责人黄敏旭在评估新版后认为，群折叠会让社群运营的难度倍增。
现在，快消/美妆/私域电商、在线教育等诸多领域的大品牌大团队，几乎都以门店为依托，建立了许多微信群。每天的常规运营动作，即是定时群发信息。当被折叠时，订单转化率或会受到很大影响。
因此，形容为私域地震毫不为过。
本文开篇第一句话即是司向CEO，前华为花粉社群创始人冯立所说。冯立所创司向现在聚焦私域咨询陪跑业务，他有两个非常强的历史背景，一是极富盛名的华为花粉社群，是他从零到一打起。二是曾服务腾讯10年，为Q秀产品总监——Q秀是当年腾讯金牌产品，三大互联网收入来源之一，被写入了《腾讯传》。冯立可以说既熟悉社群，又熟悉腾讯。在体验完新版后，他随即和《见实》发来“社群时代变化”断言。
从社群运营者的角度，势必会带来一次全新的挑战，尤其是以销售为导向的社群数据，或将迎来断崖式的下跌。博士或因此担忧，这种功能的推出，不管是对顾客还是对私域运营者来说，都不利好，甚至可以说是两败俱伤。
02微信的平衡
233 CEO Roy连续2天体验新版后，留意到一个小细节：“折叠的群聊板块，在消息列表位置很特殊，似乎一直会在非置顶消息的第8条，应该是微信团队刻意安排，既不打扰也不会沉底看不到。”
《见实》体验时也看到，在没有服务号消息干扰的情况下，初始折叠群聊位置，的确一直处在第8位。
细节的背后，似乎微信产品团队也在小心翼翼平衡群折叠对行业带来的影响。
从哪种角度看，这次更新，平台和C端用户无疑是最大受益方。讨论不论发生在哪个群，都会有从业者提到类似观点：很大程度上，避免了大量的无效社群对用户的骚扰，既净化了微信交流环境，又提升了C端用户的使用体验。
天空岛CMO郭利告诉《见实》，从2011年至今，微信生态其实已经从红利期逐渐发展到成熟期，信息的持续优化是必然的。
折叠后的群会被收集在一个收纳栏里，这个功能类似于“QQ群助手”，只要开了“消息免打扰”的群，都可以再次设置“折叠该群聊”。“免打扰+群折叠”的双重屏蔽，很明显是给用户留足了选择空间，完全不会考虑社群运营者的感受。
过去时，微信一直强调自己是一种生活方式，没人会希望自己的生活中充满广告，充满刷屏的促销信息。然而，但，一方有利，另一方就会失利。
折叠可能只是第一步，未来不排除官方在提醒频次上、排序上也会有一些算法，这会对私域运营提出更高的要求。曾在腾讯工作多年的司向CEO冯立就猜测，它背后一定隐藏着如积分或者一个群的评分机制，以此来确保社群的健康程度。
这么看起来，变化已经是一个不可逆的过程。
简单粗暴的运营时代已经被终结，运营者不仅要重塑社群运营的用户思维观念，还要学会使用多种社群组合工具，真正让用户在更加有趣多元化的交互过程中，享受online社交的乐趣。这尤其需要好的产品和服务作为根本。
03“新社群观”下的新玩法
变化之后，从业者已经在讨论接下来怎么办，怎么应对？
同为私域电商领域Top级团长贝姐认为，对用户有价值的社群，用户会主动找着看，而没价值的群，天天发信息，她也会视而不见。这个运营中的体会，和233 CEO Roy的观察几乎一致。
Roy认为：“粘性极强的群仍不会被折叠，而对于垃圾消息满天飞的群也没有什么影响，该退的还是会退。”这两种极端的群体，不会有什么影响，但是，对“非必要但偶尔有用”的群影响却很大。群折叠恰好给用户提供了一个介于屏蔽微信消息和退群之间的选择，低价值的社群将被用户“打入冷宫”。
天空岛CMO郭利提到：“折叠只是一个产品上的表现，用户精细化运营才是群折叠背后真正的答案。”
天空岛核心成员从2014年起围绕着社群运营深耕至今，曾经数万计的企业运用他们的工具和服务。他们一直以来看到的是：用户对社群的依赖，不在于你是否频繁提醒我，红包和折扣只能带来表面的繁荣，这些都是粗犷的懒人做法，好生意的核心也不在于这些技巧玩得多熟练，背后如果没有好的产品和服务，肯定是不行的。
新方向其实都指向一条：社群用户精细化运营。
尽管我们聊私域时都绕不开”精细化运营“，但“群折叠”才真正意义上开启了精细化运营这件事情。
当我们真正能站在用户的角度来看到社群运营这件事时，其实不难发现，好的用户体验均取决于社群价值。只有真正抓住并满足用户需求价值的社群，才具有长期的竞争优势。
瑞幸咖啡私域运营负责人黄敏旭在和《见实》的讨论中，给出了“新社群观”下用户精细化运营几个策略：
1． 首先要强调私域拉新流程中的+好友动作，为后续1V1和朋友圈的触达埋下伏笔；
2． 加强短期群的策划运营，比如活动群，快闪群；
3． 增加社群激励体系，强化群任务群福利的价值感和规律性，比如群打卡得积分换礼品，每周固定社群活动等；
4． 加强社群内容规划，增强社群人设、社群内容趣味性和粘性，如定制化社群专属内容；
5． 1v1私聊、朋友圈、微信群要联动起来，多触点提醒，提升用户关注社群概率，比如每天3时段3条朋友圈内容，重复提醒用户更多精彩内容福利去社群查阅领取。
其中，策划更多周期性的社群营销事件，培养用户定期进群习惯，也被多位从业者提及。
鲸灵蜂享家运营总监江海认为，之前触达用户靠得是“消息小红点”这种视觉冲击，而群折叠功能让视觉冲击的优势消失了，转而变成实实在在考虑如何从根本上抓住用户注意力上来。
他建议，社群运营者可以多做一些日任务的唤醒，加强时间点记忆。就像浦发银行每周五固定的活动，平时可能想不起来，即便群被折叠，到了周五你还是会想起它，这就是加强事件营销，随时让用户被记忆唤醒。
最后，推荐一本好书，社群运营必读，排名豆瓣中运营TOP 7之作，《小群效应》，您可以点击阅读原文购买，或者在京东、天猫、当当、微信读书等诸多地方下单。
本文来自微信公众号“见实”（ID：jianshishijie），作者：唐露尧，36氪经授权发布。
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