亚马逊回应跨境电商封号潮：反复违规行为为主因，未来品牌建设将成重心
图片来源：图虫 记者／于浩
9月17日，亚马逊全球开店宣布将对杭州跨境电商园业务进行升级，打造亚马逊全球首个综合性卖家培训中心。
亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人Cindy Tai表示，未来三年，亚马逊全球开店杭州团队的办公运营场地和团队规模将分别扩大约6倍，为卖家提供亚马逊全站点、全产品、覆盖卖家全生命发展周期的咨询服务。
据了解，该培训中心将落地杭州上城区创智绿谷发展中心6号楼，占地约千余平方米，预计于2022年下半年对外开放。培训中心包含官方微信、官方直播、卖家大学和官方讲堂四个培训项目，课程内容则包含运营实操、政策合规、品牌假设、高管交流四个模块。Cindy Tai于会上表示，未来三年，亚马逊全球开店将通过培训中心以线上和线下方式向超百万人、千万人次提供跨境电商相关学习内容和资讯。
此外，在会后群访环节中，Cindy Tai也针对亚马逊封号潮的涉及规模及相关政策做出回应。
Cindy Tai表示，在过去的六个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及约3000个卖家账号，其中包含一些大型卖家。除此前广受关注的滥用评论、虚假评论等行为之外，封号的原因还包含伪造身份、行贿（与第三方灰产合作）、销售非法产品等不合规行为。
据她所说，上述品牌与卖家账号均存在多次反复的严重违规行为，亚马逊曾对其做出过警告，但是由于后续违规行为仍持续出现，最终亚马逊选择与其终止合作。
同时，对于被封品牌与卖家中以中国卖家居多的现象，Cindy Tai回应称，亚马逊对全球账号的处理方式、规则与政策都一视同仁，并不会受到政治因素、亚马逊在美国本土受到监管等外在因素的影响。
据Cindy Tai所说，如果一个卖家账号因为违规行为被停用，亚马逊会为卖家提供申诉机会。卖家需证明亚马逊的判断有误、或证明其违规行为属于暂时行为或无意的失误，并提供如何避免再次违规的方案。在上述前提下，亚马逊将恢复账号的正常运营，如卖家被确认违规行为有多次有意反复时，亚马逊将会关闭卖家销售权限，并停止与品牌的合作。
而此次封号潮中，申诉成功率低的原因被Cindy Tai归因于品牌反复的违规行为。“对于这600个品牌，（亚马逊）之前跟他们（品牌）有过非常多的沟通，一些账号被停用又恢复，他们也提供了不再违规的具体方案，但是我们发现他们并没有遵守承诺，”她解释说，“我们已经决定与他们终止合作，所以这次他们觉得申诉的成功率不高。”
在此次封号潮中，卖家被冻结资金与库存的情况并不少见，这使得诸多中小型卖家面临着资金链断裂的可能。群访环节上，Cindy Tai也对资金与库存冻结的情况做出说明。
她表示，在申诉成功的情况下，账号资金将按正常流程退还；如申诉不成功或未申诉，账号资金将被暂时冻结，冻结周期为90天，90天后如卖家没有违规行为，则可以通过身份验证后将资金取回。冻结期资金将会被用作承担客户退货退款、赔偿以及其他未支付的费用。库存则没有冻结周期，除非卖家销售违法产品的情况外，卖家可以正常进行库存产品的移出。
群访中她指出，如卖家对销售政策有疑问，可通过联系客户经理问询之外，亚马逊还提供相关团队，以电话、线上聊天以及邮件的方式提供7天*24小时的问询服务。
“在过去的这一年，中国卖家在亚马逊上的的业务增长是非常可观的，”据Cindy Tai表示，中国买家在亚马逊上的总体销售额依然保持着健康成长，在数据上并没有看到治理行为对亚马逊中国卖家整体上有任何影响。
帮助卖家打造国际化品牌将成为未来亚马逊全球开店的工作重点。Cindy Tai肯定了安克创新等卖家注重品牌打造的经营模式，未来将会优化和普及已有的品牌工具，选品上架、卖家注册等流程工具会更加全球化。
同时她也表示，目前亚马逊全球开店已经在全国9个城市建立团队，未来将会针对中国卖家提供更多本地化服务，其中就包含此次发布的卖家培训中心。“我们必须把出口跨境电商行业从野蛮生长慢慢转向精耕细作的阶段，”Cindy Tai表示，“我们希望能够帮助大家以更长远的目光来拓展海外的业务。”
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