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小鹅通联合创始人樊晓星：小鹅通如何帮助企业实现数字化转型 | WISE2020 新经济之王企业服务峰会

晰数塔互联网快讯
2020-12-10 17:04

12月8-10日，36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届，2020年也是36氪成立的第十年。在企业服务分会场，我们以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，从行业市场环境分析到企业可持续发展战略，从宏观行业发展洞察到微观企业服务管理升级，共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速中，远见企服赛道的新机遇。

在本次大会的第一天，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星女士以“小鹅通如何帮助企业实现数字化转型”为主题，分享了小鹅通是如何根据企业客户需求，实现从“知识付费与会员管理系统”到“知识产品与用户服务的数字化工具”转型，以及如何在微信生态基础上，为每一个组织打造专属的知识服务平台，最终帮助客户实现在离用户最近的地方搭建人、货、场。

小鹅通联合创始人兼COO樊晓星女士

以下是樊晓星女士的演讲实录，经36氪整理编辑：

樊晓星：大家下午好，我今天分享的题目是《小鹅通如何帮助企业实现数字化转型》。

首先介绍下小鹅通是做什么的。小鹅通能够帮助大家在微信生态内的搭建自己的知识店铺，企业或者社群IP，有知识化的内容、产品、服务的时候，可用小鹅通承载在微信内。举个例子，机构长期在线下有培训类课程，或者说针对潜在用户有定向运营模式，在线下场景已经相对成熟，但是在线上不知道如何开展，这时候就会用到小鹅通。小鹅通跟微信生态做到了很好地融合，可以快速把线下的内容搬到线上，在微信内进行传播。

截止到目前为止现在小鹅通平台上的注册客户数达到130万+，产生的知识商品SKU已经达到1500万个，我们在4年时间内帮助客户变现共超过110亿；在微信生态内覆盖的终端用户数达到6.8亿，在微信用户中大概有一半使用过小鹅通提供的底层技术服务，这些C端用户在小鹅通平台上，当前的总在线学习人次是120亿次。

举几个例子，大家更能理解当前在企业服务市场，小鹅通是如何帮助不同的机构和赛道的。

第一个是中研国际，中国第一家服装培训咨询机构。在小鹅通上上线了非常多门课程。在中研国际看来，2020年的第一季度由于线下的衰退，他在初步进行尝试线上的时候，是做好了亏损的打算的。但是没有想到在2020年第一季度刚开始做线上化的课程，就实现了扭亏为盈的局面。

第二个是华夏基金，大家可能会想基金类型的产品跟小鹅通有什么结合呢？到现在为止很多的金融机构类型的客户，他们用小鹅通作为知识和影响力传播的窗口，把面向C端用户的理财课程，放在小鹅通的系统内进行建站。华夏基金对我们的评价是模块化的产品服务，包括敏捷开发，帮助他们大大的降低了运营成本。截止到10月18日，华夏基金在小鹅通完成了160多场直播，累计触达用户将近32万人。

第三个是好提分。去年在36氪的舞台上我们还是以教育技术服务商的角色登场的，今年加速推进了不同的线下教育机构向线上转型的过程。好提分是一家以教育投资、教育管理为主的公司，今年通过小鹅通的系统达成了非常多的付费用户量增长，同时将加盟商的内训也放在了小鹅通的应用系统里。

从2016-2017年开始，小鹅通是起源于自媒体人知识付费系统的需求。从2018年到现在，很多教育机构转型线上的时候，第一站也选择了小鹅通的技术服务。首先是因为使用小鹅通不需要自己开发建站，小鹅通同时沉淀了许多教育机构案例和运营类课程，帮助线下的教育机构完成线上融合转型。再有小鹅通也可以跟线下教育机构的教务、多校区管理进行结合，一站式的完成校区、学员、老师整体的运营。

到2020年之后，许多企业已经把小鹅通作为了一个知识服务的平台。服务的目的就不仅仅是知识变现或在线教育了，包括招聘、合作伙伴的培训、品牌影响力建立，以及公益型的上百万人同时观看的论坛直播，这些都是企业对于小鹅通在不同场景的应用。像是百果园、大疆创新、凯撒旅游，等等其他的机构用小鹅通的时候，更多是在完成品牌营销、企业服务、用户管理的效能。大家可以看到财经楼市、出版传媒、公益组织，包括很多公立院校都在使用小鹅通的技术服务，他们各自对小鹅通用途以及相关场景都不同。

为什么小鹅通能够做到跟这么多行业的融合？我这里做一个解释，大家回想一下去年你们逛商场的时候，是不是没有多少导购来加大家的微信。但是今年你去逛商场的话，一定会加你的微信。实际上在线化的需求长期一直都在存在，今年只是推波助澜的功效。

以前经常讲企业最终要经营的就是三点，人、货、场，大家今天做抖音、快手等公域性的传播行为的时候，所有的企业主想的都是一个问题，人、货、场一定要在离用户最近的地方搭建。今天的微信生态在这点上有非常大的优势，你让用户去装一个新APP，让用户访问一个网站，这个成本是非常大的，但所有的用户基本上都有微信。其实线下用户基本上都在微信里，企业想的就是如何在微信大的生态内，通过最高效的方式来触达到用户，非常迅速地建立人、货、场。

除了生态，今天企业影响用户的方式也发生了根本的变化。以前广告推送方式都是单向的，而今天用户互动的方式是多向的，所以也催生了非常多的微信传播裂变以及CRM的工具。小鹅通在微信生态基础上，为每一个组织打造专属的知识服务平台，组织通过知识和服务，持续影响他的客户、伙伴和员工，以产生更长期的商业价值。

就像我刚才说的，小鹅通的产品能力必然早已超过了知识付费场景闭环，而是整体的公域流量到私域矩阵的搭建，完成品牌营销、商业变现和用户运营等完整经营活动。尤其要提一点，今年特别火的直播带货，实际上小鹅通客户通过直播，带出去的知识类型产品、服务项目也是非常多的，包括刚才说的华夏基金，也是非常典型的微信内直播带货的场景。

很多朋友会问我，现在小鹅通服务了这么多的客户，是如何保证服务质量的呢？虽然小鹅通当前服务了这么多的客户，但是我们发现每一个行业客户的经验都可以复用。所以我们在内部组织了一支服务管家的团队，每一组管家对应一个垂直细分行业，当前我们已经分出了26个服务组，每一个组里面每一位服务管家都会对应到具体的一位客户的身上，为客户全生命周期的各个环节提供服务支持。

今天我的分享内容就这么多，小鹅通做的就是把工具交给在座的精英们手里，我们则凝神静听就好。谢谢大家。