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刘强东和滴滴程维杀入家政市场，不拼司机拼上阿姨了？

晰数塔互联网快讯
2025-12-29 07:57

滴滴上新增家政频道上了热搜。

近期，不少滴滴用户在打开APP打车的时候发现其悄然上线了家政频道，宣传的79元3小时服务远低于市场价格，颇具吸引力。和以往推出新品要经过盛大的发布会宣发不同，这次滴滴的家政服务在悄然之间覆盖了41个城市，服务涉及衣鞋清理到全屋保洁，从收纳整理到除虫除螨各个细分领域，这家曾经在美股上市，市值近千亿美元的出行巨头，正在放下身段将触角伸向社会最底层的琐碎领域。

有意思的是，不止滴滴这一家出行巨头放下身段杀入家政行业，美团和京东这两个巨头也进入该赛道。美团上49元的保洁秒杀以及京东69元干洗3件衣鞋且免费收送的服务已经征服了不少消费者。

互联网大厂为什么会不约而同地卷向“辛苦钱”的市场？这或和各大平台用户增长放缓有关，这些曾经他们无暇顾及的辛苦钱市场，被寄予希望成为新的增长点，甚至成为培养高频用户的基池。这样的业务扩张，是一场“标准化的算法”与“非标准的人性”之间的正面碰撞。

京东、滴滴、美团等互联网大厂集体杀向家政，核心是看中万亿级增量市场+高频流量入口+业务协同闭环+数字化改造空间，同时借助自身运力、流量、供应链与技术优势，补全本地生活版图并寻找新增长点。

家政的万亿市场

近期，消费者王女士在京东APP上下单了69元三件的干洗衣物服务，京东小哥上门取件，在干洗过程中，工作人员多次联系她，征求她干洗的方案，直至那件名贵的外套彻底清洗干净，然后快递小哥把清洗完的衣物送上门，她通过验收发现比那些所谓的品牌干洗店效果更好，主要价格不到那些干洗门店的一半。这让王女士感觉很方便也很实惠。

像王女士这样受惠的消费者越来越多，站在消费者的角度来看无论那些大厂怎么卷，自己能从中受到实惠才是关键。王女士认为家政领域看着不那么高大上，其实不是个“钢镚”，而是万亿级的超庞大市场。

根据中研网、新华网等权威机构最新数据，2024年，全国家政服务业营业收入达1.23万亿元。2025年，预计市场规模将达1.8万亿元，较2020年增长120%，年均复合增长率超18%。行业从业人员超3000万人，企业数量突破 170万家。其中2024年高端家政增速达25%，远超行业均值，且供需缺口大，用工缺口超2000万。这和人口老龄化，城镇双职工家庭工作压力大以及消费升级的大背景有关。这也意味着，家政行业已从“小散乱”的边缘服务，升级为拉动消费、促进就业、托起“稳稳幸福”的国民经济重要支柱。

业内人士表示，家政行业的特点是零散而不够集中，行业集中度偏低，头部天鹅到家的市场渗透率还不足10%，整个行业无绝对垄断者，大厂凭借自身的用户基数以及算法科技更有机会率先突围，谁先抢占制高点，谁就能拥有话语权。而科技大厂们的纷纷入局，或很快出现集中型头部企业。

目前来看，家政需求呈现明显的“哑铃型结构”——高端与基础刚需并存，其中养老护理、母婴照护以及高端保洁和收纳三大赛道领跑行业，这三大领域合计贡献了2020年至2025年65%的市场增量。养老护理>25%，60岁以上人口超3亿，居家养老刚性需求爆发；母婴照护>25%，三孩政策深化+双职工家庭育儿焦虑；高端保洁/收纳>20%，中产家庭对品质生活追求提升。

家政市场区域分化明显，主要家政市场集中在一二线城市，其中一线城市家庭年均家政支出突破2万元，服务向专业化、定制化升级，如早教育儿嫂、适老化改造。但三四线及县城的下沉市场渗透率仍不足15%，但增速迅猛，被视为最大增量空间。为推动市场就业，政策也大力推动“家政兴农”，通过培训、金融、住房保障等措施引导劳动力返乡就业，撬动乡村振兴。

家政行业的痛点较为明显，混乱是行业的难题，服务质量参差不齐，造成消费者找家政难的困境，而同时家政人员的劳动权益保障较弱，基本都没有社保覆盖，京东、滴滴等大厂的涌入，将实现“平台化+AI派单+服务全流程监控”。

据《2026–2030年中国家政服务行业全景调研报告》预测，到 2030年，家政行业市场规模将突破2.5万亿元，年复合增长率保持15%以上，家政行业已不再是“低端劳务”的代名词，而是融合技术、服务、信任与人文关怀的现代服务业高地。

正如业内人士所言：“小家政，大民生；小切口，大产业”。在人口结构变迁与消费升级双重驱动下，万亿家政市场，在互联网大厂们的涌入下才刚刚拉开序幕。

高频带低频

无论是京东的3C数码用户还是滴滴的打车出行用户，都属于低频用户，很少有用户每天都下单数码产品，在汽车普及的今天，滴滴打车也不是每日都需要的高频，而家政服务的高频刚需正是大厂们看重的流量锚点价值。日常保洁、衣物洗护等高频服务可提升用户月活与留存，家政用户平台月活率比非家政用户高77%，成本低于外部买量。

刘强东的聪明之处在于率先推出“购物送保洁”活动，带动电商复购提升40% ，外卖用户顺带买电商商品，滴滴用保洁带动搬家、货运，美团用家政补全本地生活场景。大厂们的招数基本大同小异，都是以高频家政撬动低频高客单业务。

家政深入家庭场景，获取居住面积、成员结构、消费能力等核心数据，为电商、家电、母婴等业务提供精准画像，转化率比常规推送高50%，实现家庭数据与精准转化。

在面对家政行业服务非标、人员分散、履约低效、品控难等痛点时，大厂们可通过技术（智能调度、AI 质检）、培训与供应链整合，重构服务流程与成本结构，形成壁垒。同时还可以实现政策与社会责任背书，政策鼓励家政标准化、职业化发展，大厂入局可获政策支持，同时缓解就业压力，提升品牌形象。

具体来看，京东以家政服务补全“电商+本地生活”闭环，带动家电、家居复购。其核心优势是“供应链+物流履约+Plus 会员体系”，最终以“购物送保洁”“积分兑服务”落地，实现自营家政+京东到家协同，目前已经布局了约100座城市。美团以夯实本地生活“万物到家”，对抗抖音、阿里，其核心优势是“流量生态+商户资源+即时配送”，以“美团无忧保洁”自营，杭州短期招募800+保洁员，实现外卖运力复用。滴滴从出行向“出行+生活服务”延伸，盘活司机运力，核心优势是“LBS 调度+司机运力池+城市覆盖”，以保洁带动搬家、货运，轻资产切入和自营试点，用出行流量反哺家政。

美团外卖骑手、京东物流配送员、滴滴司机可复用为家政履约团队，降低人力与调度成本。成为降本增效的核心筹码，而这又是传统家政无法攻克的难题，让大厂们的运力与履约能力大幅提升。

相比传统家政公司获客成本较高的劣势，这些大厂的平台自有流量池，比如京东 APP、美团 APP、滴滴出行等，直接降低获客成本，补贴转化效率高于外部买量。同时这些大厂的算法机制以及AI调度具备明显优势，智能调度缩短响应时间，如京东“30分钟响应，2小时内上门”，AI质检+服务责任险保障品质，提升用户信任。

大厂们入局家政赛道，还能轻松实现供应链与生态协同，如京东家电、家居与家政联动，如家电清洗+换新；美团餐饮与家政互补，滴滴出行与生活服务场景互通。最终形成“高频带低频、服务促消费” 的商业闭环。

先“赔钱赚吆喝”？

京东69元三件衣物、美团49元保洁秒杀以及滴滴79元3小时保洁基本都是“赔钱赚吆喝”阶段，和滴滴刚开始做网约车服务类似，前期各种优惠券，以补贴的形式来迅速“跑马圈地”。

短期上，这些互联网以补贴获客，做大规模与用户粘性，优先保障服务质量与复购。中期上看，这些平台依靠自身优势可以在广告、会员、佣金，平台抽成在10%-25%之间。其中广告与流量变现是隐形利润池，比如商家竞价排名，家政公司和个人为获取曝光，购买关键词，如“北京月嫂”“上海开荒保洁”等，首页推荐位售卖，黄金展位按周/月收费。

同时品牌合作专区，与蓝月亮、戴森等家居品牌联名推出“清洁+产品”服务包，分润销售。在美团搜索“保洁”，前3条常标有“广告”字样——这就是CPC（按点击付费）收入。其他增值服务如家电深度清洗、养老护理也能带来一定收益。

互联网大厂们入局家政服务更看重长期价值，通过供应链整合、自有品牌与数据变现，实现盈利，同时反哺主业增长。这才是他们的商业化路径与盈利逻辑。

尽管这些互联网大厂有杀入家政领域的天然优势，也一样存在风险与挑战，这个行业信任壁垒高，用户对陌生人进家门天然警惕。服务非标化，难以规模化复制，品控难。而在现实中大厂们也一样难逃飞单的命运，用户与阿姨私下交易，平台流失订单。加上政策监管趋严，要求平台承担更多用工责任，如员工制试点，也会增加用人成本。不过相比普通小家政公司，京东、滴滴、美团大平台的背书，会降低用户对陌生人的戒备心理，容易拉近与消费者的距离。

刘强东、王兴和程维分别是人民大学、清华大学以及北京化工大学的高材生，这几位天选之子能同时出现在乌镇互联网大会的东兴饭局之上，又同时看重家政赛道，在拼科技的同时也开始拼上“阿姨”，也说明家政赛道的潜力无限。他们的入局并非真正的在做家政公司，而是做“家政基础设施”，互联网大厂的真正野心，不是赚每单30元的保洁差价，掌控家庭服务入口，沉淀家庭消费数据，构建“人、家、生活”数字生态。

大厂杀向家政不是单纯“抢蛋糕”，而是本地生活生态的必然延伸，通过流量、运力、技术与供应链优势，将家政从“非标服务”升级为“标准化产品”。未来没有“家政公司”，只有“家庭操作系统提供商”，而这场万亿市场的争夺战，才刚刚进入试水区，未来这一赛道的或将为万千家政阿姨带来更广阔的就业空间。

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作者 | 梦萧

发布于：北京