手握烂牌，也能走上神坛
编者按：本文来自微信公众号“笔记侠”（ID:Notesman），作者：潮生，轮值主编：君莫笑，责任编辑：索菲亚，值班编辑：武德，36氪经授权发布。
每个人的生命中，都有无比艰难的那一年，将人生变得美好而辽阔。
2003年，因为互联网泡沫破灭，纳斯达克每天亏损25万美元，光芒尽失，举步维艰。这一年，他们裁掉了四分之一的员工，目标是活下来。格雷菲尔德临危受命，入主纳斯达克，迅速带领团队走出绝境。
仅仅四年后，纳斯达克的股票交易量在全球证券交易所中跃居第一。截至2020年，世界上最有价值的六家科技公司——苹果、微软、亚马逊、谷歌、特斯拉和Facebook，均在纳斯达克上市并开展交易。
格雷菲尔德将自己14年纳斯达克掌舵者的经验教训凝结成了39条重要的领导原则，每一条原则都值得细细品味。
笔记侠精选了以下10条，与大家分享。
一、招人要慢，开人要快
2003年5月那个凉爽的春日清晨，是我成为纳斯达克CEO的第一天。我走进位于50层的新办公室，并在上午8点之前，清退了高管团队的3名成员。
纳斯达克正为生存而战，1分钟也不能浪费，而我来得太迟了。这家知名金融机构正处在历史上最动荡的时期，对于怎样才能走出绝境，我有一个坚定的观点：我们必须跟纳斯达克现有管理团队的一些人割袍断义。
在变革初期，关键的第一步便是找到那些想要在新的文化里工作的人，并告别那些不愿意这么做的人。
错误的人需要被打发出门，而把员工打发出门从来不是一件容易事。
我就职之后，首次解聘员工的时刻随即到来。我需要有人能走在问题的前面，拖拖拉拉没有任何好处。人事变动很痛苦，可没有办法回避。
我在第一天就道别的人，以及我在第一年里解雇的近300名员工并不是机器上面目模糊的螺丝钉。但我很清醒：在一家糟糕的组织里，良好的士气不值一提。如果这是达到目标的需要，我愿意暂时牺牲士气。
二、把赢家买下来
如果你不能打败他们，那就把他们买下来。
买下赢家这一招很灵。一家成功的公司已经在竞争中击败了对手，并在市场上证明了自己，与此同时，其他十多家公司都失败了。
没错，你收购的时候当然会额外花钱。但你节省了自己开发产品、建立客户基础、超越竞争对手所需要的时间和资源。除此之外，你押注在一家经过检验的企业上，大幅降低了失败的风险。
2003年，纳斯达克使用的是一套老旧的大型主机系统，而竞争对手使用的是速度更快、更灵活，价格更低的UNIX系统，有些对手甚至使用英特尔和微软的平台。
是时候让纳斯达克的技术进入新时代了。我的选择是把别人买下来，不是随随便便买一家，而是把最好的买下来，把赢家买下来。
纳斯达克买下了电子通信网络的赢家INET。它强健、成熟，在规模上经过了检验。它结构简单，运行成本低廉。最重要的，它拥有最大的市场份额。
三、没犯过大错的人都是平庸之辈
2012年5月18日，历史上规模最大的一轮IPO——Facebook上市，这是纳斯达克十年来最辉煌的成就。由于申购太过火爆，在开市钟声后的20分钟内都没有确定开盘价。而在瞬息万变的华尔街，两分钟就等于一辈子。
参与此次IPO的投资银行和其他机构有近两个小时无法获得（最初20分钟内的）下单和撤单的确认，无从知道他们的委托订单是否已经完成，无从知道他们的撤单是否成功，无从知道他们有没有买到Facebook的股票。
这本应是纳斯达克最重要的一个瞬间，而后来，这却成了折磨格雷菲尔德的幽灵。华尔街要求得到解释和赔偿，媒体立刻施压，要求给予回应。竞争对手纽交所趁机向纳斯达克开枪。Facebook自然也很不高兴。
平庸和伟大的分水岭，就是对待失败的态度。
经过艰苦的讨论，我们决定承认错误，兑现合理的赔偿，我在媒体采访中揽下这次错误，承受火力。但我清楚，媒体迟早会往前看，Facebook的IPO消息会从头条新闻里淡出，这个污点定义不了我们，它只是我们勇往直前记录中的一部分。
四、先从内部提拔人才
有时候，在公司外部寻找某个岗位的合适人选很有必要，但别把它当成默认之举。
从内部提拔能鼓舞士气，激励员工实现更好的业绩，避免许多与外部招聘相关的风险。招聘过程并不科学，面试最多进行几个小时。候选人有可能在面试时听上去不错，但其实很难说得准。
我发现，外部候选人的口才往往会得到过头的奖励。相比之下，内部候选人基本上已经接受了多年的考察。他们熟悉公司文化，这能加快入职过程。只要有可能，不妨先提拔内部人才，再到外面去招聘。
每当我在公司内部找不到一个关键职位的候选人，我都会问自己：我在什么地方做错了吗？
历年来，我们为培养人才投入了大量资源。当然，有时候新鲜血液也是好东西，我不希望跟外界彻底隔绝，但作为总的指导方针，我喜欢把内部晋升和外部招聘的比例保持在4∶1上下。
五、培养唱反调的人
纳斯达克交易中心地处曼哈顿的心脏，环绕式数字显示屏宽约25米，高约36米，被誉为“世界第一屏”。
上任初期，我决定关闭这个交易中心。在我眼里，这不是纳斯达克全球品牌的标志性表达，而是个烧钱的无底洞。这地方有常年驻场的摄影师，每年要花掉25万美元。它一个星期要装点价值1000美元的新鲜花朵，为每一场活动承办豪华的餐饮，外加24小时全天无休的派对。
我对首席营销官雅各布斯说，这是浪费钱。雅各布斯拒绝了我。
我后来才明白，交易大厅比单纯的盈亏数字重要得多。首席执行官们带着父母参加开盘仪式，有着象征性的意义。企业并不全是会议室和预算、顾客和客户、产品和服务，它也是一种渴望：能拥有一个瞬间，站到聚光灯下庆祝多年辛勤工作换回的人生巅峰。
有时候，合适的人就是能告诉你一些你还不知道的事情。
为什么要容忍一个唱反调的人？我有三个理由：第一，这个人说的可能是对的。第二，即便说错了，也能推动我从另一个角度思考。第三，如果没有人唱反调，说明决策其实是不充分的。
六、你不可能把每件事都做好
为什么有些首席执行官成功了，有些却失败了？
大多数挤进总裁办公室的人都极具才华、聪明强干、经验丰富。那些在顶层干得风生水起的人跟那些在同样的位置苦苦挣扎的人有一个关键的区别：他们利用时间的方式不同。
卓越的高层管理者只选择能为自己带来最大优势的事情下手，并且不断寻找延长杠杆的方法。而那些失败的人也有一个共同的特点：在错误的事情上投入了精力。
有时人们认为，成功的关键是把工作做好，但还有两点对领导者来说同样重要：你要知道有些事你做不好，有些事你根本不必做。
人们很容易把时间用在那些杠杆不够长、无法对企业产生真正影响力的事情上。不要因为看似无穷无尽的优先事项和浪费时间的任务清单而偏离正轨。因为，在一家大企业里，你就算解决了各种各样的问题、打赢了许多场战役，最终仍可能输掉战争。
七、永远有人盯着你的大客户
拿下客户的感觉很好，但这仅仅是个开始。就像每年都需要维护的婚姻，纳斯达克与旗下上市公司的和谐局面并非一劳永逸。
几年前，一个恼人的消息传到了我的办公室：“我们跟星巴克出问题了。
星巴克在纳斯达克上市已经20年，我们始终并肩前进。从星巴克的线人那里，我们听到了不满的牢骚，我们不能失去星巴克，这是死线。当即，我决定前往西雅图与星巴克创始人舒尔茨会面。
不出所料，纽交所在挖墙脚。更深层次的原因，是纳斯达克对星巴克有所怠慢，没有给予充分的支持——舒尔茨想借助刚写的新书提升企业的品牌形象。
我的首席营销官雅各布斯察觉到了这一点，主动提到：“舒尔茨，纳斯达克对你的新书有很多打算。这是纳斯达克公司高管们的必读之书，我们打算购买几千册，寄给我们所有的上市公司。”
随着新书计划的推进，房间里的气氛悄然发生了变化。这次“图书外交”拯救了这一天，也挽救了纳斯达克和星巴克的合作。
别想着一劳永逸，深厚的客户关系需要维护和不断更新。
八、领导者就是当老师
我渐渐地发现，最优秀的高管是“选手型教练”——能够在场边指挥比赛，但永远不会忘记怎样阻挡和拦截。他们会明智地委派工作，也对自己所监管的企业保有一定程度的直接知识。
对一名优秀的首席执行官来说，这意味着找到平衡点，既密切地关注业务部门，发挥真正的影响，不失去与细节的联系，也不卡死在细节当中。
如果组织是一艘船，领导者首先是这艘船的设计师。
领导者这个角色，既要教导，又要设计，还要为追随者服务。
纳斯达克曾是一家以美国为中心的公司，现在则是一家全球性企业，为各大洲的交易所提供服务。如果你手下领导着成千上万的员工，你不可能事事参与。所以卓越的领导者不是证明自己的不可替代，而是培养更多的追随者，让他们获得成功。
九、偶尔的失败是勇往直前的代价
纽交所在近两个世纪以来始终是美国最大的证券交易所，它是全球市场的巨人，俯瞰着全球资本市场的跌宕起伏。
2011年2月15日，美国有线电视新闻网（CNN）爆料，纽约证券交易所和德意志交易所正在考虑合并。新闻里隐含的信息十分明确：纽交所把自己摆到了市场上，价格是95.3亿美元。
我立刻把各部门的负责人召集到一起，讨论怎样提出更好的报价。
4月1日，纳斯达克对纽交所发起了竞标。总价113亿美元，比德意志交易所的报价高出19%。最终，美国司法部以反垄断的名义阻止了这桩交易。
我人生最大的遗憾之一就是没能亲手去管理那个地方。但我接受现实，因为我清楚：
当你攀登高峰，你要准备迎接一些不可避免的失望。
十、向乌龟学习
我钦佩乌龟。
它们从恐龙时代就存在了，它们知道如何生存。在商场上，速度有时至关重要。但没有明确的方向，你还是没法迅速抵达。有时候，尤其是在危机时刻，你需要依靠你厚厚的铠甲，缓慢而谨慎地采取行动。
Facebook事件是我职业生涯中最艰难的一个瞬间。但我们没有怀疑自己的商业模式，我没有怀疑自己的领导能力，我们没有怀疑纳斯达克在过去几年取得的优异成绩。
在竞争的环境里，没有人拥有完美无瑕的记录。
即使站在世界之巅，你也不要花太多时间洋洋自得。它会滋生自命不凡和错误的满足感。你在庆祝自己的成功，你的对手却趁机抢走了你的午餐。要随时准备接受挫折，继续前进。它绝不是一件让人愉快的事情，但承受损失并妥善应对的能力是一项关键的领导技能。
结语
活下来，就能走出绝境。
作为全球品牌影响力巨大的证券交易市场董事长兼首席执行官，罗伯特·格雷菲尔德在书中回顾了自己14年的CEO生涯，分享了带领纳斯达克走出绝境的传奇故事，记录了Facebook灾难性的IPO，分析了并购极讯、北欧交易所集团OMX、费城证券交易所的前因后果，发起了竞标纽交所、伦敦证交所的战略计划。
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。
内容来源：本文为文汇出版社《市场推手》读书笔记
著｜罗伯特·格雷菲尔德，译｜闾佳
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