腾讯互动娱乐郑磊：做未成年保护不是为了商业，腾讯总办会亲自过问
这两年腾讯游戏最重要的“产品”之一，是未成年保护系统。
2017年7月开始，腾讯以《王者荣耀》为起点，陆续推行行业中最严格的防沉迷措施。先是未成年人限制每天登陆时长，13周岁以下未成年人每天限玩1小时，晚上9点后自动下线；13周岁及以上未成年人每天限玩2小时。接下来是绑定硬件设备一键禁玩，避免未成年人通过多账号绕开家长监护。
2018年9月15日，《王者荣耀》启动严格实名校验，将用户身份信息接入公安数据校验，没实名认证的用户，超过时限则禁止登陆。11月，腾讯对《王者荣耀》用上了“人脸识别验证”这样金融级别的前沿技术来寻找未成年人。
负责未成年保护系统的团队要向腾讯总办直接汇报。腾讯总裁刘炽平在员工大会上将在游戏里做未成年人保护这件事比作要像“打击黑客一样去做”，告诫腾讯员工要想尽一切办法避免13周岁及以下未成年人每天玩游戏超过1小时、13周岁及以上未成年人超过2小时。
“我们责无旁贷。”刘炽平说。
有必要投入这么大吗？不少人怀疑。毕竟在多数人看来，公司首要的任务应该是赚钱，落实到游戏产品上，看的应该是DAU、ARPU值、留存率等数据。
但腾讯互动娱乐用户平台部总经理郑磊在接受36氪等媒体采访时说，腾讯内部在做未成年人保护的时候，并不是从投入产出的角度来考虑：
“这个项目几年前开始准备实施的时候，我们并没有花太多时间讨论对我们收入有什么样的影响，或者到那个度我们要把这个事情停下来，我们当时只是确认了这件事情是很重要的，对整个行业与游戏生态发展有非常大的意义，所以我们决定来做。”
中国有着世界领先的互联网服务和娱乐体系，每天生产和消费大量娱乐内容。但同时，中国的意识和法规却相对落后于产业发展。立法需要时间，意识需要培养，但未成年的成长，却需要即时的保护。《未成年人网络保护法》正在制定，在法律法规尚未完备的时候，科技企业需要承担更多的责任。
以技术手段参与未成年人网络保护，实际上是在重新确立商业公司在公共生活里的角色。
最近两年，科技公司拥有了空前的权力和影响力，但却频频遭受质疑。于是，扎克伯格多次出现在听证会上，Google也收到好几封巨额罚单。倘若科技公司只注重商业，而忽略了与社会的联系，那么便需要承担社会的压力，遭遇越来越激烈的反弹。
不过，仅仅依靠腾讯一家公司，这件事情很难做好。马化腾在今年两会上也表示，未成年人保护是需要游戏行业、家长、学校、社会和政府一起写作的事情，郑磊在采访中也表示，腾讯正在和越来越多相关方一起合作去做这件事情：
“我们有大量跟研究机构、学术机构、政府部门的沟通，在他们的指导与参观意见下进行项目，包括最早的刚性措施，是腾讯怎么限制未成年人的游戏时长，到现在越来越多人用成长守护平台的’超级家长‘，包括最新的校园的’星星守护‘，会看到我们慢慢尝试，去试验把家长群体、老师群体、各个相关群体都引入到里面。”
在腾讯的这套系统中，腾讯自己是技术和系统的提供者，而系统钥匙则握在家长手中。家长可以绑定孩子的游戏帐号，设置孩子可以进行游戏使用的时长、消费的限额，通过技术手段，及时了解孩子的游戏状况。
不难看出，这种解决方案已经有很强的“社会共治”色彩。科技企业通过自己的技术力量，引入更多社会力量参与进来，从而对未成年人进行更有效的引导和保护——最近腾讯牵头的未成年守护生态中，硬件生态、游戏生态、内容生态等领域的头部公司成为了重要的参与者，而“疏堵结合”也成为科技公司的新思维。
不过，郑磊也承认，在很多方面，社会各界还没有达成共识。
“大家都想做一些事情，包括企业层面，我们去年做了生态，我们看到游戏企业、手机硬件跟我们都有类似的想法，目的都是一样，只不过大家现在对这件事情理解的深度、所采取的策略不一定完全一样。”
对于腾讯来看，推动行业和社会达成共识自然是重要的工作，但这一目标没达成之前，腾讯也得先自己走下去，“光说A有责任、B有责任、C有责任，但是没有用，我们能做的就是提供更多的场景来试这件事情，过程当中我们相信一定会发生更好的解决方案。”
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