专注智能客服全流程解决方案，「意能通」2019年营收超2000万 | 新基建创业2020
2020年3月4日，中共中央政治局常务委员会再次强调“要加快推进国家规划已明确的重大工程和基础设施建设”。“新基建”再度成为热词，释放新的创投机遇。36氪了解到，多家创业公司2020年已经受益于政策红利，纷纷表示今年的订单已超年初预期。为此，36氪也启动了“新基建创业”报道专题，也希望向我们的读者描述新基建的时代背景下创业公司的进展，展现这些技术创新背后的社会影响力。
在新基建的大背景下，“数字化治理”因在科技防疫中的突出表现而被提上了前所未有的高度。作为数字经济、数字社会领域多方面核心资源的配置者、动员者、驱动者，数字政府决定了新基建的环境土壤。在今年举行的2020数字中国创新大赛中，数字政府赛道中涌现了许多新基建创业的优秀企业，充分印证数字政府建设是推动全领域数字化，是推动新基建发展的重要因素，具备广阔的商业前景和社会价值。本文为新基建创业2020系列报道中，面向2020数字中国创新大赛特邀的优秀参赛企业的报道之一。
本文来自阿里云天池平台推荐，遴选自2020数字中国创新大赛-数字政府赛道参赛企业。
受访公司：苏州意能通信息技术有限公司
受访人：CEO刘雨松
公司所处大赛道：人工智能（智能客服与金融科技）
Q0、目前公司的主要定位、主要业务、主要产品有哪些？用户/客户量级及重要客户有哪些？年营收、利润率水平如何？融资情况如何？
苏州意能通成立于2015年，已推出语音智能客服全流程解决方案，服务于快递、金融、互联网、运营商等行业内数百家企业，其中包含通信三大运营商（电信、移动、联通）、韵达、圆通、中行、工行、中国平安，同程、宜信等头部客户。
目前意能通已获得元禾厚望、浙大网新、正轩投资等多家资方的累计7000万融资，并在2019年创造了2000万营收，预计在2020年完成5000万营收。
「意能通」官网
Q1、2019年，公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面取得了哪些进展？
去年随着市场的成熟，我们的主要任务是开拓客户，同时也在市场策略上做了很大的调整，由原来的主做小微客户，调整成聚焦中大型客户。陆续服务了圆通快递，中国电信山东分公司，中国联通，中国工商银行等企业。
之所以做这个调整，一方面是因为市场竞争的加剧，小微客户的开拓成本居高不下，销售利润率缩减较为严重。另一方面是大客户对智能客服的认识和接受度越来越高，并且在大客户端我们可以凭借智能客服的能力切入更多的运营场景。例如在银行端，以智能客服为切入口，陆续为客户开发了信用卡反欺诈，面签核验等系统解决方案。
在技术及产品上，主要是系统功能的优化迭代以及客户需求的定制化开发。在优化迭代上，提高了人机交互的智慧化程度，体现在语音识别功能优化，更多的方言识别支持，语音理解优化，更拟人化的语音合成。定制化开发方面，不仅满足了客户需求，同时也形成了客服辅助、信用卡反欺诈、银行面签、银行双录等产品。
在团队上，我们去年与西南大学经济管理学院联合成立了西南大学智能金融与平台经济研究院，并且将其苏州分院落户在我们公司。同时，引入了浙江大学的张寅教授，成为首席科学家，张寅教授和其团队与我们的算法团队已经磨合了半年，主要产出就是以上提到的优化迭代。
Q2、新冠肺炎是否有对公司产生影响？产生了哪些影响？是利好还是受损？公司是如何应对的？
疫情对公司产生了一定的影响。首先由于复工的延期，多个项目节奏被打断，融资进展也出现了大的变化，公司的现金流及运营都经受了较大的考验。我们通过多方资金筹措，以及依托当地政府的支持，员工的理解，度过了较为艰难的时刻。
此次疫情期间，我们还快速上线了疫情防控语音交互机器人，在南京、上海多个社区部署落地。帮助社区工作人员排查社区人员情况，辖区内企业复工情况等，被南京电视台作为科技防控的典型进行报道。
Q3、2020年接下来的时间，公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面，可能还会有哪些新进展？
2020年由于市场的不可控因素太多，我们将在延续这一策略的基础上，审慎的做一些开创性投入。
在产品和技术上，我们依旧会与已有客户进行深入沟通，就其现有的场景、痛点找到突破口，为客户提供定制化解决方案，在此基础上打磨新技术、推出新产品。
在市场端，聚焦大客户，以项目的形式开拓市场。另外，相对于去年，我们会更加聚焦金融类客户。
在团队及融资方面，将保持已有团队架构，与张寅教授团队和西南大学团队深入磨合。在融资上，我们希望接触更多的产业基金，在带来钱的同时，能够带来更多的市场和项目资源。
Q4、2019年至今，行业内发生的对所在行业影响最大的几件事？2020年，会重点关注的行业大件事有哪些？
去年在315爆出的电话机器人，对智能客服行业影响很大。因为这个事件，让很多人觉得做智能客服很简单，智能客服就是骚扰电话的源头等等。但这是对智能客服，尤其是对语音智能客服行业的很大误解。
智能客服的实现并不是用一些平台接口就能搞定的事情，更不是用一些录音就能冒充智能客服的。例如像我们所做的语音智能客服在技术上就包含着多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等。更不用说在产品使用体验，交互逻辑等层面涉及的积累。
好的方面是对于客户，尤其是大客户在体验了市面上非常低价的电话机器人之后，还是会回来找到我们，毕竟很多问题不是他们能够解决的。当然，合规问题在大客户端是不存在的，我们和客户都不敢也不会去触碰红线。
Q5、2020年，自己所在的行业、所在的细分方向大概率会出现的事情和趋势会有哪些？
AI技术与5G、区块链、边缘计算、物联网等技术领域将加快融合，聚焦在智慧城市建设的落地场景。2020年随着国内基础设施投入的加大，尤其是信息化基础设施上的投入，势必会使这种融合加速。
AI将赋能更多的金融场景。金融科技快速发展的这几年来，AI的能力在智能投顾，风险控制等领域带来的优化和提升都得到显现。今年金融领域势必将会在更多的场景中产生AI产品。
Q6、2020年，公司所在的行业可能会呈现出来什么样的竞争格局？疫情是否有加剧行业的竞争？这种竞争对公司有什么影响？公司如何应对？
今年竞争相对于以往压力会变小。由于客户对AI产品的认知度提高，很多不具备AI研发实力的企业在去年就已经被淘汰，加上疫情的影响，势必会淘汰更多实力较差的企业。并且由于AI产品的场景化、定制化需求更多，我们与头部公司的竞争并不大。所以对于我们而言今年的主要目标还是积极开拓市场。
（本文完）
PS:
2020年3月4日，中共中央政治局常务委员会再次强调“要加快推进国家规划已明确的重大工程和基础设施建设”。“新基建”再度成为热词，释放新的创投机遇。36氪了解到，多家创业公司2020年已经受益于政策红利，纷纷表示今年的订单已超年初预期。为此，36氪也启动了“新基建创业”报道专题，也希望向我们的读者描述新基建的时代背景下创业公司的进展，展现这些技术创新背后的社会影响力。
如果你所在的公司处于5G、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网等为代表的新基建产业，也希望让外界了解公司的进展，欢迎与我们联系，参与我们的“新基建创业”报道专题。
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