对话小米卢伟冰：小米10线上发布会如期召开，以提升手机业信心
编者按：本文来自《深网》，36氪经授权发布。
原题目《对话小米卢伟冰：技术已不输华为，小米10发布提升手机业信心》
作者 | 马关夏
编辑 | 康晓
关于疫情对小米造成的影响，卢伟冰坦言，在渠道方面，由于门店无法开业，线下渠道影响较大，线上渠道的影响则主要在物流配送方面，不过整体影响不算太大；在生产方面，越来越多的工厂开始慢慢复工，如果供应端形成交付上的影响，根据疫情影响的特点，小米也在积极组织应对。
2月13日，小米10手机的线上发布会在疫情期间如期召开。作为小米成立第十年发布的首款旗舰产品，雷军对小米10寄予厚望，他在发布会现场表示，小米10是小米首款冲击高端市场的高端手机。“这是特殊情况下的一场特殊发布会，期待整个行业尽快恢复到正常的生产中来。”雷军说，“生活可以被疫情所影响，但我们绝对不能被疫情打败。”
小米中国区总裁卢伟冰在今日发布会前接受了《深网》专访，卢伟冰告诉《深网》，疫情爆发后，小米高层曾多次讨论小米10的发布会还要不要开、怎么开等问题，最后大家形成共识，认为发布会对社会和产业的影响是正向的，于是决定采用纯线上的发布会形式。
公司复工以及复工之后的这场发布会，只是整个小米集团在疫情期间工作的一部分，卢伟冰表示，从腊月二十九武汉封城开始，小米集团就开始调动大量人力和物力支援湖北和武汉前线。“我们29号就开始收集物资，大年初一早上物资运达到湖北当地，交付到医院里去。我们前前后后捐了三批物资过去，这里面涉及到整个公司全球的采购、运输、抵达，并且我们不仅仅是送到了某个地方，我们是送到了医院去，还送到了整个湖北除了武汉之外还有好几个地市。”
卢伟冰透露，小米高层现在每天都会讨论疫情期间的情况，小米内部设有疫情工作小组。疫情工作小组的主要工作，既包括收集各方面的信息，对疫情的进展做判断；也包括了解公司内部的情况，讨论公司各项策略的调整、保障员工的安全、关心园区什么时候能够复工，以及与政府部门做沟通等等。
关于疫情对小米造成的影响，卢伟冰坦言，在渠道方面，由于门店无法开业，线下渠道影响较大，线上渠道的影响则主要在物流配送方面，不过整体影响不算太大；在生产方面，越来越多的工厂开始慢慢复工，如果供应端形成交付上的影响，根据疫情影响的特点，小米也在积极组织应对。卢伟冰表示，小米将继续加大线上渠道的投入，他认为线上还有非常多可以挖掘的地方。与此同时，小米也正在与各个供应商进行交流，复工后短期内对小米进行更多的倾斜和支持，尽可能把影响降到最小。
卢伟冰估计，今年中国手机的出货量会低于3亿台。此前，很多手机厂商都期待着5G手机换机潮在今年到来，但是5G网络尚未普及、5G终端价格一直较高、5G的杀手级应用也还未出现，所以手机厂商期待的换机潮仍未到来。
对于当前特殊情况下的手机行业增长，卢伟冰表示，“是否能对5G市场有一个刺激性的政策，让用户尽快去把4G手机换成5G手机，相信对整个产业市场的增长应该是有帮助的。”
卢伟冰对手机行业的未来并不担忧，他认为疫情之后，手机市场将迎来反弹，“我们分析了2003年SARS，后面应该也是有一股消费的反弹。除了手机还有大家电，大家电面临的是入户安装，现在入户安装都停了，所以很多需求是被压在那里的。”
卢伟冰说，“就像雷军说的，生活可以被疫情影响，但绝不能被疫情打败。”
对于今年中国手机市场的格局和竞争，卢伟冰判断，友商的市场份额已经进入下滑通道，小米会坚定不移的在小米品牌上走高端路线对标华为和苹果，在红米品牌上对标荣耀，这是一个长期的战略。
以下为《深网》整理的对话卢伟冰实录：
一、疫情期间小米的工作情况
《深网》：小米10的线上发布会是小米近期工作的重点，也是手机行业第一次开纯线上的新品发布会。这种特殊时期小米10的线上新品发布会，对于整个行业和小米公司的意义在哪？
卢伟冰：其实小米10这个发布会，我们讨论了很多次这个发布会要不要开？什么时候开？怎么开？等等这些问题。后来我们讨论来，我们还是形成了非常多的共识。
第一，我们认为现在疫情产生了影响，我们也发现越来越多的人在网上非常焦急，每天被各种信息包围。我们认为大家需要从这个疫情的焦虑里面走出来，还是要面向生活。并且我们也跟一些米粉交流，跟一些合作伙伴去交流，大家觉得，不能过多的把情绪带到疫情里面去，生活还要继续。
第二，我们希望尽快走上正轨，这是非常重要的。因为中国是全球产业链的闭环，来之不易，需要大家一起维护，加上我们在产业链里面，我们是做消费品的，我们是龙头，我们动，整个产业就会动起来。越来越多的供应商找到我们，我们也跟供应商沟通，他们也希望我们还是要发布小米10。
同时，我们也跟天猫、京东这些电商的大客户交流，他们也认为这时候不能够退缩，越是这个时候，越要有信号发出来。加上，大家也知道这款产品对我们小米非常的重要，是满10年的一款产品。我们本来定的是一个3000人的线下的发布会场地，我们还想把它搞的非常隆重，可能这个时候，我们觉得采用纯线上的发布会，像一种信念，对社会和产业的影响也是正向的，最后我们决定我们要做这样一个发布会。
《深网》：之后会不会有类似形式的发布会？
卢伟冰：我们这次探索出来以后，也可能我们后面的一些非战略性产品会采用，未来战略性的产品还是会采用线下发布的方式。因为线下发布会有媒体朋友、米粉的参与，跟线上还是不一样。
《深网》：小米和红米这边，接下来的产品发布节奏会不会做一些调整？
卢伟冰：我们大节奏不会做太多的调整，虽然说疫情对我们部分项目产生一些影响，但是我们在努力去keep原来项目的进度，大的节奏不会做太多的调整。
《深网》：在疫情期间整个小米集团的工作情况如何？
卢伟冰：有两段，第一阶段是春节前。因为我们工作人员是从腊月二十九放假，腊月二十九那一天正好是武汉宣布封城，所以从腊月二十九开始，整个集团在做的事情，第一怎么支援湖北和武汉前线，我们29号就开始收集物资，大年初一早上物资运达到湖北当地，交付到医院里去。我们前前后后捐了三批物资过去，这里面涉及到整个公司全球的采购、运输、抵达，并且我们不仅仅是送到了某个地方，我们是送到了医院去，还送到了整个湖北除了武汉之外还有好几个地市，这是调动了大力的人力物力在做这个事情。同时，我们也在关心我们员工在疫情里面受到的影响，大概是这样的情况。
第二个阶段是公司复工以及复工之后小米10的发布，目前来说，我们还是少部分员工回到公司上班，大部分的员工还是在远程办公，并且我们还是要坚持在这周四开发布会，大约就是这两个阶段。一边要做工作，一边要把防疫的事情抓好。
《深网》：小米高层有没有系统的讨论处理疫情期间的特殊情况？
卢伟冰：那肯定是有的，小米有疫情工作小组，疫情是最大的一个事情，每个公司里面现在疫情都是最高层每天都要去讨论的事情。
《深网》：小米的疫情工作小组具体做了哪些工作？
（补充）：小米最早的疫情工作小组，是从1月20号晚就开始运转了。主要工作首先是收集各方面的信息、对疫情的进展做判断、了解公司内部的情况。在国内的话，我们首先也会去看，国内的各大园，各个办公的园区，除了北京之外，在武汉、南京、深圳、上海，都有我们的工作团队，每天去关注这些事情，各地的同事情况，办公的情况。比如说武汉是最早疏散的。
除此之外，再讨论关于公司的各项策略的调整，同时还要关心园区什么时候能够复工，怎么去保障员工的安全和园区办公室的安全，跟政府做沟通，内部拉通各个职能部门，HR行政对员工要有及时的告知跟关怀。还要参与评估支持公益相关的项目，再之后还要跟相关的业务部门去了解评估，对业务所受的影响以及我们业务规划是不是要有相关的调整等等。
二、如何应对疫情对的影响
《深网》：疫情对小米的销售渠道和供应链层面分别有哪些影响？小米是如何应对的？
卢伟冰：线下市场门店在疫情期间很难开门。线上市场的影响还好，线上的影响主要还是物流配送方面的影响，整体来说我们认为还好，因为我们的电商比例要高于线下。在生产端，我们看到越来越多的工厂开始慢慢复工，针对供应端可能形成的交付上的影响，第一，我们跟各个供应商进行交流，复工之后，短期是不是能够对小米进行更多的倾斜和支持。小米今天跟我们供应商的合作关系等等各个方面，我觉得还是不错的，尽可能把这个影响降到最小，再继续加大我们在线上方面的投入。
《深网》：目前小米加大对线上市场的投入具体有哪些措施？
卢伟冰：我们认为线上还有非常多可以挖掘的地方。给你讲一个最简单的道理，比如像我们的小米网络，我们小米网举个例子，小米网有1000多个SKU，我们小米之家只有几百个SKU，到了小米之家买东西你会发现很多东西买不到，我们能不能把线上和线下打通呢？我到小米之家，我能不能在小米之家直接买小米网的东西。
第二，正常来说用户在小米网买一个东西两天到达，我们在30个城市做到次日达。很多人说能不能两个小时可以买到我的东西呢，我是不是可以在小米网下单，小米之家去做配送，都是可以挖掘的。我只是简单举个例子，其实这种想法非常多。
三、小米中国区的情况
《深网》：您接手小米中国区两个多月来做了哪些工作？
卢伟冰：我担任中国区总裁，第一是感到责任重大，在小米集团里面中国区还是非常重要的战略性的市场。另外也面临着非常大的外部压力，当然我们也有非常好的机会，这是心态上的感受。
《深网》：您刚才提到，2020年小米品牌要往高端走，具体措施有哪些？
卢伟冰：我担任中国区总裁，第一是感到责任重大，在小米集团里面中国区还是非常重要的战略性的市场。另外也面临着非常大的外部压力，当然我们也有非常好的机会，这是心态上的感受。
过去两个月时间我们做了几件事情：第一，重新梳理和确定了我们在中国市场上的战略，这个战略就是我们手机+AIoT的双引擎战略。如果把这个战略更好地在中国市场做好落地和执行，这是第一个事情；
第二，我们理顺了我们双品牌的关系。在过去一年里，我一直在理小米品牌和红米这两个品牌，这两个品牌我们从红米品牌独立的时候，像2019年最重要的一点就是用红米品牌承接原来小米品牌的产品和人群，让小米品牌在2020年的能够往高端去走。从小米10开始，大家可以感觉到2019年小米品牌比较安静，2020年小米品牌开始进行发力；
第三，渠道的梳理，要继续加大对电商的投入，同时我们要加快对小米之家的线下拓展。并且我们认为小米之家代表的线下的新零售，我觉得一定是未来的方向，我们认为在过去几年里面，小米之家线下扩展的过程，我们的节奏还是挺慢，要加快，继续通过AI+大数据先进的工具和技术，来提高我们做决策的准确性，提高我们的效率；
第四，在服务方面做升级。我们认为小米一定要把我们的用户服务好，把我们的客户服务好。我们在服务上做了非常多的内容，给大家举个最简单的例子，年前我们在小米网做了一个从原来的159元的包邮降到了99元，这是非常受米粉的欢迎，并且我们尝试在30个城市对标京东，京东的服务在业内是一个标杆，30个城市做到次日达，这是非常欢迎的。
《深网》：今年遇到疫情这样的特殊情况，对于小米中国区该怎么走，您是怎么规划的？
卢伟冰：中国区今年全年也是按照这个方向去走，去执行这个事情就好。我们还有一个非常重要的就是人才梯队，以及优秀人才的引进，这也是我们全年需要做的，我们未来需要非常多的优秀人才。
《深网》：您个人怎么看待小米和友商的竞争？
卢伟冰：第一，这是长期的，大家实力都很强，这是一个长期的战斗，肯定时间很长；
第二，小米会坚定不移的在小米品牌上对标华为和苹果，在红米品牌上对标荣耀，这是一个长期的战略，坚定不移；
第三，友商的市场份额已经到头，进入下滑通道，友商不是提出来要50%市场份额，目前来看最多37%，并且我们看到继续下滑，是这样一个情况；
第四，在手机+AIoT的战略上，他们严重落后于我们，并且是在抄袭我们。只要我们自己不犯错误，他们一定是落后的，会越来越看到我们的领先优势。
四、小米10的线上发布会及后续规划
《深网》：从一位资深业内人士的角度，您觉得手机行业在疫情期间最需要的支持是什么？什么样的支持是最有价值的？
卢伟冰：第一，中国市场的手机大盘本来已经是第四个季度下滑了，最高的时候中国手机市场一年出货在4.8亿台，今年我估计会低于3亿台。加上5G的发布，我们全部都切到了5G手机上去了，5G手机相比于4G手机的成本增加是非常多的。
对于5G，应该来说驱动用户换机的强应用还没有出来，所以说这样的情况之下，是否能对5G市场有一个刺激性的政策，让用户尽快去把4G手机换成5G手机，我相信对整个产业市场的增长应该是有帮助的。当然了，对小米来说，希望我们的用户能够欣赏小米10这款产品。
手机消费类影响这么大，5G投入这么多，如果大家用5G的手机比较少，资费就很难下来，恶性循环。用的人少，应用的起来就会慢，应用起来慢，普及就会进一步缩缓，尽快普及，越多人用上来，资费下来，应用起来，5G才能真正商业化。
《深网》：您认为疫情过去之后，手机市场会不会有一个爆发式的反弹增长？
卢伟冰：应该会有一股反弹，除了手机还有大家电，大家电面临的是入户安装，现在入户安装都停了，所以很多消费需求目前是被压在那里的。
就像雷军说的，“生活可以被疫情影响，但绝不能被疫情打败。”
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