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最前线 | 百度沈抖:多终端、多模态、场景化,智能经济时代人机交互的三大必然趋势

12月8日,在36氪举办的WISE2020新经济之王大会上,百度集团执行副总裁沈抖发表演讲,指出智能经济时代人机交互有三大必然趋势,并对此提出了服务化、人格化战略。

趋势一:未来智能终端将会指数级增长。

人工智能正在催生越来越多样化的智能终端,并将形成指数级增长。据数据机构Statista的数据显示, 2022年,智能终端的数量将达到430亿。除了PC、智能手机外,汽车、智能音箱、可穿戴设备、服务机器人甚至是无法直接看见的传感器,都能成为人机交互的终端。

在智能终端领域,2014年亚马逊Echo智能音箱火爆全球,百度则在2018年推出了首款带屏智能音箱,次年升级推出具有AI智能交互、AI智能理解、内容服务新生态三重要素的智能屏。

据IDC、Strategy Analytics和Canalys第三方机构数据显示,2020年第二季度,小度智能屏出货量持续全球第一,小度智能音箱出货量保持中国第一。此外,今年9月,百度正式发布小度真无线智能耳机,继续加码智能终端产品。

趋势二:人和终端的交互将会多模态,语音、图像交互将会成为主流。

智能终端变化带来交互方式的变革,语音、图像、视频、手势等多模态的交互将成为未来交互的主流方式。

百度在多模态交互的探索始于十年前,2010年百度开始在掌上百度上推出语音搜索,2012年百度上线图像搜索,2017年发布了小度助手(DuerOS),2020年手机虚拟助理“度晓晓”问世,加上小度智能音箱、小度智能屏、小度耳机等智能终端产品,百度试图在产品、内容、服务等多个维度不断适应用户的新需求和新习惯。

趋势三:信息和服务将会场景化。

智能终端的爆发,以及智能人机交互的多摸态化,使得用户对于信息和服务的需求转向场景化,即过去中心化的需求将会在不同场景下被即刻满足。

“未来,不论哪一个场景下,用户都会希望所见即所得、更快速地获取服务,也就是体验闭环化。”沈抖表示,用户不希望从一个App跳到另一个App,从一个终端跳到另一个终端去满足服务,而是希望在每一个场景里就完成他的服务需求。

为此,百度提出了服务化、人格化战略:服务化,是指百度要在连接人和信息的基础上,进一步实现跨场景、跨终端连接服务,让用户在百度的每个场景下都完成服务闭环,升级整个生态价值和生态模式;人格化,则是指百度要在提供静态内容的基础上,引入更多人的因素,建立用户和信息、服务背后的人的直接连接,提升内容和服务的可信度,解决更复杂的问题。

在沈抖看来,百度今年大力投入直播领域,持续加码电商直播,完成百度App内从搜索种草到购买的商业闭环,便是典型的同时具备服务化、人格化特点的产品。

沈抖指出,人机交互的智能化是智能经济时代下用户感受最直接的变化,产业智能化和IT基础设施智能化是另外两个更深层次的变化。他认为需要针对未来的智能终端重新设计内容与产品,才能真正把生态和能力延伸到更多的未来智能终端上来。

(图片来源:百度)

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