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雷军、王兴、张一鸣、张小龙成功背后，到底做对了什么？

晰数塔互联网快讯
2021-05-27 15:20

编者按：本文来自微信公众号“谷仓爆品学院”（ID:gucangchanpinjia），作者：产品家，36氪经授权发布。

所有的成功都不是偶然，必然是来自多年的积累和思考。踩中风口或许是因为运气好，但是真正飞得起来又能飞得高、飞得久，拼的是真实力。

那些抓住了风口，又乘势起飞的大佬们，到底做对了什么？我们整理了小米雷军、美团王兴、字节跳动张一鸣和微信张小龙的一些演讲和采访内容，梳理出上百条干货内容，看看他们都是怎么做的。

雷军：小米科技创始人、董事长

从业至今30年，如今雷军手握金山和小米两家上市公司。我们翻看了雷军过去近10年在一些演讲和采访中说过的话，整理出以下这些干货思考。

（一）关于创业

1、所有成功的企业，其实都是机遇造就的。当你意识到这一点的时候，当你想成就一番大事业的时候，你对大形势的分析判断，对未来趋势的看法，对长期的远景是异常重要的。

2、每一个创业者，不要把自己当企业家看，要把自己当阿猫阿狗看。我觉得创业真心不是人干的事情，如果我们没有阿猫阿狗的决心就不要来创业。

3、创业心态的本质是什么，就是要做自己觉得酷的产品，就是要享受这个过程。

4、遇到问题的时候，大家希望用奇招来逆转，这是错的。遇到困难一定是某个基本功出了问题，守正比出奇更重要。

只有当你守正了，立住之后至多是好一点差一点，然后你再想奇招怎么胜出。尤其是大规模的企业，守正非常重要。

5、创新企业之间的竞争本质上是技术的竞争，谁拥有更先进的技术，谁就拥有了更高的效率，更好的用户体验，就能够在竞争中立于不败之地。

6、只有两件事叫创新：一是做别人没有做过的事情。二是做别人做过了失败的事情。

7、在资本市场很低迷的时候，创业有很大的机会，在这个时候你可以静静琢磨你的商业模式，琢磨你的产品，你有了时间。

在资本过热的时候，市场不给你时间，有的融资能力强，砸一大把钱就把你砸死，这样一些好的创意就被扼杀，你的积极性就被扼杀。

8、国货的问题本质，是两个问题。第一个效率不够高，第二用户体验不好，这就是做互联网行业的精髓。

9、互联网的本质实际上是传统商业做到极致，就是你用什么样的观念看待用户，用什么样的观念看待产品，什么样的观念看待员工和股东。

（二）关于企业经营

10、优秀的公司赚取利润，伟大的公司赢得人心。

11、“我都躺在地板上了，没有人能击败我。”做企业就要面对各种各样的抹黑，各种各样的攻击。

12、一手抓创新，一手抓效率，是有可能长盛不衰的。

13、对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场。

14、毛利率高的公司，效率一定很低。在低毛利的情况下，怎样高效率地工作才是厉害的地方。

15、口碑是“超越预期”。只有做到极致，才有机会超越预期。极致产生口碑，而口碑的好处是：使得marketing成本几乎为零。

16、凡是口头上把用户当上帝全是骗人。把用户当朋友你就可以成为一个伟大公司。

17、企业如何过冬天？

首先遇到困难的时候不要慌，信心和勇气是最重要的。因为只要有信心，我们就能把这个问题分析清楚，拿出解决方案。

第二，要严控成本，提升效率。

第三点，还要持续的创新，因为只有创新能够穿越整个经济周期。

18、对互联网企业和新经济企业，我有一个非常大的认知，那就是一定要高速成长。一个高速成长的公司，容易聚集资源，也容易抵御风险。我在做小米的时候，也推崇要跑得足够快。

19、核心技术的投入必须长期持续坚持。

（三）关于做产品

20、我坚信产品不好的时候，大量的成本会浪费在中间环节，好的产品则具备非常强的穿透力。

21、消费升级不是卖得越来越贵，而是同样的价钱可以买到更优质的产品。

22、性价比不是战术，性价比是一种价值观，性价比是一种商业模式，性价比是一种核心能力，背后是对效率的极致追求和死磕自己的决心。

这里有两条重要的内涵：第一条，极致的效率；第二条，严于律己死磕自己。

23、首先我们考虑用户体验，接着我们再考虑怎么能够成本定价，怎么能够高效率，做到巨大的量以后你就获得了合理的利润。

24、当你把一个东西做到最优解的时候，别人是没有办法超越你的，只能跟你做成一样的。

25、很多人在做产品时思路是不对的，用户要买的是产品，不是买的促销员、不是买的广告。

26、怎样把产品做好？我的观点就是在全世界范围里找最懂这个事情的人来做，团队也都是最好的团队。

27、互联网能够帮助产品口碑的传播，无论是好的口碑还是坏的口碑。当然，坏口碑的传播速度比好的口碑传播速度要快很多，所以在这个时候，产品的设计、质量就尤为重要。

28、我觉得一个打动人心的产品，不需要太高的推广成本就能很轻松地被消费者所接受，而且在社交媒体上被广泛的传播。

（四）关于小米

29、小米其实是借助了海底捞的口碑模式，坚持像同仁堂一样货真价实做好产品，然后像Costco和沃尔玛一样通过流程优化、模式创新做到质优价廉......这几乎就是我们互联网的七字诀、参与感、和用户做朋友、口碑营销，这就是这三家公司参考的结果。

30、小米的秘诀本质上就是要竭尽全力把产品做好，竭尽全力提高商业效率，没有任何可以投机取巧的地方。小米的出发点不是现在我要赚多少钱，而是我怎么把这个事情做得超预期。

31、只有用最好的供应商，最好的原材料，最好的加工厂，才有机会做出最好的手机。我觉得好的品质是花钱花精力找最好的人才有机会做出来的。

32、小米的无就是小米的有，这是辩证的。我们把自己不擅长、但有别人做得好的让别人去干，我们只干自己擅长的。

33、小米商业模式是怎么实施的呢？每半年做一个重点，每半年聚焦一件事情。

整个商业模式像旋风一样是旋转起来的，越旋转，力量就越强，所做的每一件事都在为这个模式加分。

34、我们确立了永不更改的“三大铁律”：技术为本、性价比为纲、做最酷的产品。

35、小米所实践的互联网模式的核心是“互联网七字诀”：专注、极致、口碑、快。

有朋友跟我说：这不就是努力做产品，赢取好口碑的意思吗？好像每一个企业都在这么要求自己啊，为什么小米与众不同？

我细细想了想，我觉得可能，还差一点态度。这个态度对于小米来说，就是诚意。

第一个诚意，是你能不能拿出诚意来，去听倾听户的意见。

第二个诚意，是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。

第三个诚意，是你做完这样的诚意产品之后，能不能给它定一个有诚意的价格。

36、小米的核心竞争力，第一是米粉文化，就是和用户交朋友。

第二做感动人心、价格厚道的好产品。

第三是铁人三项，就是三项基本功：硬件+新零售+互联网。

第四是实业+投资，用生态链完善产品组合。

王兴：美团创始人兼CEO

关于创业、工作和成长，我们从王兴的公开演讲中整理了他的几点感悟。以下内容来自于王兴公开演讲：

（一）不要因为某个问题很重要，就停下来解决问题

没有哪一条经验是完全能够适用的。不管是我自己的经验教训，还是别人的总结，每一条看似正确的建议，在实践的过程中你总能找到很多的反例。

对创业公司来讲，发展速度、成长是非常重要的。

只要你能保持高速增长，所有的问题都至少在短期内能够被容忍，被掩盖，或者不会爆发。可能很多问题当时是个问题，你长大十倍、百倍之后它就不是问题了，甚至不需要解决它就自然而然地消失了。

这句话在很大程度上是对的，因为我们在创业过程中也经历过很多类似的事情。美团发展到今天也有很多问题，但最重要的事情是保持持续地成长，那么很多问题至少还有解决的机会。

创业的过程中会遇到很多问题，给你一个建议就是：一定不要因为某个问题很重要，就停下来解决问题。

创业公司一定一定不能停，没有什么问题是值得你停下来，甚至是慢下来去解决的，这样只会导致问题更加严重。

（二）格局上输了，不管多努力都不可能赢

雷总（雷军）说互联网创业的七字诀是：专注、极致、口碑、快。专注是排第一位的，因为创业比拼的是个人、团队、所有资源，就像刀锋一样，越专注越有力量。

但这个也有反例。首先专注是事情聚焦，不要一下做很多事情。但如果你把自己的业务范围设得太小，有时会固步自封，最后你会发现你在格局上完全输了，不管多么努力都是不可能赢的。

比如电商早几年，淘宝做得非常厉害，资本也雄厚。马云做对了很多事情，其实也做错了很多，但最重要的是他选择了做一个大平台。

回头看，2003年左右开始起来的那些公司，如果专注做一个垂直电商基本上是没有胜出希望的，这在策略上一开始就输了。

美团点评瞄准的也是大平台。餐饮、旅游、到店综合类每个领域都能做到几百亿美金，光餐饮这个事就能和淘宝一样大。因此美团有机会做到阿里、腾讯这样的体量。

我们的使命是：We help people eat better，Live better，中文是：帮大家吃得更好，活得更好。在这个使命之下，凡是最终要发生的，我们就会选取合适的角度进入。

但一颗流星烧完就烧完了；行星可以长久存在，但它不会自己发光；恒星会发光，同时它和流星的发光方式不一样，流星是燃烧掉了，恒星是靠核聚变，所以恒星必须够大。

我们在努力成为恒星。

（三）人生最重要的不是向上或向下，而是持续向前

有一本关于我的书叫《九败一胜》。坦率地讲我不觉得我们已经成功，我也不是非常喜欢这本书的书名，尤其不喜欢一胜的说法。我们只是在一个不断往前走的路上，这是一个非常真实的心态。

麦克阿瑟有一句话给我印象非常深刻，他说：Only the dead have seen the end of war，当然他是对军人说的。对军人来说，只有已经死亡的人才能看到战斗的终结。

虽然你不需要参加战争，但是你的义务、你的激情就是在时刻准备着战斗，只有死亡者才能看到战斗的终点。

现在环境变化越来越快，新的技术层出不穷，没有任何人能够觉得已经成功，或者觉得自己能够保持成功。必须保持一个不断向前的心态。

一个韩国裔的美国棒球手，在他职业生涯中有非常辉煌的成绩。别人问他：“你过去职业生涯一直是向上的，可能到了一定年龄段体力会下降，你怎么看待这个事情。”

他给了一个非常简洁的回答：“对我来说重要的事情不是一定向上或者向下，关键是持续向前。”

职业、人生、创业，都是如此吧。

（四）对未来越有信心，对现在越有耐心

一个人想做到TOP ，就要理解TOP这个词：TOP = talent + opportunity + patience

这个人需要有天分、有才能，要有合适的机会，同时还有长期的耐心。

一位摄影师在比赛中得了金奖，有人问他得奖照片拍摄花了多长时间。也许按下快门只需要0.001秒，但是他为了找到这个机会花了10年。

放到商业来说，很多事情，不是我们打赢的。不是我们打倒了对手，是他们自己绊倒的。美团点评的几场关键战役，我们都有积极的耐心。

《孙子兵法》还有一句话，胜可知，而不可为。你做得足够好，但这不代表你能胜，只有当你的对手做了愚蠢的事情，你才能胜。比如，去哪儿是怎么输掉的？是因为他们不够有耐心。

对于未来越有信心，眼下才能越有耐心。

我的耐心比多数创业者要更多一点，这是我连续创业的体会，也和我的信念有关。“杀人放火金腰带，修桥补路无尸骸”。你是要当反派杀人放火，还是要当正义的一方修桥补路，哪怕最后死无全尸？这是信念问题。

不过，等待的时间会很长，可能5-10年，你要耐得住寂寞。

张一鸣：字节跳动创始人兼CEO

今年是字节跳动9周年，张一鸣在9周年庆上发表演讲，分享了他是如何以平常心对待自身、公司、竞争、成功和失败的。以下内容整理自张一鸣演讲内容。

（一）预期或标签都是束缚

当你特别在乎结果的时候，很有可能会发挥得不好。

比如我们在射箭，瞄准的是靶心，但如果你想着“我要拿十环”的话，其实不容易发挥好。工作和生活中也是如此，当我们带着预期的时候，就会动作扭曲，容易搞复杂。

“我应当如何如何”，如果你在乎自己或者他人的预期，那么你在思考或者决策时，多多少少会受到束缚。各种各样的标签都会带来心理负担。

比如说高管的标签，可能让人因此不好意思提出一个看似很简单的问题，也可能没法像用户一样去深入体验产品场景。如果自己定位是大公司，就会想，大公司应该怎么样办年会，大公司要有宏大的战略，要开动员会。title也是如此。title会让人产生比较，副总裁就要管多少人，要有怎么样的汇报形式，需要和什么级别的同行对接，产生各种形式的束缚。

又或者年轻人的标签，会让你不敢提出想法、建议或者批评。把自己定位成前端工程师，就觉得不需要看机器学习的知识。我在酷讯的时候做后端，但前端有问题也去参与，产品有问题也参与，销售有问题也参与。我觉得不要受自我设定的限制，对我而言，这些体验都是很有帮助的。

（二）关注当下，平常心对待过去和未来

《The Power of Now》（《当下的力量》）书中有一段话：所有的消极都是由心理时间的累积和对当下的否定造成的。不安、焦虑、紧张、压力、忧虑—— 一切的恐惧都因过于关注未来而引起；愧疚、遗憾、怨恨、委屈、悲伤、苦涩—— 一切的不宽恕都因过分关注过去而出现。

我在生活中，不算特别有规律，也不算特别有纪律性，经常看手机，听音乐、看头条、刷抖音西瓜，跟外界传说的不大一样。有时候晚上计划做一个工作，但后来被西瓜上有意思的内容吸引了，看了很久。睡前又有点懊恼，然后报复性地工作一会儿，又导致晚睡，第二天重要会议上精神很不好。其实这个时候，你应该做的是赶紧去休息。我现在虽然还经常没计划，但是至少发现太迟了，不懊恼，马上去睡了。

《The Power of Now》重点讲，人们用太多时间去忧虑未来和纠结过去，很少时间注意力在当下，关注当下最应该做的事，当下的感受，当下的判断。

过去是动态加速的一年，相信很多人有很多不同的担心。但可能在大家担心的过程中，时间、精力，已经消耗掉了，对于更重要的当下、当前要做的事情，反而可能缺乏关注。或者可能在对损失、犯错误的懊恼中，又错过了新的机会。

有的公司开年会说，公司非常好，业务非常好，明年会更好。我不太想跟大家强调这个，业务总会有各种情况，会起起伏伏。也有人经常问我说，你怎么面对焦虑的，你们公司去年涨了100%，明年还能涨100%吗？我一般这么回复：我们公司明年为什么一定要增长100%？

当然，我们希望可以高速增长，但不应该让增长焦虑影响到你。现在公司业务增长确实非常快，但我们不能沉醉于过去的成果，也不能懊恼过去的错误，同时也不能有惯性的预期。睁大眼睛看清楚环境，了解用户，没有杂念地做好决策，结果是多少就是多少。

我们不要反过来被外部评价定义和影响，应该基于自己提更高的标准。

（三）竞争是最好的蓝军

我其实不止一次听到团队说，竞争怎么没完没了，到底什么时候才结束。

我觉得平常心对待竞争对手，第一点是要把竞争当作常态。不要想逃脱竞争，竞争也是好事。甚至我觉得，不应该通过并购来结束竞争。我们看到很多通过并购消灭对手的公司，越来越自我感觉良好，最后都懈怠了。

竞争对手是很好的蓝军。竞争对手可能有产品创新，市场策略等好的方法值得你学习。哪怕是竞争对手推动的批评文章，我们也认真看，而不是愤怒。也许文章里80%都有问题，但20%是对我们有启发的，那我们应该吸收那20%。除了竞争对手，没有人会那么认真挑你问题。

当然，还有“不要为了竞争而竞争”。有时候，一段长时间竞争以后，会以打败竞争对手为目标。举个例子，之前微软和谷歌竞争，很长时间内微软都是把打败谷歌作为目标，大力投入搜索。直到几年之后才意识到，真正影响核心业务的是新兴的云计算，对手是亚马逊。

为什么我们有时候会对一些机会视而不见？其实，很可能是因为在竞争过程中，心态已经不平衡了，更多地倾向于战胜对手了。竞争以外，可能还有别的原因，比如对成功的欲望，对上市的期望等等。在这种心态不平常，已经有偏执、差别心的情况下，公司可能会“失明”。

（四）All-in有时候是偷懒

很多人做业务会说要all-in，我觉得，随便说all-in的团队有很大问题。all-in有时候是一种偷懒，如果你想得很清楚了，战略应该如此，那没有问题。但我的感受是，在很多时候，只是“我不想再想了，赌一把吧”。

还有一种走捷径的方式是：对事物的过度抽象，对方法论的过度追求。我自己的感受是，方法论其实并没有那么有用，大部分情况下，甚至可能是没什么用的。因为你对一个事情抽象，相当于思维上加杠杆。一旦这个杠杆加错，通常是“失之毫厘，谬以千里”。

其实这种现象有一个对应的说法，叫作“理性的自负”。因为知识有限性是非常明显的，很多是非结构化的知识，过度地使用概念其实是无助于理解的，避免过度抽象使用方法，也是一种平常心。

不要匆忙下结论。不要太容易说“说白了就是这样”。我们在做结论的时候，要猜想其他可能，保持一个开放的心态。

张小龙：腾讯副总裁，微信创始人

张小龙关于产品和用户的思考，值得很多行业学习与借鉴。每年的微信公开课演讲，是张小龙输出新思考的重要节点，从张小龙历年公开课的内容中，我们梳理出他对产品和用户是如何思考的。

（一）“一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的”

1、“这是腾讯公司里面一直在强调的价值观，就是一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的。”

2、“微信产品的本质是尊重用户和个人。”

3、“举个例子，我们在很多产品里面都会看到“您”这个字，但是在微信我们说不能对用户称“您”，而是“你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。”

4、“尊重用户是把用户当朋友，必须给用户提供自豪的服务，尊重用户的隐私。”

5、“我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，它的系统就是这样设计的。从安全性的角度来看，所有的聊天记录都没有保存其实是最好的，从那个时候开始，一直坚持我们的系统设计是不保留用户的聊天记录的。”

6、“在微信里面我们一直说绝不允许骚扰用户，绝不允许把用户不需要的东西推给用户。”

7、“我不希望机器推荐是用户想看什么就给他什么。如果这样，用户迷信保健品，我们就推保健品的文章。如果从KPI的角度，这样是最容易完成KPI的。但是如果我们推荐给用户新的知识，用户会离开的。因为惰性是人共有的特性。没有人愿意主动去学习新知识，去伤脑筋。而人类进化而来的社交体系，其实是一个具有纠错功能的复杂体系。如果你走偏了，会有人把你拉回来。”

8、“如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多时间给它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢？你每次见他，都要先看完广告才能揭开广告跟他说话。”

9、“欺骗用户是最容易做的事情，因为只需要聪明就可以了，这是不对的，因为欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。”

10、“善良比聪明更重要，怎么样对用户是好的，这个比聪明会更重要一些。”

11、“当时做公众平台的时候，我们就会想，我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端。这是互联网的优势。那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。”

（二）微信没有克制、没有说过“情怀”，微信的每一个细微变化，都包含了很多选择

12、“有很多人会说微信很克制，微信很有情怀，但是内部我们从来没有说过“情怀”两个字，也从来没有说过我们要克制自己的欲望，因为做一个好的事情并不是克制什么，而是要判断什么样的事情是该做的，什么是对的，什么是对错，这样一系列的判断很理性的过程，而不是靠一个感觉我这样很有情怀就好了，所以大家看到微信好像每一个版本的变化不是非常大，但是包含了很多选择，更多是一种舍弃，很多事情我们做了，但是我们觉得不好，就舍弃了。”

13、“微信从来不做节日运营或者logo的变化，很多人会说微信很克制。但其实这并不是克制的结果，本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则，使得我们不会去做很多影响设计美感的事情。”

14、“很多的都在把自己的启动页变来变去，微信这个不会变，并且我相信将来也不会变。”

15、“而我观察到的很多业界的产品经理，其实毕业后就会被自己所在的公司误导。因为公司的目的是要流量要变现，所以大家的KPI就是如何产生流量如何变现。一旦围绕这个目标，大家的工作目的已经不是做最好的产品，而是用一切手段去获取流量而已。这并不是我们倡导的原则，我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享给用户。”

（三）微信是工具，用完即走，走了再回来

16、“我们认为一个好的产品是一个用完即走的，就是用完了我就走了。事实上我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。”

17、“我认为，任何一个工具都是帮助用户提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任务，这是工具的目的，工具的使命。微信也是一个工具，所以微信的目的也是帮助用户用最高效的方法去完成它的任务。用最短的时间去完成任务，一旦用户完成了他的任务，他就应该去做别的事情，而不是停留在产品里面，这就是用完即走的含义。”

18、“用完即走的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务，越高的效率越好。用完即走和用户再回来，其实并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。”

19、“我认为所有的应用程序应该是一种无处不在，但是又可以随时访问的一种状态，所以小程序在内测的时候，我写了一段文字，说什么是小程序？小程序是一种不需要下载、安装即可使用的应用，它实现了触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下就能打开应用，也实现了用完即走的理念，用户不用安装太多应用，应用随处可用，但又无须安装卸载。”

20、“如果不把它定位为一个生活方式，如果只是定位为一个通讯工具，那就会过于片面，或者让我们的未来没有那么大的想象空间。所以现在想起来，当时是很勇敢的提出了它是一个生活方式。现在我们看到，微信从很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等等。我觉得微信实现了生活方式这个梦想。”