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短信跳微信全面放开，会引发短信和微信营销领域的大地震吗？

晰数塔互联网快讯
2021-06-04 14:54

2021年5月底，微信 8.0.6版本发布，支持短信直接跳转小程序。与此同时，微信允许了“小程序内长按识别二维码”。微信生态玩家与短信营销的玩家都在惊呼：大地震！对行外人来说，并不了解这个小小的变化可能带来什么样的短信营销的大变革。本文用3000余字梳理短信营销的现状与微信营销的“相爱相杀”。

短信营销是传统企业营销方法的三板斧之一，尽管近年来由于政策的收紧和用户打开率较低等原因，效果逐渐走弱，但由于其价格低、传播快、推送运营简单等原因，依然是市场营销中不可忽略的一个重要渠道。

滴滴出行2019年的短信费用是9亿元。按3分钱/条的短信成本计算，滴滴在2018年大约发送了300亿条短信，9亿费用平摊到每个人头上，相当于过去一年滴滴给每个用户发了66条短信之多。

这足以证明了在移动互联网后半场，短信营销依然具备重要性，同时也证明了短信营销“并不便宜”，每一次通知和抵达，都要花费3分或者更多。

除了验证码、信息通知之外，大量的内容都被归为了“营销短信”。营销短信不仅价格高出通知类30%以上，而且审核难度也严格许多，教育类、金融类等敏感类目，不具备资质或知名企业通常都难以通过短信模板的审核。

因此，短信营销可以说是许多市场人的是“鸡肋”：尽管在2021年，但短信营销任然是有价值的营销方式，弃之无疑是可惜的；但“食之”又面临通道成本和运营成本的不菲，效果转化逐步走低的“无味”。

5G和RCS富媒体短信救不了短信营销

2019年4月，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商联合发布《5G消息白皮书》，号召产业合作伙伴携手早日为用户全面推出5G消息服务，并结合了手机厂商定制短信的上行和交互能力。

简单通俗的说，它还是短信，但支持视频、音频、和图片，并能够通过短信内的按钮菜单实现快速的交互。

（基于RCS 融合通信的短信，在技术上早已与微信等工具无异）

从技术角度来看，融合通信也有叫做富媒体短信，已经完全不输微信或者其他任何渠道的单向推送能力了，并且有着无需用户关注就能发送的先天优势。这也是短信营销业务所强调的核心优势。

然而营销始终要效果说话，5G短信和富媒体短信之所以并未被大规模真正使用起来，任然面对许多的问题，如在客观上，相当一部分手机尚不支持5G短信；在消费者习惯教育上，有的手机支持但是需要消费者手动开启；在消费者心理预期上，打开视频和直播是需要流量的，虽然5G短信通常是营销方出流量费，但消费者任然不那么放心直接打开视频和直播等等。

最重要的是，技术能力能够实现这一切，并不能说明太多东西 —— 甚至什么也说明不了。基于微信生态的营销，无论是微信的1对1私聊群发、朋友圈、微信群…本身并不是在于功能和技术有多么强大，在所有通讯软件中，微信的单一功能能力反而是较弱的，不支持一条消息的图文混排、不支持语音条的群发、语音不能快进和定位等等，但阻挡不住微信生态成为“私域流量运营”的代名词。

这背后的根本原因有两个。

第一个是场景。线上的通讯和社交的主要场景早就已经沉淀在微信了，因此微信的打开率无可比拟，朋友圈每天的活跃超过7亿用户。微信代表的是亲友或者工作等重要的联系方式，这一切都在构建微信消息阅读和打开的必要性。而短信的硬性场景只有一个：收验证码，验证手机号的。其余的信息几乎没有重要的。这一点也是5G短信、富媒体短信，或者叫RCS短信从根源上难以“自我革命”的原因：10亿消费者的社会习惯不以我们自己的RCS技术更迭而转移。

（微信生态下多种内容形式、多种触达方式的立体营销方法）

第二个是接触维度的丰富性。根据心理学统计，消费者在初次接触一个信息到记忆住一个信息，通常需要5-8次的重复。这也是为何广告的第一要义是“重复”的核心原因所在。

微信生态和微信私域流量营销之所以流行并能产生较好的效益，很大程度上因为微信生态越来越立体，触达消费者的形式包括微信私聊、群聊消息、朋友圈、公众号、视频号，以及交付闭环的小程序的“通知消息”。这一切不仅构成了信息“多次、反复”触达消费者的基础，而且包括了图文、音频、视频、直播等多种内容形式，以及用户在不同的场景之下的接触：通勤过程、居家、工作、消费娱乐、朋友圈好友的消息…种种场景下，频繁反复的接触，构成了微信私域生态的价值。而短信的场景非常单一：点对点，商家对消费者，这一点上具有短信难以跨越的障碍。

微信与短信的push 仍然是相爱相杀，互离不开

尽管微信生态服务商与短信营销服务商各执一词，各自强调优势，但实际上，谁都离不了谁。

微信生态的营销，现在多称之为“私域流量”，固然有许多好处，但从根本上说，是不能够和短信营销进行比较的。因为私域流量的本质是一种企业和品牌的资产，而不仅仅是一种新的营销模式。

资产是需要建设和投资的，将用户往私域流量导入并不容易。知乎上有超过100个“微信/企微如何批量加人”的问题，下面全是尘锋、艾客、微伴、加一私域等一众服务商提供的解决方案。无论是成熟抑或刚起步，SaaS或者定制的模式，都在强调「企微批量加人/导流」的能力是当前快速积累私域流量首要解决的核心问题。

（知乎下大量商家关注“如何快速导入流量”的问题）

而短信营销则是纯粹的一个通道和运营方式，没有许多的限制。从陌生号码池的推广，到DMP人群包的配套短信营销，再到已注册的会员营销，以及老客户的召回，一个用户的生命周期中的每一个环节，都被短信push所贯穿着。

(某网友一夜之间收到的验证码和通知短信)

因此，更常见的场景是：微信私域 + 短信push一起运营。

以教育行业为例，学而思、跟谁学（现改名为高途课堂）在2020年的暑假抢生源大投放的过程中，普遍采取的是广告投放 -> 用户输入手机号 -> 给用户发短信邀请添加助教老师微信 -> 通过微信好友拉群展开训练营、试听课的招生流程。中间的关键环节，例如第一堂课程即将开始、训练营转付费课程时候的优惠、后续流失学员的召回等等，都会进行短信 + 微信群发的push。日常的运营则主要依靠班级的微信群、助教老师的朋友圈等等。

总的来说，微信生态私域流量运营更加适合日常运营 + 关键节点运营，打造立体化的触点；短信则适合在关键节点运营，特别是对于已经可能删掉微信/屏蔽微信的用户召回来说，是比较好的手段。但短信对于绝大多数企业而言，是不能做成一个日常运营的手段的，毕竟每一次的推送都是要成本的，随着用户体量和用户规模的提升，成本增加飙升。

短信能跳转小程序了，“地震”对商家来说是大利好

微信 8.0.6版本发布后，可以生成一个链接，用户在浏览器中访问，直接跳转到指定的小程序页面。与此同时，支持在小程序中长按识别二维码了。

不要小看这么一个简单的功能，依旧以教育类课程报名举例，商家通常的运营方式是：短信带链接 -> 点击链接后填写表单 -> 输入手机和验证码 -> 提交表单，等待商家联系。而商家怎么联系呢？依旧是通过电话确认微信（或者没有），然后用助教的微信添加客户的手机号。绕了非常大的一圈，路径非常长。

可能你会问，为什么课程或者活动邀约，一定要添加到微信呢？这背后有2个根本原因。

第一是用户的邀约，是与用户建立起紧密联系的运营方式之一，教育通常是免费公开课、toB软件通常是线下活动与沙龙、金融类通常是赠送一些福利。无论哪个行业和方法，并不是只要告诉用户、让用户去领取就行，而是要尽可能拿到用户更多、更紧密的联系方式以便于后续运营，每次依靠短信，无论是成本还是抵达率都不是长久之计。

第二是服务行业的特殊性。对于电商类来说，618促销通知发布了就可以，用户感兴趣会上淘宝京东访问自己曾经收藏的、加车的商品。但无论对于教育类或者线下服务类业务、或者是超高客单价如房子和汽车的业务来说，触达通知只是第一步，更重要的是与用户再次建立联系，解除用户的疑虑（定金多少？能否退款？服务时间和低点？…），对客户发起邀约，这样才能转化为真正的销售线索。

明白了这两点，就明白了为什么许多的商家都在费尽心思的让短信跳转到微信了。

而在微信开通此项功能之前，已经有为商家提供短信跳转微信的工具，如名为“私域助理”的小程序是这样实现的：通过自己开发的小程序，让商家配置短信和H5的文案，然后通过短信打开H5，H5再唤起小程序，小程序通过“小程序客服”的功能，唤起客服，最后通过客服自动回复二维码，实现短信导流到微信的最终目标。