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光大手机银行8.0发布上线AI数字人客服

晰数塔互联网快讯
2020-12-28 17:48

12月28日消息，光大银行正式发布手机银行8.0，新版本延续了该行“财富+”的手机银行品牌定位，全新推出专业财富版本，构建财富管理平台型生态圈，上线AI智能视讯、银证联合开户等功能，增加电子社保卡、医保电子凭证等便民服务。

全新财富版本支持理财、存款、基金、信托、私募、国债、贵金属等全品类投资产品，并提供人气排行榜单服务，；同时，根据客户属性，财富版本推出面向成人、养老、少儿、健康等多品类保险产品；本次财富版还推出月度账单服务，光大银行采用分布式存储技术将历史数据进行整理，客户可查询2003年至今的交易明细，并在线开具电子证明，让客户对财务状况心中有数。值得一提的是，财富版本还引入了原创资讯内容，搭建专业资讯平台。

此外，为进一步提升智能化客户服务体验，光大手机银行8.0财富版可直通理财客服专线，并应用生物感知识别、自然语言理解、智能语音等人工智能技术，上线AI数字人客服和AI智能视讯功能。AI数字人客服具有虚拟人形象，结合手势、表情等拟人化动作向客户提供业务咨询和理财推荐服务；AI智能视讯则打通了全品类私募产品线上化销售的业务断点，光大手机银行8.0智能技术手段可以记录完整的风险揭示环节，支持客户随时随地线上购买全品类的私募产品，有效简化了客户的操作流程，切实解决了部分产品仅支持线下人工进行产品风险揭示对客户带来的不便。

光大手机银行8.0加大了集团旗下银行、证券、保险等板块的整合力度，在前期“光大服务+”服务专区基础之上，上线银证联合开户服务，整合原有银行电子账户开户和证券资金账户开户服务，让客户在一个流程即可完成2个账户的开立。

此外，光大手机银行8.0全新上线“服务号”，光大证券、远程专属管家首批入驻。其中，光大证券服务号将向客户提供投顾看市、投资学堂等直播视频内容，研报内参、资产配置、操盘策略等资讯内容；远程专属管家服务号将向客户提供财富增值、花销管家以及投资者教育等丰富内容。下一步，“服务号”还将持续丰富内容体系，引入更多集团内外的合作伙伴，构建生态社群运营平台。

光大手机银行早在5.0版就已推出“简爱版”手机银行，助力老年人跨越“数字鸿沟”，并进一步上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务，重点提供养老社区、金色课堂、快乐养老、金融超市、健康养老、健康资讯等高频服务。

光大手机银行8.0提供了在线申领医保电子凭证、电子社保卡和征信报告查询等便民服务。医保电子凭证服务是光大手机银行通过先有的技术体系完成实名、实人认证等工作，实现激活医保电子凭证、动态展示二维码等服务；电子社保卡则是客户通过手机银行领用可实现身份码、支付码、养老金、就业等多样化社保服务；征信报告是支持客户通过线上申请简版征信报告，支持客户无纸化了解本人的征信状态，进一步拓宽了金融民生服务的范围。（子青）