B站跌倒，A站吃饱
编者按：本文来自微信公众号“动漫经济学”（ID:dmjjx666），作者：都叫兽，36氪经授权发布。
粉丝经济是一把双刃剑，稍不留神就会伤人伤己。过去的一周，B站就深受其害。
事件的起因源于一场普通得不能再普通的运营活动。4月7日，B站举办了一场名为“青春的选择·心动挑战”的混剪大赛。比赛规则很简单，大家剪辑自己爱豆的魅力瞬间，看谁技高一筹。
这个活动是B站跟聚划算搞的，最终结果将评选出一位明星登上聚划算的盛典活动。评选维度比较单一，是投票pick制。简而言之，这个奖项给比赛评选开了一个漏洞，只需要投票能力强，就能够盖过其他因素帮助自己的爱豆夺冠，登上盛典。
B站当前谁负面消息最多？谁的粉丝最想让自己的爱豆登上盛典，回归大众视野？
答案都指向了那个男人。
猪八戒照镜子，里外不是人
B站客服是最早发现这一问题的人。自4月8日起，大量以肖战为剪辑对象的视频开始登陆活动首页，并牢牢占据榜单靠前位置。一些细心的粉丝发现，其中的很多视频播放量不过1000多，剪辑也非常粗糙，与优秀作品的标准相差甚远，但投票数却达到了5000多，反而位居第一。于是，不满的粉丝开始向B站客服举报刷票。
4月10日，B站娱乐区官方账号“娱乐圈圈儿”出面澄清表示，“近期我们接到用户反馈，娱乐区举办的“心动挑战混剪大赛”存在大规模刷票问题。经过后台数据核验，目前暂未发现刷票等严重违反活动规则的行为。”同时承认了只靠投票评选存在维度单一问题，将其改为综合评选。
但愤怒的用户并不买账，在该账号下的37万评论中，大量用户质疑官方“未刷票”的结论和暗箱操作的可能。
4月11日，B站娱乐区再度出面更改规则： 我们经过了深入的讨论，认为当前活动赛制设计确实有相当的缺陷，导致活动出现投票播放倒挂，活动优质稿件难以展示等问题，严重影响了用户的体验，也违背了我们举办活动的初衷。 基于以上思考，我们决定在即日起对活动规则再次作出调整：1.本次活动将取消“投票数”的评选维度，并关闭投票按钮。2.本次活动将以稿件各项互动和观看数据维度进行评选。同时向粉丝们致歉。
通过堵住漏洞，B站暂时从汹涌的“民意”中脱身。
不过，更改规则也意味着言而无信，也代表着刷票的粉丝无法把自家哥哥推上活动，做了无用功。因此，在一定程度上挽回路人缘的同时，B站也算彻底得罪了肖战粉丝。
于是，在B站被点名的“部分直播平台青少年模式形同虚设”新闻下，出现了大量关于B站的负面评论，遣词造句间透露出一股熟悉的味道。其中，不乏说要举报B站的观点和信息。
对于B站来说，自己不过搞了一场常规的恰饭活动，却因为制度漏洞引发了一系列争端，并因此把自己推向了一个危险境地。
平台型公司应警惕粉丝经济的双刃剑
彼之砒霜，吾之蜜糖。B站深陷囹圄，对A站来说可不是坏事。相反，由于一批对于B站氛围的用户出走，来到A站，反倒在阶段性推高了A站的下载量。根据七麦数据显示，在过去的一个月时间内，A站的iOS应用排名恰好处于一个短暂的峰值水平，二者之间是不是巧合，尚难断言。但这并不妨碍A站大张旗鼓地挂出“欢迎回家Acer！”的标语。
不过从长远来看，这种捡小便宜的做法并不会给A站带来太多好处。AB站双方体量上的差距，已经在用户体验上拉开了巨大的鸿沟，双方的商业价值并不会在短期内因为谁的失误而缩小。B站依旧在拉大与A站的距离，换言之B站在向前探索新的独立发展的商业可能，而A站则沦为了追赶曾经的模仿者的那一方。
不过，B站的这次事件仍旧给我们足够警示：随着娱乐产业的发展，追星已经从一件藏着掖着的小众行为，扩展为一种大众参与的娱乐活动；追星行为也从买CD、贴海报、理相同发型变成了一种集中打榜、微博控评的准军事化行为。粉丝们非常擅长创造流量数据，并且懂得手握这种价值待价而沽。
在这种情况下，一般活动运营所面临的漏洞很可能在短短数小时内被击穿。比如本次事件，从物料准备、到人员征集、再到集中投票、完成屠榜，肖战粉丝们仅仅用了不到18小时——顶上活动首页仅仅需要5000票，并且只有单一投票维度，简直太对粉圈胃口了。
B站在本次事件中所运用的危机公关手段也值得一看。在端内及时调整，毫不犹豫“认怂”，甚至不惜得罪粉丝来维持初心和社区公正性，也在一定程度上博得了原谅；但在微博这种大众场景，则坚决“装死”，哪怕每天被骂上1万条评论，也绝对不发道歉信，不把事态扩大化，喻示着B站克制事态影响范围的考虑。
这种冷处理方式效果也还不错。一周之后的今天，B站微博活动运营基本恢复正常。
而在吃了这场教训之后，B站对于粉圈流量的运营也将更为谨慎。
目前，内容加社区的形态已经成为许多娱乐平台的标配，腾讯视频有doki，爱奇艺有泡泡，各家运营的kpi很大一部分都是靠粉丝流量撑起来的。但在粉圈撕逼加剧的今天，这种冲突可能带来的风险也在加大。如何在活动运营商制定更为完善的规则，避免漏洞引发公关危机，是B站经验的一部分。否则，开心的除了隔壁家粉丝，还有竞品。
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