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Facebook与亚马逊大战在即，互联网的无限战争

晰数塔互联网快讯
2020-06-01 07:56

编者按：本文来自微信公众号“刺猬公社”（ID:ciweigongshe），36氪经授权发布。

作者 | 沈丹阳

编辑 | Tim

烽烟四起，号角连营。

社交平台与电商平台之间，一直在相互觊觎。

在国内，电商巨头阿里也有个社交梦，先后打造了“来往”“钉钉”“Real如我”等社交产品，并投资了陌陌、新浪微博等知名社交平台。

虽然钉钉在To B社交领域交出了不错的成绩单，但阿里在泛社交领域却屡屡折戟沉沙。

反观社交平台的电商路，走得似乎更顺畅一些。

无论是微信借助小程序和直播，将电商体系打造地日益成熟；还是抖音和快手的直播电商，给商家带来了巨大的私域流量；就连微博，也曾在2018年铸就了网红经济和社交电商的初期辉煌。

社交和电商在不断试探、相互学习、彼此竞争，

然而当双方多次进化、日渐迈向“超级app”时，不免会向对方的“蛋糕”下手。

国际互联网舞台上，正上演着这样一场战争。

社交大佬Facebook，与电商巨头亚马逊摩拳擦掌，酝酿一场正面较量。

Facebook入局电商

“我们从今天开始正式上线Facebook Shops（电商）功能，此举是为了让更多中小企业可以通过Facebook平台搭建属于自己的商铺，并借此直接向平台上的用户卖货。”

5月19日，Facebook创始人扎克伯格发文称，疫情中多数商家不得不关闭线下店铺，从而失去了主要收益来源，陷入困境。Facebook Shops将为商家们提供免费建立线上店铺的服务。

扎克伯格的Facebook发文

据扎克伯格介绍，电商功能已在Facebook和Instagram两个社交平台同步上线，不久也将与即时通讯社交产品Messenger和WhatsApp打通，让商家可以在Facebook和Instagram上个性化展示并推荐商品，而通过Messanger和WhatsApp与买家保持高效沟通。

初入电商领域的Facebook，却有着强大的“后援团”。

Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Channel Advisor在内的一众电商平台，均加入到了Facebook的“电商同盟会”中，为平台上开店的商家提供多维度的支持与服务。

Facebook Shops的产品界面

已入驻了以上电商平台的买家可以将店铺和产品信息同步到Facebook Shops中，而消费者既可以选择跳转到电商平台完成支付流程，也可以选择在Facebook直接支付。

借助合作方平台上的海量货源、成熟的商家运营体系，以及消费者信任的支付方式，Facebook快速地补齐了自身在供应链、物流，和支付等方面的短板。

而Facebook平台自身的AI算法模型，也将成为商家在信息流中定向推荐产品的一大助力。同时，AR技术会帮助消费者在Facebook平台上找到真实的购物体验，比如试戴太阳镜、口红试色，以及试用彩妆类产品等。

此外，扎克伯格还宣布了一个更值得关注的消息。

“不久后，我们还将在Facebook和Instagram平台推出直播电商功能，这可以让消费者体验到线下消费中的即时购物感。”

短时间内相继推出站内店铺功能、打通Facebook旗下四大王牌社交产品的电商链路，并筹备上线兼具社交和电商属性的“直播带货”功能，这一系列的举动，揭示了扎克伯格强势进军电商的野心。

Facebook已在电商领域的边缘试探很久了。

早在2016年，Facebook便在移动端推出了一款名为“Marketplace（市场）”的内嵌式产品，允许用户使用此功能，在Facebook上进行商品买卖。然而Marketplace上线不久后，便有用户在平台上销售包括毒品、动物和成人服务在内的违法商品。

Facebook于2016年上线的Marketplace

Facebook官方表示将全面整顿Marketplace，但由于Facebook平台无法显示卖家的真实身份信息，类似事件常有发生，Marketplace也逐渐变成了一个基于地理位置及兴趣爱好的二手交易平台。

2018年，Facebook旗下产品Instagram计划推出一款独立购物app“IG Shopping”，以Instagram展示图片的方式，来展示商家的产品图片，而消费者也可以像浏览Instagram一样，自由地发现平台上令他们感兴趣的商品。

但由于种种原因，该计划胎死腹中。

直到2019年，Instagram才开通了产品内部的交易功能(Shopping Checkout)，允许使用Shoppable Posts (在图片中以标签的形式插入商品链接)的店家开通站内支付功能，消费者通过点击标签可直接在Instagram平台上完成支付，但此功能仅对少数头部品牌开放。

Instagram通过图片标签链接，实现了站内交易功能

在电商领域摸索多年，Facebook集团的野心并非毫无依据。

坐拥全球四大社交产品，仅Facebook一款产品的日活跃用户数就已突破17亿，月活跃用户数更是高达26亿，而Instagram、WhatsApp，和Messenger三款产品的总日活跃用户数超过24亿，月活跃用户数有30亿之多。

当各大互联网公司拼命抢夺用户注意力时，Facebook在2018年的平均用户使用时长就有38分钟，这个数字在2020年新冠疫情期间再次得到了大幅增长。

如此庞大的用户基数，确实是发展电商的不二沃土。

电商研究机构eMarketer于2019年发布的数据显示，社交平台为电商网站引流的整体大盘中，Facebook占据了绝大一部分，达到电商网站流量的80%，而78%的受访大众表示已经在用Facebook来发现产品，55%的人是在社交平台“种草”后才去购买商品。

对Facebook来说，进军电商正当时。

亚马逊也有“社交梦”

那边厢，国际电商巨头亚马逊也在绞尽脑汁地想要打造一款成功的社交产品。

2017年初，亚马逊推出了第一款社交产品Spark，它的产品界面与Instagram和Pinterest两款成熟的社交产品有些相似，用户以图片流的方式来分享好物，而新用户需要至少选择五个感兴趣的领域，系统将以此为标签定向推送相关内容。

Amazon Spark的产品界面

虽然踏入了社交产品领域，Spark的电商痕迹依旧十分明显。

据外媒报道称，亚马逊打造这款产品的主要目的，是希望用户以探索的方式浏览图片，从而产生对商品自身的兴趣，图片经点击后将直接跳转至亚马逊的产品页面，用户可在此完成购买。

然而Spark自上线以来，并未激起多大水花，在用户间的口碑也差强人意。

“亚马逊此举可能是想效仿中国的社交产品微信，通过打造一个集熟人社交、内容分享、电商、支付等功能于一体的超级app，并逐渐以此形成一种生态体系。然而问题在于，西方大众对于社交电商这一新概念接受程度很低，Spark出现的不是时候。” 巴克鲁商学院的Robb Hecht教授在接受福布斯采访时说。

“另一个问题是，Spark作为社交平台缺乏其赖以生存的内容。亚马逊虽然在Spark上线初期，引入了很多社媒平台上的KOL，但亚马逊却忽视了Spark平台上的商家群体，他们才是将与用户进行深入交互的人，而亚马逊并没有给商家和用户搭建良好的沟通桥梁，少数的网络红人效应也在短期后便散尽了。”

更令Spark四处掣肘的是，该产品仅限于亚马逊Prime会员使用，这就意味着Spark仅有1亿的潜在用户，这与Facebook、Instagram、Twitter等国际社交产品的用户基础比，相差甚远。

产品存在的种种问题，使得Spark备受争议。

亚马逊似乎也意识到自己的方向有所偏差，在几个月后打出了第二张社交牌。

2017年7月，外媒曝出亚马逊在秘密开发一款名为“Anytime”的社交通讯产品，将在移动端和PC端同时上线。除了常规的文字聊天、视频通话、发送多媒体文件等基本功能之外，Anytime还支持为发送的图片加滤镜、玩小游戏、对接第三方企业服务等功能，而亚马逊自身的电商及影视音服务，也都整合在了Anytime中。

Anytime上线前的产品宣传图片

乍看之下，这款产品更像微信了。

Anytime即将上线的新闻很快就被媒体铺天盖地传开，但令人惊讶的是，这款产品却并未如期问世。

此后与Anytime相关的信息，就如人间蒸发般再无音讯，亚马逊官方对此也拒绝回应。

自主研发社交产品的路暂时走不通，亚马逊退而求其次，转向与当红的“阅后即焚”社交产品Snapchat合作。

2018年9月，亚马逊宣布将为Snapchat开发一种新的视觉搜索工具，用户可以通过Snap识别物品或条形码，而亚马逊平台山相应的商品将以“弹出式卡片”的形式出现在用户的屏幕上，通过点击便可以完成购买。

亚马逊和Snapchat的合作

Snapchat自带的大量用户与亚马逊的电商优势，完成了一次高效率的资源置换。这与618前夕，快手与京东正式签署战略合作、抖音与淘宝抱团，有着异曲同工之妙。当电商与社交堪不透彼此的秘密时，他们也会选择短暂地结盟。

但简单的用户导流形式远不能满足亚马逊的社交野心。

2019年6月，亚马逊关闭了“从未真正起飞”的Spark，又在年末推出了一款名为"Amazon Posts"的产品，模式类似于微博等社交媒体，且仅向亚马逊平台上的品牌方开放。每个品牌都可以根据自身的调性和营销策略，发布相应的推文内容。

这与淘宝中的“微淘”也颇为相似，用户将以“刷微博”的方式，来观看已关注的品牌所发布的最新内容，也可以自由探索平台上的其他品牌，并在品牌发文下进行互动留言和私信。

在社交领域摔过很多跟头的亚马逊，这次十分谨慎，测试版上线后并未大肆宣传，也无后续其他举动。

Posts被加入到了亚马逊的广告系统中

直到2020年5月7日TouchData报道称，亚马逊近期更新了站内广告页面，将带有社交属性的Posts添加到了广告系统的侧边栏中。

“这说明Posts推出后反响平平，亚马逊在挖掘这款产品在广告投放上的可能性。” TouchData如此评论。

亚马逊的社交梦，又落空了。

Facebook VS 亚马逊, 不战何为？

亚马逊在社交赛道郁郁不得志，Facebook却以百米冲刺的速度，在电商领域中全力奔跑。

据Facebook首席产品运营官Sheryl Sandberg透露，现在平台上入驻的商家数量已超过一亿六千万，而美国三成以上的企业是没有官方网站的，它们把Facebook和Instagram官方账号当成向客户群体传递消息的唯一方式，刚上线的“Facebook Shop”则为他们提供了一个更为便利的电商渠道。

免费为商家提供开店服务的Facebook，如何进行商业化变现呢？

Facebook集团的副总裁Dan Levy表示，平台将对线上成交的订单进行小份额的抽成，而电商功能最主要的收入来源将依赖于广告，即入驻的商家可以通过购买平台推广来增加店铺和商品的曝光率。

虽然Facebook凭借旗下多款社交产品，一直有着相当不错的广告收入。但电商巨头亚马逊的数字广告业务也十分亮眼，据市场调研机构eMarketer的数据显示，亚马逊在2020年的广告收入或将增长至150亿美元，占据美国数字广告市场10%的市场份额，排行第三。

这让扎克伯格拉响了警钟，也是他决意做好电商的动力之一。

“Facebook做电商，的确有亚马逊不可企及的优势，即作为社媒的探索功能。消费者在亚马逊平台更多的是带有目的性的 ‘搜索—对比—购买’，亚马逊平台并没有提供充足的内容来引领消费者的购物行为。” 电商领域资深专家Jeremy Bowman评论道。

即便势头一片大好，Facebook一直备受诟病的用户隐私问题，正在威胁着平台的电商未来。

稳坐国际社交产品的第一把交椅，Facebook掌握了全球近30亿用户的个人信息，也因此闯了不少祸。自2006年Facebook推出News Feed开始，就多次因涉嫌侵犯用户隐私而受到审查，2018年轰动世界的“剑桥分析丑闻”，更让Facebook市值大幅缩水500亿美元，同时面临着其4倍市值的天价赔偿。