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工具是改变组织的最佳路径吗?

如何有效提升组织?字节跳动旗下企业协作与管理平台飞书给出的答案是,工具。

5月19日,“2021春季飞书未来无限大会”在京举办。会上,字节跳动副总裁谢欣围绕“工具和组织”分享了飞书的产品演进逻辑。谢欣表示,工具的提升,会对个人、对团队、对整个组织都产生非常深刻的影响。因此,可以借助工具的升级而提升组织。

在他看来,企业工具是管理最佳实践的抽象和沉淀,飞书从诞生起便是以字节跳动为实验对象、持续学习和探索组织管理科学而打造的工具,承载了企业的管理最佳实践。同时,飞书也正在与理想汽车等先进企业进行深度共创,将他们的最佳实践沉淀到飞书,并在未来赋能给各行各业的企业。

“企业选择工具,就是在选择工具背后所代表的先进企业的最佳实践。”谢欣说,“飞书不仅是提升效率的工具,更是为提升组织而打造的工具。企业选择飞书,能深入了解和借鉴字节跳动等企业的管理思考和最佳实践,将先进组织理念为己所用。”

以下为谢欣演讲全文。

大家好,我是谢欣。欢迎各位嘉宾来参加2021年春季飞书未来无限大会。

今天我想跟大家探讨两个关键词:工具和组织。

在字节跳动,我们经常说的一句话是“Develop a company as a product”,也就是像打造产品一样打造公司。

在我们看来,组织也是“产品”。而在打造“组织产品”的过程中,我们认为有几件事情很重要,一个是制度,一个是文化,一个是工具。

然而在现实中,绝大部分企业对制度是很重视的,对文化也非常上心,但对于工具却没有给予太多的重视。

工具加速组织迭代升级

我们认为,工具对于组织的价值是被严重低估的。

但恰是这个最容易被忽视的工具,反而是最有潜力提升组织的方式。我们处在一个工具能够提升组织的时代。

为什么这么说?接下来分享下我们的几点认知。

首先,我们认为工具可以改变一个组织的行为。

举个例子——就是沟通工具的变迁。

人们在工作中最早是怎么沟通的?是通过电话。后来,出现了电子邮件。往后,随着即时通讯 IM 的出现,越来越多的人采用 IM 进行沟通,回应的速度已经变为秒级,甚至实时。

工具的革新大大提升了在工作中进行沟通的频率和节奏。

第二点,我们来谈一下组织的迭代升级速度。

今天每个人的工作方式,相比于半年前、一年前真的有很大的变化和提升吗?其实并没有,甚至有可能跟 5 年前相比都没有什么变化。

因为提升一个组织实在是太难了。

但是,我们想想我们使用的软件,我们使用的工具,一直在升级版本迭代。

工具的提升,是会对个人、对团队、对整个组织都产生非常深刻的影响。所以说,我们是可以借助工具的升级而提升组织。

总结来看,我们认为:组织的迭代往往是缓慢的,但工具的迭代其实可以很快,并且随着工具本身的迭代升级,员工和组织也不断提升。

我们再来看一下,员工能力和组织能力。

以字节跳动为例,大家都知道我们在做全球化业务。在做全球化业务时,我们会想到第一点是什么?是语言。

每个国家使用的语言都不一样,大家会认为我们员工的外语水平都很好,但我告诉大家,其实不是的。很多人的英文水平的巅峰,其实是在高考结束的时候,然后从此就一直慢慢在走下坡路。

在做全球业务的时候,我们也尝试过,给大家做英语培训。但我们发现个人的英文水平提升速度,远远低于AI的技术水平提升速度。

所以我们在飞书里增加了大量的翻译功能,降低了对个人英文能力的要求,更快支撑全球化的发展。正是这个工具,把对员工的个人能力要求,转变为了组织固有的能力。

这一点其实也是符合我们讲的“Develop a company as a product”的理念,是打造“公司产品”的一种方式。我们真正将这个能力,变成了公司所拥有的能力。

我们再来看看文化。

随着组织规模扩张,文化会持续被稀释。不过,工具是能够帮助组织进行文化建设,且工具本身是不会被稀释。

企业文化强调认可和肯定,在飞书的消息、文档、视频会议和直播中都可以点赞。

接下来,我们谈一个对于未来的展望,通过工具来更好地感知和衡量组织。

随着我们的客户、我们自己对于飞书的使用越来越深,飞书也承载了越来越多的功能。

一些飞书客户也向我们提出了需求,他们想知道在飞书上的工作时间是如何分配的?一个公司内团队之间是如何配合的?公司内表现最好的团队具备哪些特质?

以前这些问题只能通过主观来判断。其实长久以来,我们对组织内部的运行是缺少方法感知,也是不能衡量的。

这里,引用彼得·德鲁克的一句话:“如果你不能衡量它,你就不能提高它”。

随着对工具使用逐渐的深入,我们已经具有了为组织进行数字化建模的能力。我们希望未来的组织能够真正成为一个数字化的组织,能够更好地被感知、被衡量,从而更好地得到提升。

综上所述,工具能塑造组织行为、促进组织迭代、内化组织能力、减少文化稀释、感知衡量组织。

可见,工具对于组织有多重要,我们认为工具将成为最有效的组织提升方式。

工具是组织最佳实践的沉淀

既然工具如此重要,那我们该如何选择工具?或者说,我们在选择工具的时候,到底在选择什么?

我们先来看几个例子:

• Salesforce是领先的CRM工具,代表了销售流程管理的最佳实践。

• SAP是领先的ERP产品,代表了供应链和生产流程管理的最佳实践。

• Jira是优秀的项目管理工具,代表了敏捷开发管理的最佳实践。

我们认为,企业工具是组织优秀实践的抽象与沉淀。企业选择工具,其实是在选择工具所代表的最佳实践。

飞书的每个产品,比如IM、文档、会议、OKR等,背后都蕴含了对先进组织的思考。所以,客户使用飞书的感知,也不仅是“工作效率的提升” ,而是对这些企业工作方式和组织形态产生了正向的、积极的影响。

实际上,飞书已不仅是一款提升协同效率的工具,更是为提升组织而打造的工具。

如何提升组织,让我们来看一下对组织的定义。

这里采用了管理学家切斯特·巴纳德的一个定义,组织的三要素是信息的沟通,有协作意愿的人、共同的目标。把三个关键词提炼出来,就是目标、人和信息。

随后,飞书4.0会围绕目标、人和信息发布一系列重要功能,全面助力组织提升。

飞书4.0,承载了先进组织的最佳实践。这些功能的背后,是我们对于先进组织最佳实践的不断总结与沉淀。

飞书最初是以字节跳动为实验对象、持续学习和探索组织管理科学而打造的工具,承载了字节跳动等优秀企业的最佳实践。随着越来越多的客户使用飞书,与飞书深度共创,飞书也在不断吸收和融合不同行业标杆企业的优秀实践,再将其沉淀到飞书产品里,并赋能给更多的企业。

企业所处时代发生了变化,对应的管理最佳实践与企业工具也需要与时俱进。过去工业化时代,大规模流水线生产诞生了以管控为主的工具,即便今天,很多工具也是按照工业化管控实践来打造的。在新的知识经济时代,企业需要打造新的实践和新的工具。飞书正是承载了这个时代先进组织的最佳实践。

因此,选择飞书,就是选择飞书承载的,先进组织的最佳实践。

我们也听到市场上一些有意思的声音,一些投资机构会提到,他们会对使用飞书的创业公司加分。同时,使用飞书的企业也成为一些候选人甄选优秀雇主的加分项。

到今天,我们很荣幸获得越来越多优秀企业的认可,从互联网,高科技、到新消费等各行各业,从创业公司到超大型企业等不同规模的组织。随着越来越多的客户使用飞书,飞书也在不断吸收和融合不同行业标杆企业的优秀实践。

谢谢大家!

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